<p class="ql-block"> 我们本地有一家干的最大的商业集团。下属有个大洋百货，有一次我在他家商业专柜买了一件户外防晒衣，也是一个知名大品牌，洗了两水居然衣服肩部掉色严重。才买了一个多月，便试试找到了专柜，接待的是个年轻女导购约二十大几岁。我拿出衣服：“一个月前在你们这里买了件衣服，洗了两水成这样了，看怎么处理一下？”服务员随便看了一下：“你这是洗涤不当，应该阴凉处风干，自己使用问题。”我上下打量了一下她：“你是新来的吧？这商场信誉不是这样的，这样吧，你拿衣服去找你经理处理。”过了几分钟她从经理办公室回来了冲我深鞠一躬：“我们经理说了，非常对不起，影响您使用了，都是我的错，没接待好您，向您道歉。您可以再选其它产品调换加减差价，如果没有合适的给您退钱。”这么一客气，我有点不好意思了，尽量选一件调换吧，但实在没有合适的便办了退款，冲这信誉我还是常来这里购物。要么人家是本市干的最大商业集团呢。</p><p class="ql-block"> 另一则是个体干的某体育用品商城，我买了一件某丹品牌的裤子也是洗了两水后掉色严重。虽说是纯棉的衣服又是运动装，也不能一洗就一片片退色啊。我找到专柜服务员，服务员很严肃的瞪着大眼讲：“这是你洗涤不当造成的，谁也解决不了，我们这里从来没有因为什么质量问题退换这么一说。”便转身闪开了。我并没有再计较，看这态度，没有解决的可能。拿起衣服回家了，自此以后再没买过这个品牌的东西。他们这个商场去的也少了，尽量在信誉好的大商场购物，售后服务好。这个体育用品商场也有几个分店，干不久也都关闭了，这就是服务理念不行，或种种原因造成的吧，失人心便是没市场。</p><p class="ql-block"> 另外还是前面给退衣服的大洋百货商场，我买其它品牌衣服也出现过几次质量问题。人家专柜主任或经理非常积极的处理，退换，而且主任还说：“咱们都是本地人，必须维护咱们当地顾客的利益啊，给厂家交涉是我们商场的事。必须保证你们满意！咱们是一家人啊！”的，我都成人家义务宣传员了，就冲这真心服务，我里里外外买她们专柜衣服鞋子可是不少。与朋友闲聊也常提起此事。这就是口碑，记得海尔集团总策划给我们讲课服务理念时说过：“一个顾客后面还有十个一百个顾客，能把售后做好就是信誉，就能赢得市场。与顾客谈话不要站在对立面讲，而是要站在他身边一切为他着想。”不愧是海尔集团总策划。</p>