两个错别字引发的沉思

一个人

　　今天清晨，收到朋友赠予的一幅书法作品，展卷之际，顿觉赏心悦目。尤为荣幸的是， 作品内容选自我近期有感而发随手填的一首词。原本自认这首词平平无奇，因此从未示人。然而当它以书法艺术的形式呈现时，竟显得生动不少。心中不禁泛起一丝淡淡的愉悦。想来，这大概就是书法独有的魅力吧。

　　然而，这份清晨获得的欣然，很快被另一件事冲散了。

收到作品后，我顺便告诉朋友，日前以我们两人名义合编的那本《影像诗笺》小册子，已交付某文化公司印制，预计春节前可以完成。编印此册，一是作为新春赠礼，二是为我们这些年持续的交流留下一份阶段性的纪念。盼望得到他的指教，同时也请他笑纳。

有着深厚文化教养的朋友为人善良大度，做事沉稳认真，颇具兄长风范。他对我及时表达了感谢之意。同时，立即仔细阅读了我发去的样本。翻阅之际，他发觉那篇作者简介中竟有两个错别字，便与我商量能否联系印制方修改。

不得不承认，姜还是老的辣。可我还在自找台阶，解释说这段文字是从他使用多年的网页上下载的，自以为不会有误，加之时间匆促，对扫描的文本未能仔细核对。此次疏漏责任全在于我，实在抱歉。随后，我立刻联系了印制公司，询问是否还能修正。但心里还是惴惴不安，因为适逢春节前夕，大家都忙着赶进度和卸包袱，以便能轻松回家过年，那本册子大概已在抓紧印刷了，恐怕难有转圜。

十分幸运的是，几经周折，终于联系到了客服，对方答应予以修改。我像中了彩一般兴高采烈，但根据以往的经验教训，也暗自祈祷，但愿他们不再像我一般大意。

　　静下心来，回想一个多小时的沟通与协调，却让我再次领略到当下某些服务行业客服的水准。

恕我直言，如今不少客服形同虚设。他们往往对外宣传得天花乱坠，看似服务周全，实则多数时候只是机器应答。看上去技术含量很高，实际上服务效果不佳，即便解决了问题，但那种高大上的钢铁感，总给人一种拒人千里之外，冷冰冰的感觉，缺少了应有的人间温情。每每求助，往往答非所问、敷衍了事；无论问题多么具体，回答翻来覆去总是那几句套话。即便设有人工服务，点开按钮，也常常无人接听。好不容易有人回应，方式却十分死板，只肯接收文字信息，对他说明因年长眼花，不便打字、恳请电话沟通，也多半遭到断然拒绝。如此服务，着实让人无语。

回到我想修改两个错别字这件芝麻小事上来。在开始多方沟通无果，实在无可奈何之际，我只得致电一位曾打过交道的相关负责人。结果自然是对方给足了面子，不久便有专人来电，态度非常恳切，不仅答应立即修正错字，还连连请我放心。

挂掉电话，我长舒一口气，无不感慨还是“有人好办事”。这段经历仿佛在明确提醒我：这些年来，无论做什么事，理想与现实之间的距离似乎已成常态，人们对此习以为常，而“办事不易”也成了心照不宣的共识。

我虽然向来不爱无事生非，但在各行各业追求精进、事事讲究完善的今天，心里仍不免久久难平。表面上，这只是一件微不足道的小事，却让人不由心生感慨。想想吧，改革开放已近半个世纪了，与世界接轨已经成为各行各业生存和发展的必由之路，法治建设和各项管理制度也取得了长足进步，但如今要办成一件正事，竟仍然时常需要托关系、找熟人、走门路。许多人依然觉得攀交情、凭权势才是最现实和最有效的方式。而那些不谙世故、清高自守的人，在现实中往往处处碰壁，说他们“不懂变通”，似乎也并不为过。这般现象，既可笑，又可叹，更令尚存良知者感到忧心。

若再往深处想，这般现实的确令人忧虑。长此以往，对国家形象百害无益。不得不承认，多年以来，那个对历史罪责一直死不承认，因经常搞些小动作招致多国批评的龌龊东邻，在这方面却做得比我们好得多。正因其真正践行以人为本的理念，并持之以恒，加之国民素质的整体配合与遵守，他们的服务水准才赢得世界的认可，国家形象也随之备受尊敬。反观我们，则往往做事浮于表面、缺乏坚持，忽冷忽热，纵然有过好做法，也常不能延续与发扬。人们不禁要问：难道这真的只是小事吗？思之至此，心中五味杂陈。

老话说得对：“打铁还需自身硬。”不知我们的各行各业，何时才能真正“硬”起来？以便能实施“打铁”的愿望。如果我们始终轻视细节，还喜欢视一切为小事，浑不在意，自我感觉良好，只做表面功夫，终日空喊口号而不务实干事，前景实在令人堪忧。

另外，今日之事也让我想起母亲自幼的教诲：凡事勿怕麻烦，多向人请教大有益处。这句话我奉行至今，受益良多。这次多亏朋友的提示，才让我避免出丑就是例证。我以为，这不仅是中国人历来为人处世的基本原则，更是行动的根本。而眼下，我们在这方面仍相差甚远，我们还需再努力。

（2026年1月28日 西山脚下）

【注】插图在网络图片基础上编辑制作。侵权必删。特此致谢。