国网特等劳模刘苹：让客户感受到供电服务暖意

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刘苹，山东枣庄供电公司峄城供电中心五级职员兼营业业务与客户用电服务技术专责，扎根供电服务一线14年，为千余户石榴种植、加工业客户建立了“榴乡情”服务响应台账，带领营业班组连续11年实现服务零投诉，牵头研发的创新成果获省级及以上奖项5项，曾获“中国好人”、山东省劳动模范、国家电网有限公司第九届供电“十佳服务之星”等称号。

“到现场去”是山东枣庄供电公司峄城供电中心员工刘苹多年来坚持的工作习惯。春灌时节，她在田垄边为机井线路制订改造方案；石榴收获季，她又带着移动电源换电柜到园区解决用电难题。对刘苹而言，服务不止在营业柜台后，更在客户需要的每个现场。

2012年刘苹刚参加工作时，一次跟随老师傅下乡的经历让她至今难忘：仅有几十户村民的小山村房屋分散、交通不便，村民获取用电信息、办理用电业务十分困难。“能不能让服务更贴近客户一些？”带着这样的思考，刘苹设计出印有联系电话和线上服务入口的“迷你便民贴”，挨家挨户发放。针对村民对分时电价政策的疑惑，她又制作了标明峰谷平电价、预留手写记录格的“门牌挂卡”，将政策转化为直观易懂的图文。“这些办法真管用，我们一看就懂！”村民们的认可，更加坚定了她以创新优化服务的决心。

随着乡村全面振兴战略的深入推进和乡村特色产业的快速发展，传统的服务响应模式已难以满足峄城区石榴产业的用电需求。刘苹积极延伸服务触角，在多个乡镇设立“电力彩虹驿站”便民服务点。讨论服务点选址时，她始终坚持一条原则：“我们不能图工作方便，而是要扎在村民常去、产业最集中的地方。”

榴园镇贾泉村地处万亩石榴园的核心区域，周边聚集了大量种植户和合作社，刘苹把便民服务点设在了这里。服务点规模不大，但功能清晰，既是政策宣传、业务咨询的前沿平台，也是收集客户用电需求、快速解决用电问题的便民驿站。刘苹和同事定期驻点服务，办理业务之余，还主动和种植户、合作社负责人拉家常、聊生产。

服务阵地的前移，让刘苹敏锐捕捉到产业升级背后的用电新变化。智能灌溉、温控大棚等现代化农业设施的普及让种植户用电需求大幅增长，但他们对相关用电知识的了解却较为有限。“用电量时高时低，电费怎么算最划算？”“扩大生产要增容吗？”种植户们的疑问让刘苹意识到，需要升级服务模式，以满足规模化发展的石榴产业用电需求。为此，她和同事主动对接客户，为石榴园内上千户种植户及合作社建立“榴乡情”服务响应台账，并将服务范围延伸至产业链上的加工企业。

山东美果来食品有限公司是当地一家知名的石榴深加工企业。2024年12月，刘苹在走访中了解到，随着市场对高端石榴汁、石榴酒等产品需求的增长，该企业计划引进新的生产线，但对增容后的电费构成和能效优化方案存在顾虑。她立即组织技术骨干上门开展用电检查，并建立常态化对接机制。他们详细分析企业历史用电数据、生产周期，结合新设备参数，模拟推算了不同生产模式下的用电负荷与电费构成，为企业提供了经济合理的增容方案及错峰生产建议。“没想到供电服务能这么细致、这么靠前，这给我们扩大生产吃下了一颗‘定心丸’。”美果来公司董事长刘广亮说。

1月7日，刘苹和同事在枣庄市峄榴文化有限公司了解企业用电情况。

这次服务经历给了刘苹新的启发。像美果来公司这样的大型石榴加工企业，其用电数据是反映企业经营状况、挖掘能效潜力的宝贵资源。刘苹和同事们进一步拓展服务内容，推出面向石榴加工企业的用电账单数据分析服务，为供区内重点加工企业量身定制分析报告，通过横向对比行业均值、纵向解析企业用电变化，精准定位电费构成中的异常波动与节能空间，帮助企业优化生产排班、降低用能成本，让电力大数据发挥作用，推动企业提质增效。如今，这项服务已从石榴加工企业延伸至冷链仓储、乡村旅游等特色产业。

2017年，刘苹劳模创新工作室成立。作为工作室牵头人，刘苹始终坚信，创新的本质是解决实际问题。当发现企业客户对基本电费计收方式普遍存在困惑、选择方案耗时费力时，她牵头研发了基本电费计收方案快速优选器，将原本需要10分钟的方案筛选时长缩短至10秒。这项源于一线需求的小创新因实用性较强，很快被国网山东省电力公司在所属各单位推广。在此基础上，刘苹进一步推动数字技术与地方特色产业深度融合，带头打造“石榴产业电管家”智慧服务体系，通过构建透明化、数字化服务平台，实时监测、深度分析石榴产业链上下游企业用电负荷，并提供专业能效建议。这项服务地方特色产业的创新实践入选中国能源研究会《城乡能源高质量创新发展成果集（2024）》，让“电力智慧”从工作室走向田间地头、生产车间。

多年深耕，硕果累累。刘苹带领的营业班组连续11年实现服务零投诉，这份成绩源于她始终坚持的“多想一步、多跑一步”服务原则。刘苹会细心记下独居老人的用电习惯，提醒同事定期上门检查线路；会主动对接赶订单企业的用电需求，协调制订保电方案……“服务没有捷径，就是要把客户的事当作自己的事。”刘苹说。

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来源｜《国家电网报》2026年1月26日4版

作者｜王斌 刘西华

责编｜孙可欣

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