<p class="ql-block">美篇名 郑孜平</p><p class="ql-block">美篇号 165447572</p><p class="ql-block">图片选自网络</p> <p class="ql-block"> 一九七九年十月，我作为返城知青，进入银行工作，第一次坐柜台，开始了为顾客办理业务。坐柜台的第一天，见到的那一幕，就对银行工作的柜台服务，有了一个极大的认识。</p><p class="ql-block"> 那天，人事部门的一位干部把我送到一家银行营业网点，办完手续，对我说：你在这里上班，以后就是这单位的员工，工作上任何事情都要听从赵老师的安排，有不懂的地方，多问多学。我自然是礼貌的答应。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 赵老师，一个五十多岁的女同志，和蔼可亲，告诉我：没关系的，多问我，我会教你的。她是这家银行营业网店的负责人兼主管会计，个子不高，微胖，总是笑眯眯的。</p><p class="ql-block"> 就是这一天，也是我的第一个工作日，让我开了眼界，原来，这就是银行的柜台服务啊！</p><p class="ql-block"> 那天淅淅沥沥的雨，下了一天，快十一月份的天气，已经有点凉飕飕的感觉，营业所的服务大厅一个客户都没有，再过四十分钟左右，该关门了。此时，一个老伯打着一把破旧的，有了破洞的雨伞，推开银行大门，收起雨伞，步子很慢，边进入边把湿淋淋的雨伞往胳肢窝里一夹，走到银行业务大厅的书写台旁。我和同事们在柜台里看着老伯。我有点吃惊，这湿淋淋的伞夹在胳肢窝，不是把衣服都弄湿了？！柜台里的一男同事说：老伯伯，把伞放在门口就行。可老人像是没听见。好奇怪的老人呀！对我这个新员工来讲，好奇！新鲜事！</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 只见老伯伯在书写台，用笔在写着什么。一会儿，他拿着一张“取款凭证”，上面写了一行字“取款四百元”，递给了我，我很礼貌的问：老伯伯，你要取钱呀，取款凭证要按要求填写的，还有，你的存折呢？老人目光有点呆滞，停了一会儿，说了句：你们银行要先存后取呀？我可不可以先取后存呀？这一句问话，我和柜台里的人都怔住了，一会儿，我们反应过来，这是个智障老人。门口的保安师傅也过来，和颜悦色地请老伯出去。</p><p class="ql-block"> 赵老师见状，立即走出柜台，制止了保安，并把老伯扶到客户椅坐下，让同事倒了杯热水递给老人，边像哄孩子一样的和老伯说话。眼神里满是心疼！老人的衣服扣子那里，缝着一块布，上面写着联系电话。赵老师拨通了电话，是老人的女儿。她又拿了一条毛巾，像女儿帮着父亲一样，擦拭老伯伯脸上身上的水渍。</p><p class="ql-block"> 一会儿，老人的女儿来了，只带了一把伞，赵老师立即把自己刚买的新伞送给了老人，还冒雨送他们出门外。老伯的女儿千恩万谢，搀扶着父亲，步履蹒跚的走了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 开始正式坐柜台的第一天，一切都是新鲜事，但柜台来了一位智障人士，赵老师的和蔼可亲，赵老师的暖心举动，赵老师的处理方法，给我的启发是震撼的，让我理解了真正的柜台服务，绝不仅仅是表面！做好银行服务有利于业务发展，做好银行服务是我们的社会责任！以至于我三十多年的银行工作经历，服务于顾客的过程中，各项业务工作开展，都把体现好银行服务工作中“服务”二字作为重要工作放在首位。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 如今我已退休多年，坐柜台的第一天，赵老师的银行服务，让我受到的教育，至今记忆清晰，无法忘怀！</p>