视频号加热商家投放常见问题

亦池

一、无法投放加热

问题描述：如果发现自己无法进行商品投放，建议先进行账号、内容层面的自查，寻找是否被处罚或者某个规则不达标，导致无法加热。

1. 账号自查

1.1 账号要求：符合加热权益开通条件的账号才可以使用加热功能，你可以长按下方二维码查询账号是否符合要求，或者在「加热工具」页面查看账号的加热权益状态，操作路径「视频号>创作者中心>加热工具>右上角状态」。商品加热作者需要满足原创、优质的要求，同时满足购物车分享权益，还需要满足视频号的DSR分数在4.1分以上。

1.2 账号自查-手机移动端

「在视频号-创作者中心-创作者服务-更多-账号诊断」中查看账号状态是否正常，如果不正常，则无法加热。

「在视频号-创作者中心-带货中心-个人中心-带货权限」中查看是否有「视频带货」的权限，如果权限异常，则无法加热。

「在视频号-创作者中心-带货中心-DSR」中查看自己的DSR分数，如果DSR分数低于4.1，则无法加热。

「在视频号-创作者中心-加热工具-加热权限」中如果有暂时无法加热提示，会告知具体哪项规则不符合要求，按照自己不符合项去调整，就会恢复加热

2. 内容自查

2.1 内容要求

平台鼓励作者持续发表原创、优质的内容，商品加热推广的内容必须符合微信内容规范，且商品加热视频需挂载商品组件。

目前涉及搬运、低成本创作、夸张混剪、视频内容与商品不一致等均无法过审。

目前短视频内容加热暂未开放医疗健康类账号和医疗健康类相关的内容。

2.2 内容自查大部分平台对内容的处罚，都会以私信形式进行通知，建议优先关注私信中标题为《作品优化建议》、《你有1条视频号视频被暂时限制传播》、《你有1条视频号视频被删除》的私信。

如果你是用PC端/网页端进行加热较多，可以正常登录后台，但会提示“当前视频不适宜加热”，可能账号的部分问题不会透传至PC端，建议去手机端，按照账号自查的指引步骤，先自查账号是否有问题。

如果视频未收到处罚通知，但在未加热前，自然流量的曝光很少，大概率账号或内容受到了处罚，这些都不可通过加热投放进一步获得曝光，可以先去自查账号的处罚情况。

路径1：查看私信

视频号私信是视频号对账号、内容进行处罚后，重要的通知渠道，如果无法加热，可以先去看看视频号私信中，是否收到了相关的通知。

会影响加热的私信标题包括但不限于：《商品分享权益被取消》、《多项权益被取消》、《作品优化建议》、《账号已被减少推荐》、《你有1条视频号视频被暂时限制传播》、《你有1条视频号视频被删除》等等，都需要关注，这些都会导致你的账号或涉及到的内容无法加热。

路径2：查看微信小店服务号消息

微信小店是视频号商品生态的重要管理方，他们也会对可能出现问题的挂车视频进行处罚，处罚后该视频也不可进行加热，请注意查看绑定视屏号的微信相关通知，该类处罚通知一般通过服务号下发。

或者联系商家在微信小店后台-店铺管理-预警与违规管理-违规记录中查看是否有违规记录，如果商品仍在违规处罚中，则视频也仍然不能加热。

二、审核不通过

如果商家已知该内容是由于审核不通过无法加热，一般平台都会告知审核不通过的原因，商家也可以对照审核细则，查看自己的内容是否有问题，在新发表的内容中进行调整修正。

短视频带商品分享信息的，均会进行动态审核，需要注意的几个容易违规的点，更多违规案例可以查看 视频号常见违规内容概览

1.箭头引导购买影响观感

【不通过原因】发表的商品视频中用箭头、文字等形式引导点击商品或购买，影响用户的观看体验。

【详细解读】出现箭头引导购买，只出现箭头/圈圈/感叹号，没看出来什么作用；或在链接处出现引导购买词汇。

【延伸场景】字幕弄成圆圈放在购物车链接处；引导领取礼包、引导进直播间、引导进小游戏、引导点链接的箭头均不能通过审核。

2.商品和视频内容无相关性，属性相斥生拼硬凑

【不通过原因】视频（商品）与购物车链接商品不一致或无相关性。

【详情解读】视频内容、视频商品、购物车商品三者需要有一致性。具体体现在视频内容与出现的商品衔接自然，视频中的商品与视频带的链接里的商品在品牌、外观、规格上均需一致。

【延伸场景】举例视频讲化妆技巧可以带化妆品的分享链接，但不能带货饮料、电子产品或其它不相关商品。

3. 虚假宣传营销

3.1 销售数据无法证实

【详情解读】不得使用无法验证真实性的销售数据描述，发布内容包括但不限于夸大对商品销量、好评率、回购率的夸大描述。

3.2 限购限时限量无法证实

【详情解读】发布内容不得提到商品需在指定时间购买，无法证实真伪、提及具体抢购数量、不得使用“在一定时间内才可享受相关价格或者活动权益”来诱导用户购买商品，例如：最后三天、仅限/只限一天 、免费试喝仅剩一天、限时xx日-xx日购买、前两个小时到手价，最后500件、只有两千单、前100名立减30元等。

3.3 利用违规身份营销

【详细解读】商品介绍中使用了权威人士或权威机构的名义，但无法证实真实性，可能误导用户或侵犯他人权益。

未提供对应资质或授权就以科研单位、学术机构、行业内权威人士、知名学者、专家、主持人、研发人员、医师、药师、临床营养师等名义或形象推广商品。

无资质穿着特定服装、假装权威人员暗示对应商品具有特定疗效，误导用户、以及未经授权以专家名义、形象或利用专家过往发言推广商品。

3.4 宣传价格低于实际价格

【详细解读】视频中提到的商品价格与实际链接中的价格不一致，例如：一元购、夺宝、众筹，提及赠品但实际无赠品。

3.5 效果保证性承诺

【详细解读】明示或暗示有效果；夸大产品功效；部分行业商品的产品效果对比，存在恶意贬低他人商品。产品前后效果对比包括同一个人和不同受益人之间的对比。直接宣称能治疗某类疾病或以病症暗示治疗疗效的产品，均认定为疗效营销；涉及通过最高级/专业背书来夸大产品功效，均认定为夸大营销。

4.内容信息量低、视频制作缺陷、低成本读稿售卖商品

【不通过理由】内容信息量低，视频由单张图片/多张图片轮播生成、无解读；视频画面出现文字过多过大，遮挡住视频/图片画面；视频通过低成本读稿售卖商品。

【详情解读】简单无信息量图片轮播，无配音解读或多张图文结合展示；随拍+鸡汤/不强相关文字；画面文字相关但文字占比过多影响观感；画面、声音卡顿/中断/缺失、视频长时间黑屏；配音对不上口型、声音与画面/字幕不相关、画面字幕颠倒/重叠等；视频制作以低成本读稿售卖商品为主。

【延伸场景】以下场景同样不支持加热推广：利用文字叙事单张/多张图片、虚拟图片配合粗糙的动画场景、多张历史猎奇图片的轮播、1-2张自拍/聊天记录；明星名人图片轮播（非官方账号）；视频文字挡住人脸的视频；书籍截图、小学生作文等满屏文字图片轮播；随拍视频/图片或堆叠鸡汤类文字。

5.特定场景擦边暗示、影视综小剧场封面、开头博眼球内容

【不通过理由】视频封面、视频文案、内容出现暗示擦边低俗信息；视频开头出现暴力血腥、违背公序良俗内容，影响用户观看体验。

【详细解读】视频封面、视频文案、内容出现暗示擦边动作/声音/文字，传递低俗信息；封面/开头前5s出现暴力血腥、家暴、出轨偷情、性侵犯、言语辱骂等违背公序良俗内容。

【延伸场景】封面刻意擦边或出现暗示性画面需要管；性知识介绍，引用性行为相关词汇引人浮想联翩的低俗段子需要管控。

6. 引流到视频号外

6.1 视频出现联系方式风险不可控

【详情解读】作品中出现但不限于电话号码、二维码等可能会对用户安全存在风险不可控的行为；视频标题、头像明显或隐晦带有联系方式，以及视频内容中出现过联系方式均不能通过审核。

6.2 外部平台导流

【详情解读】明确提及其他平台账号信息、引导去其他平台搜索/观看、包含其他平台链接或二维码、提及其他平台同款商品等。出现外部平台搜索框/视频文字引流时长超4s；非官方账号出现竞品ID/昵称需管控。

7.购物车商品信息不规范

【不通过原因解读】商品信息出现限时限购、出现联系方式、过时效、引人不适等购物车商品信息不规范内容。

【详细解读】商品链接标题 +商品图片出现具体时间限制，具体数量限制；购物车商品图片出现二维码或者引人不适图片等不规范信息。

【延伸场景】 商品包装上自带的二维码/销量/电话号码均不管控；

8.宣传伪科学、风水运势、违背自然规律

【不通过原因】未经科学证实的知识、技巧；主旨宣扬邪教和封建迷信。

【详情解读】1）存在通过改变风水来改变运势的观点，未被现代科学验证；2）提及尚未被现代科学证实的现象、方法、观点；3）违背自然规律，超出自然科学范畴，封建迷信：明确涉及请神降仙、通于神灵、驱鬼招魂、发愿治病、测字算命、相术算命、勘察风水、改善风水命运等利用封建迷信原理、无科学依据可解释的；宗教：涉及宗教器具、音乐、形象聚焦展示宣传。

9.内容引人不适、猎奇，比如挤痘痘、去脚皮视频；

【不通过原因】视频画面引人不适。

【详情解读】展示的疑似分泌物/排泄物/代谢物等画面可能引起部分用户不适；画面出现相对小或有孔洞事物密集排列的画面；展示的动物可能引起部分用户不适；人不适的厨余垃圾/食物残渣； 宰杀动物场景，引起部分用户不适；展示或食用让人产生不适的食材。

10.无授权情况下使用公众人物形象推荐、售卖商品；

【不通过原因】未经名人授权情况下使用名人肖像进行商业行为。

【详情解读】1、使用名人人脸，以该名人名义进行营销商品/推广服务。2、使用AI生成、配音已逝名人视频。3、AI改变影视剧台词，合成营销商品/服务的内容。

三、加热效果差

Q：为什么我的订单设置的是24个小时，但是几个小时就消耗完了？

A：加热不是按时长计费的，投放系统按照每次曝光实际竞价扣费，订单预算消耗完成了，就会结束订单。

Q：为什么我的投放消耗不出去？

A：目前来投放的商品内容竞争较为激烈，投放系统按照每次曝光实际竞价扣费，如果内容没有审核不通过、可正常加热，建议调整出价，多尝试几次，有可能是因为出价没有竞争力，导致的无法消耗。

Q：为什么同样的投放目标，花了同样的钱，效果不如之前（没有获得同等曝光、关注、点赞、成交）？

A：如果是单次波动，或者波动范围不大，那么是正常的，由于每次的竞争情况不同，投放系统无法保证每次效果相同。如果多个订单都有明显变化，可以联系「创作者中心-帮助与反馈」进行反馈。

四、微信豆充值相关

微信豆充值相关的问题，可以联系微信豆客服，联系方式：

客服渠道：微信—我—个人头像页—微信豆—常见问题—咨询客服

电话联系：400-6700700

五、视频号加热操作指引

视频号商品加热使用手册

视频号加热网页端全新升级