<p class="ql-block"> 近期，榆阳区支行营业部持续开展适老化与特殊群体关爱服务，工作人员主动上前搀扶腿脚不便的客户，从进门到办理业务全程贴心陪伴，用实际行动传递金融温度，赢得客户一致好评。</p> <p class="ql-block"> “慢点走，台阶有点高，我扶您慢慢下。”大堂经理小李慢慢搀扶着拄着一名腿脚不便的老奶奶一步步稳稳的走下台阶，这位老奶奶刚来榆阳区支行营业部支取了养老金，准备回家。在这家银行网点，“搀扶”早已不是简单的动作，而是融入日常服务的温情承诺，成为老年客户心中最踏实的依靠。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 每天，从网点门口到业务柜台、从自助设备区到休息等候区，总能看到工作人员搀扶老年客户的身影。遇到行动迟缓、腿脚不便的老人，大堂经理或服务专员会第一时间主动上前，轻轻扶住老人的手臂，根据老人的步伐调整行进速度，耐心叮嘱“小心地滑”“这边台阶低”。对于视力不佳的老人，工作人员不仅搀扶引路，还会全程陪同办理业务，从取号、填写单据到操作设备，一步步耐心指引，让老人全程安心。</p> <p class="ql-block"> “姑娘，麻烦你扶我一把，我来你们网点坐会儿等一下我家人！”这天下午快下班，一名家住银行网点附近的老奶奶在工作人员的搀扶下，慢慢走进网点休息区，坐在柔软的爱心座椅上。现在，榆阳区支行营业部不仅是办理金融业务的场所，更凭借贴心的搀扶服务与舒适的休息空间，成为老年客户日常歇脚的“暖心驿站”。</p> <p class="ql-block"> 这天中午，该大堂经理小李正在引导客户办理业务，远远看到一位中年男士拄着单拐，一瘸一拐地走向网点门口，左腿裤脚处还缠着厚厚的纱布。见此情形，大堂经理小李立刻快步上前，和保安一起主动接过客户手中的背包，小心翼翼地搀扶住他的手臂：“先生，您慢点走，这边有防滑通道，我扶您进去。”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 考虑到客户腿脚不便，工作人员特意避开人群密集区域，搀扶着他稳步走向无障碍通道，沿途不断提醒“小心地滑”“台阶这边慢一点”。到达业务办理区后，工作人员迅速协调开通“绿色通道”，减少客户等候时间，同时搬来舒适的座椅让他坐下休息，还贴心递上温水。办理业务过程中，工作人员全程站立服务，耐心倾听客户需求，细致讲解业务流程，主动协助填写单据，最大限度减少客户的肢体活动。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 业务办理结束后，工作人员再次搀扶着客户，缓缓走向网点门口，仔细叮嘱他路上注意安全，并留下网点联系电话，告知其后续若有业务需求可提前预约，网点将提供更便捷的专属服务。“本来还担心受伤后办业务麻烦，没想到银行服务这么周到，从进门到出门全程有人搀扶照顾，真是太暖心了。”客户不住地称赞道。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> “客户的急难愁盼，就是我们服务的出发点。”该银行网点工作人员都表示，无论年龄、身份，每一位客户的需求都值得被重视。未来，榆阳区支行营业部将持续优化便民服务举措，细化特殊群体帮扶流程，用主动的关怀、贴心的服务，为每一位有需要的客户保驾护航，让银行网点成为有温度、有担当的便民服务阵地。</p>