漏水危机

马头琴

由衷感谢栏目主持和编辑大人的厚爱，本美篇被推荐为精选作品。但愿美友们也能喜欢与赏识;但愿美友就此事的责任方积极发表意见，以协助我更好地解决这个问题。谢谢美友们！ 　　住海南半岛过冬已整整10年了，今年1月正巧老母亲100周岁，去年夏天就与家人商量好筹办百岁寿宴，由我组织策划，于是与先生商量好今年就不去海南过冬，留下陪老母亲过个春节。 想不到今天正在酒店忙寿宴时，收到202的短信，说是加微信想解决漏水的事。后又收到管家来电也是说同样的问题。 要知道楼下202漏水已10年了。从交房到现在一直没解决好，真可怜了两个85岁以上的双胞胎老太太。这十年间，他家入户花园和厨房天花板漏水问题，专业检修工到我家检查不下二三十次。但每次都查不出问题，我家地面每次都是干的。去年两个工人带着精密仪器，检测了半天，从入户花园到厨房，又从厨房到厕所，每根水管，每个龙头都作了仔细检查，还没查出漏点。 当时，检修工要查厕所，还与我先生发生冲突，先生认为我家厕所隔着202漏点那么远，厕所与漏点毫不相干，这是风马牛不相及，牛头不对马嘴，怀疑他们不懂行，闹得不欢而散。 今年如果又是这批人来查，估计也解决不了问题。但作为邻居，我们理当配合检查。奇怪的是，我已9个月不住半岛了，他们家现在还漏水，水肯定不是我家流下去的呀？难道是我家水管出了问题？ 我当时自己人在衢州娘家，晚上给远在杭州的丈夫打电话，与他商量是否寿宴结束立即回海南，配合202室解决漏水问题。并告诉他，我去年已发现我们家的厨房墙面从房顶到下面已出现明显的水的痕迹，是因为海南天气潮湿，还是因为水管漏水？我不得而知，本想再等些日子，观察观察再说，现在我们早点回半岛，就一起提出来解决。 于是1.10寿宴，11日做好扫尾工作，12日下午急匆匆第一次从衢州飞回海南，而不是从杭州起飞。 　　12日晚10点，回到海南半岛的家，进入厨房惊呆了。9个月房子不住人，厨房已经痕迹斑斑，霉点遍布，水槽这堵墙从上到下都有水印，墙灰脱落，整片整片掉在台面上。我不收拾，明天让物业来看了再说。 　　1月13日上午，我立即联系物业管家小陈，告诉她，我已听从要求提前回来;并让她再忙也要现在来我家看一下现场。 管家还是负责任的，到现场拍了照。我让她告诉领导，我们现在回来了，接下来的问题应该怎么处理，请她先向领导汇报。我刚回来，家里先搞卫生，处理几天后再给我回复。 　　1月15日下楼，恰巧遇到202室两位老奶奶，我与她们闲聊中得知她们家为解决漏水，特地让儿子从重庆飞来，现已作了临时简单处理: 厨房顶上开了个检查孔，上面放了个大盘子接楼上漏下来的水，下面另接了根管子直通下水道。 这是202暂时处理漏水问题的方法。 我觉得这方法很好，从以往的经验看，依靠物业解决问题，那是马拉松赛跑，竟扯皮，还不如自己解决好自己家的问题，即便自己家出点钱也是一次性的。 于是与先生商量后，向202打听情况，准备自己家先出钱简单解决问题再说。 202的儿子小胡是有两个硕士学位的理工高级科技工作者，退休前也是领导，既懂行又懂处理问题的方法。他说: 他家的方案是暂时的，我们总要趁大家在时彻底解决问题。我觉得这个建议很有道理，如各家自扫门前雪，公共管道出问题最终还是要殃及池鱼的。 　　1月16日，我不见管家给我回复，就去物业找管家询问情况。结果被前台告知管家休假了，要20号休假结束。我说管家不在，那我就直接找物业主任好了。前台说，物业主任这两天有事也不在。两天后又双休日了，你索性20号再来。 看来，解决问题出师不利。心想，反正人回半岛了，漏水也10年了，也不在乎这一两天了，索性等几天再说吧！ 　　20日上午，管家休假后上班了，我把这几天家里墙面被毁的照片先发给她，后径直去物业找人。 王经理说:我已为你解决问题了，那天当面与工程部和开发商说了此事，他们没派人去，那我有什么办法？摆出一副不想管，不想过问我家漏水的态度。倒是一旁的人主动问了我家情况，态度挺好，说他下午亲自来我家看看。这时王经理介绍说，这是物业工程部的另一个经理，姓林。 下午工程部林经理不用打电话催促，自己主动来了。他看后说: 是楼上漏水造成的。两个方案，一是慢慢查，等待彻底解决。二是你如果怕春节期间家里难看，我可以叫水泥工来暂时作个处理，抹灰刷白，但问题没彻底解决前，钱你要先自己出。见他态度很诚恳，我答应说: 行！我出钱！ 　　21号上午，林经理派来的两个水泥工一早就来了，态度挺好。察看后说: 这里漏水十分严重，我们帮你抹灰根本解决不了问题，一是灰干不了，二是抹上的灰因太潮湿，还会掉下来。你要先解决上面的漏水问题。 我很高兴，终于确定这堵墙是上面漏水造成的，我心里更有底气。我谢过工人，并让工人回去向领导汇报干不成的原因。 　　工人走后，我随后就去找到管家说明情况，告诉她，我家不能根本解决问题，并要求她带我再次去见新换的物业经理。 王经理听我又是反映漏水问题，就说这要问工程部的刘经理。她打电话叫来了刘经理。刘经理说: 202的水肯定是你302流下来，是你家的问题。你家当初一直不配合，现在202漏水问题开发商已经解决完毕，他们家已经签字结单了。你家如果漏水，要另外报单。但报单也没用了，房子已过了质保期。过了质保期，一切维修要你们自己解决，产生的费用你们自己承担。还说: 谁叫你们当初不配合检查，你们还说今年不回来了。现在他没有办法解决了。说这话时一脸幸灾乐祸的嬉皮笑脸的样子。说完，笑眯眯走了。 我肺都要气炸了。我对王经理和管家说: 202家漏水，这10年来我们哪次不配合？多次搬开洗衣机，搬开电冰箱，搬走厨柜的东西，这叫不配合？从外查到里，查到厕所，还不配合？你们自己没本领查不出原因，现反怪我们不配合。今年，我们本不回海南的，接到电话，事情办结束立即回半岛，这也叫不配合？现在我家漏水你们不查不管不问，反以我们不配合推卸责任。 再说，我家已9个月没住人没用水了，202照样漏水，这水是从我家来的吗？还有，我家现在漏水，难道我家的水是往上跑而不是往下流的？为什么我交了物业费，你们却推卸责任，而不再往上协调检查了呢？王经理和管家此时与那姓刘的口径一致，嘲笑的态度一致，一再强调他们不是不管，是管不了。王经理说: 要么你自己找402，402不给你解决，你可以去告他。开发商不给你解决，你也可以打12345政府热线去告他们呀！我立即反驳:哪有你这样的物业主任，唯恐天下不乱？不协调解决问题，还要挑拨离间邻里之间的关系？还要让业主四处告状，激化矛盾的？她说: 那你去找开发商解决去，反正我们物业解决不了你家的问题。 今天的情景，明显物业在欺负人: 一是欺负我不懂这房子交付及维修之间关系的套路，我也的确不懂，以前从来不管这个事；二是因为502野蛮装修，我丈夫带头提出意见，并与物业多次反映，而物业坚定支持502，说他们合规合法，因此结下仇怨。明显地这次要借机打压报复我们，坐看我家折腾的笑话。三是物业本身就是怕多事，不揽事，推诿不办，出事推卸责任是他们的惯用技俩。我大声指出他们的花招，他们全予以否认，后不予理睬我了。 最后，我说，你们说管不了，那就把开发商负责此工程人的电话告诉我。我要了电话，气呼呼去开发商办公室。 开发商大概是怕见人，大门紧闭，是电子锁。我等在门口好久，后见一个开发商的工作人员进去时跟了进去。结果李成工程师不在办公室。我给李工打了电话，他说他知道了，会为这事去找物业协商的。 回家后感觉人被气晕了，有气无力，心跳加剧，不想说话，一测量，糟糕，从没有高血压病的我，血压飙到158，心率96，午饭也不做了，一头倒在床上了。 　　22日，我打电话询问结果，李工说很忙，根本没工夫过问这事。原来李工昨天态度好，是在搪塞人，根本没把漏水的事放在心上。我向李工提出: 我现在不要求你维修，我只要你到我家现场看一眼情况，这漏水到底问题出哪里？他这才答应去我家看看。 随后，我去找202业主，恰巧他也来找我，说刚才他家听到漏水下来时的滴水声，而这时段我家无人用水。我也向他们讲述了这两天的经过。老太太的儿子人很好，既懂行，又肯帮助人，他立马说: 我这次重新飞过来就是为彻底解决这个问题的。走，我们是命运共同体，一起再去找物业。 到了物业，找到王经理，她说: 这个事最终要由工程部刘经理来落实，你们还是直接找他吧！刘经理在202业主面前态度好多了，但他坚持说202漏水肯定是302的问题，现在202已结单，开发商不会再管这事；302房子保质期已过，要302自己解决。 此时，202指出两点: 过去202漏水的确怀疑过302，但现在302家这段时间不住人，202还照样漏水，更何况302家去年已因漏水墙体湿透，这就不能怪302了，可能另有原因。又说:因302说去年他家墙体湿，他曾叫管家通知402打开门进去看过，发现她家墙面没湿，但厨房柜子有发霉的痕迹，只是402没引起重视而已。202还说: 我家并没有在结单上签过字，只是在暂时维修单签过字。这签字是留有尾巴的。我特地注明要彻底解决漏水问题要等待302来配合。202拿出手机，把签字单发给姓刘的。还好202给我主持公道，刘经理这才无话可说。 从中可得知:物业工作极不认真负责。作为亲自管工程的经理，一不了解现场的情况，302、402 家都没去查看过; 二不了解维修结果，睁眼说瞎话，说已经结单了，现在302说漏水，要由302自己负责。他把物业置身度外，把物业该承担的责任推得一干二净。 我们要求物业，漏水问题一层一层往上查，要物业出面协调，通知402室，查看一下她家的情况。但我们都知道402交接房后几乎不住人，402也和302，202一样，家里都没有重新装修过。因此，大家一致怀疑4楼及以下的漏水问题可能与502当年野蛮装修有关。因为四五年前502把精装修的房子所有墙都敲了，改变了原有结构，连厕所也变成了两个。当年为装修，5号楼邻居闹翻了天，意见很大。 正说话间，李成工程师进来对刘经理说: 我刚去了302，302是无水区漏水，水肯定是上面下来的，要通知查402。随后压低声音对姓刘的说:502前些年装修过，要调出502当年装修报备的施工方案。刘经理开始查找，电脑查阅后轻声说: 装修报备方案找不到，没有了！李工说: 那先察看了402再说。于是刘经理让管家通知402下午4点从森海湾赶过来。 当天下午3点半，我就听到楼上有响动，于是上楼，发现李工和工人若干，还有402，202都在，402厨柜已打开，这次发现不是霉变，而是厨柜的墙面板已翘起，浮空，隔板已塌陷下来。这明显是受潮严重造成的，402厨房也存在严重的漏水现象。于是李工立即说: 这是502装修造成主水管出了问题，这是502造成的。他让工人叫来刘经理，商量下一步对策。 刘经理到现场看了情况，与李工决定: 因502以上都没有反映漏水，那就要求在402厨房水管处屋顶开个检查口看看情况再说。202很懂行，也有担当，对402说: 开检查口有必要，如你担心事后无人负责封回去，我会亲自帮你像我家一样封回去，用不了多少钱。402很配合，同意了这一方案。 因春节脚步已很近了，住户都想立即解决问题。于是，在我们强烈要求下，刘经理说，那明天上午开检查口。 　　当天下午，听说物业只给402开检查口，并没把302列入考虑范围。看得出，刘经理心存不满，私下里还想打压我们。 于是我主动提出: 为彻底解决问题，我家也要求开检查口。物业无理由不同意，他们商量后同意我家开，但要我们两家签责任书。402，302都签了。 　　1月23日上午9点，工人在402开了检查囗，但检查后判断502水管链接口没有漏水，而我302漏水，估计很可能是402下面的主水管漏水。这样，就要拆开402的橱柜，敲开主水管区域的墙体。刘经理与402讲好条件: 拆开橱柜，以后安装回去，这费用402要先承担。 402顾全大局，同意拆。 不拆不知道，拆开吓一跳。大家本以为割开厨柜与墙粘连处，以后厨柜还可整体再利用。哪知整个厨柜背面霉变得十分厉害，厨柜除面板和门，其它均不能再用。只见整个厨柜墙面一片湿，全是霉变的痕迹，十分严重。原来受害的重灾区还在402。再仔细察看，水迹已从厨房延伸到客厅的墙上，地面的水碱在客厅的地板上随处可见。 这是402客厅地面碱水的痕迹。 这两张是402客厅地面碱水泛白的图片，这说明他们客厅地面已经有过积水。 　　这时，我才想起，402的客厅地面不就是我302的天花板？我平常只注意了厨房，从没抬头看过自己客厅的天花板。于是，我赶快下楼，回家一看天花板，哇！已浮起三个大包，这说明我客厅的天花板受水潮湿变坏了。于是拍了照，给楼上的人看了。 拆了厨柜，但漏点还是没找到。怎么办？懂行的人建议要敲墙，402见自己损失这么大，还没找到漏点，她十分干脆:配合检查，拆墙找漏！ 402漏点没找到，302也就有漏水的可能。我要求刘经理下楼看看情况，继续去我家开检查口。 我先生事先是知道也同意开检查口的，但见刘经理来了，听说402漏水厨柜霉变了，想起502装修的破坏，气不打一处来，与刘经理发生了争执。这时工人正上梯子准备去开检查囗，刘经理立即指令:“下来，不要给他们开口″。俩人吵得不可开交，我拦不住，最后还是202劝开的。 　　解决漏水问题矛盾激化，僵持住了。这时我突然想起，昨天看到洋房邻居群中说: 物业这两天来了一个新的姓梁的总经理。于是我向另两家建议: 这是巧遇良机，新来的梁经理也许有能力，有魄力，能认真解决我们的问题。 23日近中午时分，三户正商量怎么找到梁总时遇上李阿姨，她有梁总的微信，热心地帮我们与梁经理联系，最后约定当天下午5点在他办公室面谈。 下午5点，我们如约见到梁经理。梁经理年富力强，目光炯炯有神，态度和气，当时还有另三个业主先在场，但他认真接待了我们，让我们先申诉，边听边记要点，最后表态，他会出面了解并协调此事。 　　24日，漏水问题接下来怎么办？打电话给开发商李工，他干脆电话不接了。我知道他认为是与开发商无关，应让物业找502，扯皮开始了。我真想今天再找梁总问协调结果，但想了想，还是不能操之过急，应该给他一点处理问题的时机。于是，我发信息催管家督促跟进。管家说24，25是双休日，领导休息，得周一再说。 唉，我们退休的人天天是双休日，忘记上班人的作息规律了！只记得自己的急事，不考虑别人！不应该。 其实，急也没用！ 　　只是每天见墙灰脱落，刀架子上每天积满了墙灰，不清理没法做饭，心里不免焦急。 　　1月27日，202来叫我去开会，说是梁总牵头物业主任，工程部刘经理，还有我们202，203，204，205一起开个协调会，共同讨论解决漏水问题。 今天，梁总积极主动，态度也诚恳，402先讲了自己家情况，刘经理汇报了进展，但指出目前是302不同意开口检查，工作无法继续展开。我立马给予反驳:不是我家不同意，是我家主动要求开检查口，是因为你刘经理对502的大动干戈的装修，震动楼上楼下太厉害，时间太长，始终护着，坚持说他们合规合法，现在造成这么多户人家漏水，我家先生气不打一处来，才与你发生争执。 502率先抢话: 我家装修就是合规合法的，我家不会承担任何责任。你们要说漏水是我家造成的，你们举证。然后一挥手叫她丈夫，走！扬长而去。态度极为恶劣。 502走了，并不影响事情的进展。协商的结果是: 两条腿走路，一边先解决漏水的问题，一边再追究责任。这是402提出的方案，正切合202和302的心意。先止损再追究。如果先追究责任再去解决问题，那拖而不决，损失就大了。 　　这上下几张图片是402厨房橱柜进积水造成橱柜霉变的情况。 2026.1.27下午15.30时物业刘经理带两个工人切割开402厨柜，整体移开，寻找漏水点时，所见到的情形。当时有202、302、402、刘经理和两个工人在场所见。 切割后搬移橱柜，见到了“庐山真面目”，402主水管外墙及厨房的所有厨柜后面全湿透了，霉烂了。橱柜拆除后绝对不能再使用了，除大理石面板和门，都得重新安装。 要知道，402是十年间几乎不住人的呀！这房子是啥质量可想而知了。 但漏水点还没找到，专业人士说必须打开主水管外墙才能见分晓。 于是催促刘经理要立即做这事。刘经理说: 打墙后需要找专业的人来，打了还得封回去，现在开发商和502都不承认自己的主体责任，产生的费用怎么办？ 402大义凛然，说: 我家也得为邻居着想，先解决问题。钱402同意先垫付。为402的顾全大局点赞！ 1月28日上午，物业打墙师傅来了。根据怀疑水管链接处松动，先从底下的链接处打起。 约10点左右，打了三四十公分，刘经理用手摸了摸管子，感觉主水管上面还有水。他让工人继续往上再敲掉墙。 1.28下午继续在402室往高处打水管的外墙。约16点，打了约有1.4米处，大家用手在管子四周触摸漏点，终于摸到了水主管背面的一长条缝隙。 管道空间很小，背面看不见，照片也不能拍。只能摸。202他有技术，拍了两张，并用线条标明"这个位置漏水”。 问题找到，我们三家受害人认为应趁热打铁，催促立马解决，不能再继续造成损害。 这时，刘经理也较配合，现场与专业水管方联系，对方答应派个人过来。我们以为派来的人是立马解决问题的。哪知道只是一个普通工人来看看情况。这个水管工看了以后说必须换水管，但现在大家都很忙，业务量非常大，没工夫做这一点小事。刘经理又打电话和他们的老板直接联系，说你们平常要求有业务给你们做，现在有业务给你们，你们又嫌业务量小，推脱不干。再三协商，老板终于到现场，分析了情况，答应今天无论干到多晚，都为这个事加个班。 水管老板与402讲好条件: 换这根水管并事后把水管墙封回去，瓷砖贴好，总共是1800元。这1800元不包括橱柜的重新安装。就地起价，没什么可以讨价还价的余地，只得接受。 晚饭时分，17点30左右，楼上传来施工声。一个小时左右，402发来了这图片。终于见到了真正的庐山面貌了。 这是拆下来后，见到的水管漏缝处，长度约四十公分。 其实不是一条细缝。是一个手指头都能塞进的缝道。如果上面四层楼烧饭是同时用水，可想而知，下来的水量该有多少大。难怪2楼在检查口能听到明水的滴答声。 这是施工方发来的已安装好新管的现场图片。 这是施工方发来的已安装好新管的现场视频。 402截图为证，她已为这次漏水付了第一笔款项800元。 　　问题找到了，破水管也拆除，新的管子也装上了。 半个多月的焦急，心虑，受气，失眠，现在终于放下了一半。人心一松，整个精神就垮下来了。晚饭后人觉得全身无力，腿脚迈不开步，6点半的散步取消，一头钻到床上躺着了。 　　夜里，才看到202又发来新消息，说101室也渗水严重。因101一直没人来住，物业也没接到他家漏水的报案，物业曾说他的下水管道与我们不同一路，所以，过去大家没有在乎101的问题。只有懂行的202业主一直心存狐疑。今天他终于探明了究竟，原来101也漏水。 　　根据施工方、刘经理和懂行的202判断，从402主水管的陈旧裂缝，可以确定是当初开发商的施工安装者，把一根破旧的水管当好水管安装上去了。 真相大白。我们不得不谴责开发商建造百年大计的房子质量太差; 也不得不谴责施工安装者没有责任心和职业道德。同时也不得不提醒装修者，实施装修时要考虑到邻居利益和感受，做人做事不能损人利己！ 问题暂时解决了，但要彻彻底底解决还要观察。这两天302的墙体开始收水了，202也不再见明水了。但各家毁坏的墙都没复原，因墙体湿透，晾干还需要很长时间，起码得夏天以后再说。 10年的困惑解决了，谁来承担这10年因漏水而导致业主生活的艰难，邻里的矛盾，物业与业主的嫌隙，受害者心里和身体的戗害和经济损失？？？维权的路是其漫漫兮以修远！ 第一次体会到生活在底层小人物的无奈与悲凉，第一次感受到普通退休老百姓的无助与哀怨！劝告任何手中掌有大小权力者，请谨慎用好你手中的权力，否则，物极必反。船能载舟，也能覆舟！