旅游饭店服务倡议书

无锡旅游饭店

2026年锡马住宿服务倡议书

全市各旅游饭店：

2026年无锡马拉松即将拉开帷幕，这场国际性体育赛事不仅是展示无锡城市形象的重要窗口，更是检验本地住宿服务行业水平的契机。为全面提升赛事期间住宿服务质量，保障参赛选手及游客的住宿体验，现向全市住宿饭店发出如下倡议：

一、强化服务意识，践行诚信经营

*规范价格行为：严格遵守《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，遵循公平、合法和诚实信用的原则，加强价格自律，依法依规开展经营活动，自觉维护市场价格秩序。在特殊时段，更应主动履行社会责任，自觉规范价格行为：不得以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不得在标价之外加价提供服务或销售商品，收取未标明的费用；严禁各类不正当价格行为。

*优化服务细节：推行“马拉松专属服务”，设置赛事咨询台、提供免费接驳车时刻表、延长早餐供应时间（建议赛日提前至5:00）、延迟退房至当日16:00（凭参赛证），并免费提供存包、冰袋、能量补给品等便利服务。加强多语种服务能力，确保前台、客房至少配备英语沟通人员，重点区域酒店增设日语、韩语等语言支持。

二、提升硬件保障，营造舒适环境

*设施安全与卫生：全面排查消防、电梯、燃气等设施隐患，确保安全通道畅通、应急设备齐全，赛事期间每日开展安全巡查并记录备案。严格执行卫生标准：布草一客一换、客房消毒全覆盖，公共区域每2小时清洁一次，重点消杀高频接触部位（如门把手、电梯按钮）。

*环境氛围营造：结合无锡文化特色布置主题客房或公共区域（如运河文化、樱花元素），提供本地特色伴手礼推荐服务。赛事当日设置“加油驿站”，为选手及家属提供热水、姜茶、观赛指南等暖心服务。

三、完善应急机制，筑牢服务防线

*制定专项预案：针对突发客流、设备故障、投诉纠纷等场景，提前演练应急响应流程，确保30分钟内到场处置。建立“快速理赔通道”：因酒店方原因导致订单问题的，需第一时间提供同级酒店安置或3倍差价补偿。

*强化协同联动：主动对接赛事组委会，获取选手住宿需求动态，配合公安、市场监管部门开展联合巡查。加入“锡马住宿服务联盟”，共享房源信息，避免局部区域过度拥挤或空置。

四、倡导文明新风，传递城市温度

*开展公益行动：鼓励酒店为经济困难选手提供“公益房”（可按成本价收费），联合慈善机构设立爱心驿站。组织员工参与赛事志愿服务，展现无锡“ hospitality ”精神。

*推广绿色理念：减少一次性用品使用，推行垃圾分类积分兑换奖励，引导宾客低碳入住。

办好一场赛，温暖一座城。让我们携手共进，以最高标准、最暖服务迎接全球宾客，为打造“最具幸福感马拉松城市”贡献力量！



无锡市旅游饭店业协会

感谢阅读《无锡旅游饭店》