<p class="ql-block"> 这是我们去年3月28日，在瑞士琉森若伊恩尔住的酒店20+21 HOTEL……</p><p class="ql-block"> 这可不是普通的金牌、银牌，而是这家酒店的“实力的身份证”……</p><p class="ql-block"> 它藏着让客人点赞的秘密……</p><p class="ql-block"> 2017年“SWISS LOCATION AWARD”（瑞士最佳地理位置奖）</p><p class="ql-block"> 瑞士旅游组织认证的“Design & Lifestyle Hotel”（设计与生活方式酒店）及“Inspiring Meeting Hotel”（启发性会议酒店）……</p><p class="ql-block"> 中间带十字的奖牌，是代表酒店连续多年“五星好评”的超赞，相当于拿到了瑞士服务业界的“奥斯卡提名！”</p><p class="ql-block"> 最下面2块黑底金字奖牌，一块赞它“设计有格调”，一块赞“开会超带感”，商务度假两不误……</p><p class="ql-block"> 20+21 HOTEL酒店其实离琉森湖不到一公里（百度地图），由于天气原因，未能感受到早上阿尔卑斯的“日照金山”、琉森湖的碧波荡漾……</p><p class="ql-block"> 之所以要简述一下，是因为20+21 HOTEL对侍不同国籍、不同肤色的每一位客人，都一视同仁，奉为上宾……</p><p class="ql-block"> 因瑞士宪法明确禁止基于国籍、种族或宗教的歧视，确保所有游客在法律面前平等。例如，游客享有与本国公民同等的安全保护权，任何违法行为（如盗窃或欺诈）都会依法处理，不因身份差异而区别对待……</p><p class="ql-block"> 可是，有一些老牌的欧美国家，甚至前些年去的非常贫穷落后的国家，部分酒店和餐厅，存在着就餐时，将不同国籍的客人，划区域而圈！</p><p class="ql-block"> 且我们的主食也是定量配给的（生怕我们浪费），让人心里非常不舒服，确实存在不公平、公正的现象……</p> <p class="ql-block"> 我不能说国人的素质都很高（本人也在卢浮宫误踏室外金属作品，羞愧不已。），有时“不当的行为”，会让他人误会，并鄙视……</p><p class="ql-block"> 也有看很多旅游“博主”、“网红”，在网络发各种在国外受“岐视”时的遭遇，愤愤不己，频频吐槽、继而喷之……</p><p class="ql-block"> 观察到了这种常见但值得深省的现象，我想说的是：“一味强调歧视是一种对文明缺失”……</p><p class="ql-block"> 将旅行中不愉快的遭遇简单地归结为“歧视”，有时可能掩盖了更复杂的事实。触及了跨文化交流中一个关键但常被忽视的维度，或者是对异域文明认识的缺失（比方说印度人吧，把自己的丑陋风俗，带入他国，还说受“岐视”。）……</p><p class="ql-block"> 运营惯性而非针对性偏见，部分欧洲老牌酒店存在固有服务模式（如按语言或团队分区域），这更多是运营效率的陈旧思维，不一定是针对特定国籍的刻意贬低……</p><p class="ql-block"> 文化误解的放大效应，当语言不通、习俗不同时，容易将服务疏失（如沟通不畅、安排不周）解读为针对性歧视。事实上，服务质量波动可能面向所有客人。</p><p class="ql-block"> “受害者叙事”的传播偏差，网络更易传播情绪化的“受歧视”经历，而大量普通或正面的体验往往被忽视。这种选择性关注可能扭曲我们对整体情况的判断……</p><p class="ql-block"> 以尊严和专业应对，而非对抗，当我们遇到这种“岐视”或“差异”对待时，冷静区分“歧视”与“差异”：先理性判断是系统性不公，还是个别服务失误或文化隔阂。前者需要严肃抗议，后者可通过沟通化解……</p><p class="ql-block"> 遵守当地礼仪、提前了解文化规范、以从容姿态与人沟通——这些行为本身，就是对偏见最有力的消解。你的从容，会让任何不专业服务自显逊色……</p><p class="ql-block"> 专业服务精神是对“文明”的最好诠释，20+21 HOTEL 的做法恰恰体现了现代服务业的核心文明准则……</p><p class="ql-block"> 标准化与公平性，真正的专业服务，是将每一位客人视为平等的个体，以统一的标准提供高品质体验。这无关国籍，而是基于行业规范与职业尊严。</p><p class="ql-block"> 尊重源于专业，而非偏颇：酒店获得的奖项（设计奖、服务奖、地理位置奖）背后，是对服务细节、空间体验和功能性的客观评判体系。这种以“可衡量的品质”为核心的认可，正是对“公-待客”的硬性要求……</p><p class="ql-block"> “歧视叙事”的理性审视，“划区而食”等现象，确实可能源于复杂原因，而未必全是“恶意歧视”……</p><p class="ql-block"> 将精力放在享受旅程、客观记录事实上，而非预先带入“被歧视”的敏感心态。平等是争来的，但更是靠从容自信赢得的。旅行能提高个人的气质，并𣎴是简单告诉别人“我来过”，不同的人有不同的习惯，不是每个人都按照你的方式生活。这样人的心胸才会宽广，才会有更好的心态，去应对旅行中的遭遇……</p><p class="ql-block">平等源于相互塑造，而非单方面索取，文明的进程，始终是不同群体在碰撞中相互调整、共同塑造规范的过程……</p><p class="ql-block">现如今，全球服务业标准的提升，正是来自多元客群的反馈和压力。理性反馈（而非情绪化吐槽）可能推动改变……</p><p class="ql-block">我们期待不被歧视，同时也应以更高标准展现中国旅行者的风貌——守时、尊重隐私、理解文化差异。这是文明对话的基础……</p><p class="ql-block">20+21 HOTEL酒店，像一座微型的文明灯塔：它以奖项标定专业标准，以公平对待定义尊严。这提醒我们，真正的文明不在于永远不发生误解，而在于建立一套超越出身、一视同仁的专业准则……</p><p class="ql-block">当遇到不尽人意的服务时，我们可以是冷静的观察者、得体的沟通者，而非愤怒的对抗者。尊严有时不需要高声争取，只需以从容的姿态，让任何不公的对待在对比下自显突兀……</p><p class="ql-block">或许，最有力的回应就是像20+21 HOTEL那样：用无可挑剔的专业精神，让自己成为标准本身。当我们自身成为文明的尺度时，偏见便失去了滋生的土壤……</p><p class="ql-block">写在最后，我无意为20+21 HOTEL酒店宣传，这座酒店建筑物并不高大尚，外型顶多和我们的连锁酒店相当，内部也并不豪华、奢侈，但服务细节却深入心、体贴入微……</p><p class="ql-block">一次旅行见闻的反思，是一种现代处世智慧的体现——在复杂的世界中，保持清醒的头脑、专业的姿态，和不容侵犯的从容。</p>