深学笃行二十届四中全会精神 以优质物业赋能基层治理现代化

闲庭漫步

学习论术题答案

　　党的二十届四中全会（中国共产党第二十届中央委员会第四次全体会议，聚焦国家治理体系和治理能力现代化，对民生保障、基层治理等重点工作作出战略部署）明确提出“实施物业服务质量提升行动”，将物业服务纳入基层治理现代化（指运用现代治理理念、技术和手段，优化基层治理结构、提升治理效能，实现基层事务规范有序高效运行的过程）的重要范畴，为新时代物业工作指明了方向。作为贴近居民生活的“社区管家”，物业工作直接关系群众幸福感、获得感，是贯彻全会精神、落实民生保障的“最后一公里”（指政策落实、服务供给中直达基层、直达群众的关键环节）。结合日常工作实践与例会部署要求，浅谈几点学习体会。

一、锚定治理定位，筑牢基层服务根基

全会强调“基层强则国家强，基层安则天下安”，而物业服务正是基层治理（指在乡镇、街道、社区等基层区域，由各类治理主体共同参与，处理公共事务、化解矛盾纠纷、提供公共服务的治理活动）的重要支撑。过去工作中，我们聚焦小区环境保洁、设施维修、安全巡查等基础服务，但在与社区治理协同联动上仍有不足。学习全会精神后深刻认识到，物业不能仅停留在“管好小区”的单一职能，更要主动融入“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”（我国基层治理的核心框架，强调多元主体协同推进治理工作）的治理体系。

结合例会提出的“精细化服务”（指以满足群众个性化、多样化需求为目标，将服务流程、标准细化到每个环节，提升服务精准度和质量的服务模式）要求，我们将深化“社区基础服务双融合机制”：与社区联合开展每周“清洁家园”行动，整合保洁力量扩大清洁覆盖面；推行安全管理“双查制”（指物业与社区分别开展自查、联合开展专项检查的双重排查制度），每月联合社区开展消防隐患、电动车违规充电等专项排查，形成“检查-整改-回头看”闭环（指工作中从问题发现、整改落实到效果复查的完整工作流程，确保问题彻底解决）。通过资源共享、协同联动，让基础服务从“各自为战”变为“合力攻坚”，切实提升治理实效。

二、聚焦民生需求，提升服务供给质量

全会以共同富裕（指全体人民通过辛勤劳动和相互帮助，普遍达到生活富裕富足、精神自信自强、环境宜居宜业、社会和谐和睦、公共服务普及普惠的状态）为价值导向，强调解决好人民群众急难愁盼（指群众在生活中遇到的紧急、困难、发愁、期盼解决的实际问题）问题。物业工作直面居民日常需求，服务质量的高低直接影响民生福祉（指人民群众的生活幸福与利益保障，是衡量治理成效的核心指标）。从例会梳理的业主反馈来看，咨询响应不及时、特殊群体服务不到位等问题仍客观存在。这要求我们必须以全会精神为指引，推动服务从“被动响应”向“主动供给”转变。

一方面，建立“月度服务清单双交流机制”，每月梳理社保办理、装修审批、报修流程等高频咨询事项，组织物业管家（指专门对接小区业主，负责需求收集、服务协调、问题反馈的物业工作人员）与社区工作人员开展联合培训，实现居民咨询“一站式”响应（指居民通过一个渠道、一次咨询即可获得所需答案或服务，无需多部门奔波），打通服务堵点（指服务流程中存在的阻碍高效推进、影响群众体验的关键问题）。另一方面，完善“特殊人群服务双深入机制”，联合社区建立独居老人、残障人士等专项档案，物业管家日常巡查时重点关注其生活需求，社区提供政策帮扶，形成“生活照料+情感关怀+政策支持”的全方位服务网络。通过精准对接需求，让服务更有温度、更接地气。

三、创新治理模式，构建共建共治格局

全会提出“完善社会治理体系，建设更高水平平安中国”（指以人民安全为宗旨，通过健全治理机制、提升治理能力，实现社会更安定、人民更安宁的发展目标），这需要打破物业与业主、社区的沟通壁垒，构建多方协同的治理格局。以往工作中，邻里纠纷调解、公共事务决策等方面存在“信息不对称”（指不同主体之间掌握的信息数量、质量不一致，影响决策科学性和沟通有效性）“参与度不高”等问题，影响治理效能。

对此，我们将着力推进三项举措：一是建立常态化议事机制，每月联合社区、业委会（指由业主选举产生，代表业主利益，监督物业工作、协调业主诉求的民间组织）召开联席会，围绕停车管理、公共收益（指小区共有部分如电梯广告、公共车位等产生的收益，归全体业主共同所有）使用等热点问题共商解决方案，保障业主知情权与参与权；二是健全多元解纷机制（指整合物业、社区、法律顾问等多方力量，通过调解、协商、法治引导等多种方式化解矛盾纠纷的机制），对邻里噪音、楼道占用等纠纷，实行“物业先调解、社区再介入”的分级处置，必要时联动法律顾问，引导双方依法维权；三是强化应急协同能力，与社区联合制定防汛、消防等应急预案（指针对可能发生的突发情况，提前制定的应对流程、责任分工和处置措施），组建物业专业备勤队，定期开展联合演练，提升突发情况处置效率。通过共建共治（指政府、社会组织、群众等多方共同参与治理过程、承担治理责任的治理模式），让物业与业主从“服务与消费”关系转变为“治理合作伙伴”，形成“服务提升—业主满意—共治增效”的良性循环。

四、坚持法治引领，规范行业发展路径

全会强调“推进法治社会建设，营造全社会崇尚法治、恪守规则的良好环境”，这为物业工作规范化发展提供了根本遵循。当前，物业费缴纳纠纷、服务标准争议等问题仍时有发生，核心在于权责界定不清晰、履约意识待提升。

结合工作实际，我们将从两方面发力：一是强化法治意识，组织员工学习《民法典》（新中国第一部以“法典”命名的法律，其中专门规定了业主的建筑物区分所有权、物业服务合同等与物业工作密切相关的内容）中物业管理相关条款，明确服务边界与责任底线；二是健全透明机制，定期公示服务标准、收费明细、公共收益收支等信息，让物业管理在阳光下运行（指政务、事务等工作公开透明，接受群众监督，确保权力规范运行）。同时，积极配合社区开展法治宣传，通过发放手册、现场答疑等方式，引导业主树立“按约缴费、理性维权”理念，推动形成“权责对等、互谅互让”的良好氛围。

学习贯彻二十届四中全会精神，关键在于落实到具体工作中。作为物业从业者，我们将始终坚守“服务为民”初心，以提升服务质量为核心，以融入基层治理为路径，以构建和美社区为目标，持续创新服务模式、完善治理机制，让每一位居民都能在整洁、安全、和谐的环境中生活，为基本实现社会主义现代化夯实基层基础，用实际行动践行全会精神的要求。