说说小区物业的杨彬书记

张金秀

自城镇居民小区推行物业公司管理以来，业主与物业之间的利益关系若处理不当，便易引发矛盾。一些老旧小区因物业费收缴困难，导致物业公司难以为继，最终被迫撤离。此类情况屡见不鲜，我们小区也曾两度经历这般困境，居民怨声载道，管理一度陷入僵局。

2019年9月，小区迎来转机——金牌“红色物业”永昌物业正式进驻。在众多居民的观望与质疑中，他们迎难而上，以实干赢得信任，开启了小区治理的新篇章。

永昌物业公司的党支部书记杨彬，一位四十出头的女性，利落的短辫衬出干练气质，面容温婉，眼神却透着智慧与坚定。初次见面，她那亲切的笑容便如春风拂面，令人不由心生信赖。她不是高高在上的管理者，而是愿意俯下身来与居民谈心、并肩劳作的贴心人。

物业入驻后，首抓环境卫生。楼道内外张贴告示，号召业主清理杂物；物业全员上阵，清运角落积存多年的垃圾。杨书记、宋经理、闫师傅等人每日奋战在一线，满身尘土、汗流浃背。有居民心疼地说：“你歇会儿吧，这活急不得。”杨书记笑着回应：“阿姨，叔叔，没关系，卫生搞好了，大家少生病，空气清新，心情也舒畅！”短短数月，脏乱差彻底改观，小区焕然一新。居民们由衷感慨：“这才是真正为百姓办事的物业！不像以前，还没干活先列收费清单，让人反感。”

安保工作同样细致入微。大门保安日夜值守，见老人或提重物者不便刷卡，立即主动开门。一个小小的举动，传递的是尊重与温暖，赢得的是无数感激的目光。

春节前夕，院内早早挂起红灯笼，喜气洋洋；杨书记与小狄逐栋逐单元张贴春联，红纸黑字，年味十足。我好奇问道：“你们怎么分得清上下联？”她一笑答道：“上联末字是仄声，下联末字是平声。”言谈间流露的文学素养，令人刮目相看，更添几分敬意。

为提升服务效率，物业建立了两个业主微信群。无论大事小情，只要在群中一提，万能的闫师傅便迅速上门，不收分文，及时解困。一件小事至今难忘：某年春节前，一阵大风将一条白布挂上树梢，煞是扎眼，我在群里说了此事，杨书记立刻回复：“我们现在就过去。”不过喝杯茶的工夫，布条已被取下。我站在阳台凝望物业门口的牌子，心头涌动着难以言喻的感动。

裕东新区共14栋楼，800余户，2000多人，老人孩子居多。如今，“有事找物业”已成为居民的口头禅。无论琐事烦忧，还是急难愁盼，他们总能第一时间响应，妥善解决，深得人心。

有些事虽已过去，但那些感人的瞬间仍历历在目，业主们永远不会忘记。疫情肆虐之时，杨书记每日在群中发布核酸检测通知，反复叮嘱：“亲们，别忘了带口罩、身份证或手机、钥匙；明天降温，多穿点衣服……”字字句句，如家人般温暖。在那段焦虑的日子里，这些话语如涓涓暖流，抚慰着每一颗不安的心，赢得男女老少一致称赞。

每天清晨，杨书记带领团队早早到位，布置桌椅、准备物资，迎接医护人员。随着检测频次增加、人手紧缺，她与物业人员穿上防护服，顶班上岗：拍照身份证、发放试剂、办理出门证，甚至为行动不便的老人上门采样（后期由社区接手）。当保洁员感染无法工作时，杨书记、闫师傅与小狄主动承担起全小区的垃圾清运与消毒任务。她们背着药筒，逐楼逐户消毒，穿梭在楼宇之间。后来才知，她们无一幸免，全都感染了病毒。可她们从未退缩，始终坚守在抗疫最前线。这样的物业人，怎能不让人心生敬重？

图片为杨书记在收取生活垃圾、进行楼道与户外消毒的实景。防护服下的她，步履坚定，眼神专注，是疫情中最动人的身影。

图片为宋经理与闫师傅一同收集各户生活垃圾。他们默默无闻，却撑起了特殊时期小区运转的脊梁。

核酸采集结束后，杨书记与同事们收拾现场，归整物资。疲惫的身影中，透着责任与担当。

在老旧小区改造的攻坚阶段，杨书记更是倾注了全部心力。她熟悉小区每一寸土地，了解每户居民的诉求。对改造方案，她多次提出建设性意见；对施工问题，她当场反馈、据理力争；对质量问题，她敢于发声，督促整改。为解决施工造成的住户损失，她曾多次与施工方艰难协商，甚至自掏腰包垫付赔偿，最终对方失信，个人蒙受损失。可她无怨无悔，只为维护居民权益。她倾听民声，行事有良知、讲诚信，业主们看在眼里，记在心里。尤其在拆违攻坚中，她一次次登门劝说，苦口婆心，感动了原本抵触的住户。面对个别居民的言语攻击，她默默承受委屈，却从未退缩。她以女子之身，怀男子之志，用行动诠释了什么是真正的担当。居民们由衷敬佩：“有这样的书记，是我们的福气！”

杨书记还兼任物业公司质检工作。同事们说，这源于她一贯坚持为业主维权、重视工程质量，并在实践中积累了丰富经验。四年如一日，她从不坐办公室，总能在小区的角角落落看见她忙碌的身影。永昌物业不仅站稳了脚跟，更成了居民的贴心人。我们坚信：有杨书记这样心系业主、甘于奉献的带头人，永昌物业必将日益壮大，长久昌盛！

图片为杨书记与小狄在酷暑中擦洗院内地板。烈日下，汗水浸透衣衫，她们却依旧专注认真，只为给居民一个洁净的家园。

由于物业名副其实的“金牌”服务，业主积极缴纳物业费，但也存在极个别业主不愿意缴纳的情况。为了完成这一重要任务，确保公司的正常运行，杨书记动之以情，晓之以理，无奈之时才求助于法律，最终都得到了圆满解决，但他们对杨书记本人无意见，都投以敬佩的目光。

为表达对物业不忘初心、无私奉献的感激之情，作为居民的我特赠锦旗一面，以表肺腑之言。

如今杨书记虽然已离开我们小区被委以重任，居民依然念念不忘，时常说起她为居民贴心服务的一些事来。

祝杨书记工作顺利，身体健康！阖家幸福，万事如意！

所有照片均为实拍。有的是我随手抓拍的瞬间，有的是多次恳请杨书记提供。她为人谦逊，总把镜头留给同事，自己却鲜少出镜。有些与文字相关的画面她未提供照片，实为遗憾，但也正因如此，更显她低调务实的品格。