山外山一封家书～邀您启阅

山外山物业

亲爱的山外山家人：

时光荏苒，2025年的相伴时光已温情落幕。回望这一年，山外山物业始终怀揣赤诚之心，以微笑传递暖意，用脚步丈量责任，用心做好每一件关乎家园的点滴小事。感恩集团公司的悉心引领、物业团队的同心聚力，更离不开各位家人的理解包容与鼎力支持，让家园的温暖愈发醇厚绵长。何其有幸，能与您一路携手同行，共同见证山外山家园的每一步美好蜕变。

2025年，客服中心高效推进各项服务工作，累计受理客户来电来访及微信咨询超2868次，完成回访2844次，综合回访率达98.5%；接待业主室内日常报修734次、公共区域报修80次，问题整改完成率达98%，剩余未完成事项均在有序推进中。全年累计发送温馨提示82次、张贴通知公告13次、推送祝福短信10次、发布服务动态12次，形成会议记录27次；同时高效完成各项便民服务事项：钥匙借用约612次，为业主代缴水费超25次、充值水电卡89次、代办燃气充值46次，代收发包裹超525次，全年累计代领包裹12715件，切实为业主日常收发快递提供便利。未来，物业将持续优化服务细节，与业主携手共建舒适和谐的居住环境。

暖心服务:服务积极向业主的居家生活延伸，体现人文关怀。例如，当业主外出时代为植物浇水等。为空置房定期巡逻，让业主倍感安心。曾有业主家中遇到维修难题，工程人员迅速响应、专业解决，业主特赠锦旗致谢。物业服务中心内悬挂的多面锦旗，正是无数暖心故事的见证。它们既是物业人员日常细心与热心的见证，也反映了业主对服务的广泛认可。这种服务理念核心在于将“安心、放心、静心、舒心”带给业主，营造出浓厚的源山人情味。

环境卫生方面，划分责任区域每日完成楼道、电梯、路面等区域清洁及垃圾日产日清；针对雨季、落叶季等特殊时段，加密空置房、绿化带、排水沟等重点区域清扫频次，全年清理空置房15次、雨水沟12次，清运枯枝落叶等杂物约 940 车、生活垃圾2460 车。同时深化深度清洁常态化，每月开展卫生死角专项整治，累计清理积灰、污渍等点位1000处，每季度对青石路面、环氧地坪等进行专业清洁，重点加大绿化带枯叶清理力度，有效遏制病虫害滋生。

绿化养护工作扎实开展，完成乔木灌木病虫害防治5次、增补绿植12处、乔灌木粉刷1次、桂花树修剪造型1次，7次清理未装修一楼空置房花园杂草，常态化做好园区绿植日常管护。工作中班组互帮互助、巡查整改闭环高效，有效提升了工作效率与园区环境品质。

2025年，聚焦小区给排水、电梯、消防等核心设施设备，以标准化日常运维为根基，扎实推进多项维修改造工程，用精细化举措筑牢家园安全保障，全面提升业主居住环境，年度重点工作落地如下：

1、1-2月，完成23栋楼道通道地面沉降问题开展维修作业，恢复地面正常使用功能，消除安全隐患；

2、3月，完成悦城小区二期41栋污水管凹陷整改，确保小区排污系统正常运转；同步推进悦城小区一期消防通道规整及门禁系统升级，筑牢消防安全防线；

3、5月，悦城小区二期新增2台总功率6KV大功率强排水泵，配套铺设100规格钢管接入红线外灌溉渠，系统自带自动感应启动功能，水位达警戒值即可自主运行，大幅提升小区应急排水能力；

4、6月，物业协助悦城小区二期2-1、2-2户业主，完成自费增设300规格排水管接入市政管网的施工事宜，有效分流小区排水压力；

5、7月，于悦城小区二期30栋围墙外防洪沟渠增设300规格排水管并接入小区雨水主井；针对12栋绿地回填下沉导致的雨水管凹陷问题，新增600规格雨水管，从根源上保障雨水排放畅通；

6、10月，完成44栋1楼公用平台积水改造，同步更换部分楼栋破损地砖，优化业主出行环境；在42栋挡水墙与车位区间新增110规格排水管，进一步解决区域排水；

7、12月，完成老一期地下室疏散指示及应急照明系统全面改造，守护地下空间通行安全；同步对2栋3单元公共区域开展防水施工，解决渗漏问题；同期完成老一期化粪池专业清掏，保障排污系统长效通畅。

全年各项维修改造项目圆满落地，既补齐了小区设施设备运维短板，更全面优化了居住环境的安全性与舒适性。未来，我们将持续深耕服务、用心守护家园。

本年度，物业以标准化流程为基础、智能化手段为抓手，全方位筑牢园区安全防线，各项工作扎实落地、成效显著。

一方面，扎实开展专项应急演练。组织防汛、消防及电梯困人专项应急救援演练：防汛演练聚焦暴雨应对，完善排水系统布防与应急物资储备；消防演练强化火情处置能力，同步普及消防知识与实操技能；电梯困人演练模拟真实故障场景，提升救援响应速度与处置效率。系列演练让物业人员熟练掌握应急处置流程，也有效增强了业主的安全防范意识。

另一方面，全面升级安全管理举措。9月启用智能巡更系统，通过“线上轨迹追踪+线下实地签到”交叉巡逻模式实现全域无死角覆盖，巡逻效率同比提升98%；全年累计手工签到约3800次、手机打卡每月约2100次，优化隐患排查机制，将安全自查改为每半月手机端填报，覆盖消防、电梯等重点领域，累计提交自查数据约400条，通过住建群小程序规范信息报送280条。完成监控系统更新升级，全年维修监控约40次，更换电梯轿厢摄像机 6 台及各类配件约30次，汛期及时保障监控设备稳定运行。高效应对 6 次大到暴雨，实现“无重大安全事件”等“四无”目标；处理马蜂窝20次，妥善处置突发事件1起。严格人员车辆出入管理，组织消防培训及各类安全检查共25次，全年登记外来车辆约23000车次、访客及装修人员1353人次，拦截无关人员40余次。

后续，物业将持续优化应急演练方案、精进服务技能，以更扎实的举措为小区安全稳定保驾护航。

2025年，山外山物业始终秉持“微笑服务、用心做事”的服务理念，凝聚团队力量，攻坚克难、并肩奋进。回望这一年，我们以实干笃行落实管理职责，推动项目各项工作有序开展：从园区日常保洁的岗位坚守，到设施设备的运维保障，确保各类硬件平稳运行；从安全防线的24小时坚守，到家园文化活动的暖心开展，每一个服务环节的打磨完善、业主需求的高效响应，都凝聚着团队的协作与付出。这份成绩的取得，更离不开广大业主的理解、信任与鼎力支持，让我们在前行的道路上收获满满认可与不竭动力。新程启幕，华章待续！

诚然，物业服务头绪繁多、事务细碎，难免存在疏漏之处。我们始终心怀敬畏与诚意，衷心期盼各位业主的批评指正与包容谅解。未来，我们将以更严谨的态度履职尽责，山外山物业人亦将在不懈耕耘与坚守中收获成长、凝聚力量，向光而行，与全体业主携手并肩，共同描绘幸福家园的美好图景。

亲爱的业主家人，新年快乐！

一元复始，万象更新！值此元旦佳节来临之际，山外山物业全体同仁，谨向您和家人致以最真挚的节日祝福，愿新岁无忧，平安喜乐常伴左右；阖家美满，万事顺遂皆得所愿！感恩一路以来您对物业工作的理解与支持，未来我们将坚守初心、微笑服务，用心守护家园，与您携手共筑温馨美好的生活港湾。祝您元旦快乐，万事胜意！

成都山外山物业管理有限公司

二0二五年十二月三十日

我们特别开心能与您们分享工作上的快乐

也真诚地聆听您的意见和建议

如果有任何疑问或者需要帮助

请随时联系我们

悦城小区物业服务中心电话：191 8229 0545、19182290546

郡源山外山物业服务中心电话：[phone]

24小时监控中心电话：[phone]