贴心上门解老忧，金融服务有温度

傲竹

　　“存折丢了急得睡不着，没想到银行工作人员直接上门帮忙，这下心里的石头终于落地了！”近日，榆阳区支行营业部接到一名老年客户家属求助，因客户年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理存折挂失补发业务，急需签署授权委托书委托家属代办。银行快速响应，以专业高效的上门服务解决了客户的燃眉之急，赢得连连称赞。

就在前几天，一名客户匆匆来到银行网点，焦急地说明情况：家中老人的存折不慎遗失，账户内资金关乎日常生活费与医药费，而老人因身体原因无法出门，无法按常规流程到网点办理挂失补发及授权委托手续。了解这一特殊情况后，网点内勤行长立即启动适老化便民服务预案，明确告知家属需准备的资料，并迅速安排两名客户经理和该客户一起到老人家中上门服务。

抵达客户家中后，工作人员严格遵循“双人见证、意愿核实、合规留痕”的业务规范，全程保持耐心细致的服务态度。考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员特意放慢语速、俯身沟通，用通俗易懂的语言逐字逐句讲解授权委托书的核心条款，清晰说明“委托家属办理存折挂失及补发”的具体权限与业务流程，反复确认老人的真实意愿。在老人明确表示理解并同意后，工作人员指导其规范签署姓名、按捺指印。最后业务工作人员还贴心提醒家属，后续携带授权委托书原件、双方身份证件到网点即可通过绿色通道快速办结挂失补发业务，同时悉心告知存折保管与密码设置的安全注意事项，切实守护老人的“钱袋子”。

“本来以为要来回折腾好多趟，没想到银行服务这么周到，不仅上门办手续，还把后续流程讲得明明白白！”客户对工作人员的专业与贴心竖起了大拇指。

此次上门服务是银行深化适老化金融服务的具体实践。针对老年客户行动不便、突发状况多等特点，银行持续优化特殊客户服务机制，将柜台服务延伸至群众家中，为无法亲临网点的客户提供上门核实、授权委托便民服务，既严格遵守金融业务的合规要求，又用柔性服务传递温度。未来，榆阳区支行营业部将继续秉承“金融为民”的初心，聚焦特殊群体的实际需求，不断完善服务细节、优化服务流程，让金融服务的便捷与温暖触达每一位客户。