<p class="ql-block">今天20点多了，我们一家四口因为临时有事，决定改签车票到明天再返回沈阳。眼看离D7652次列车20点19分的发车时间越来越近，我们急急忙忙从验票口一路跑到丹东站3号窗口，想赶紧办理车票改签手续。</p> <p class="ql-block">可当工作人员发现，我们买的票是晚班优惠票，如果改签费用，要高过退票产生费用；而且如果是改签，只能一张一张改签，不能确保我们和孩子老人在一个车厢，到时候需要调座，早上车人多，也很麻烦……一边是改签的额外花费，一边是退票的手续费，还有改签产生的座位不在一起，我们站在窗口前纠结了。</p> <p class="ql-block">没想到窗口的工作人员特别贴心，听完我们的纠结后，二话不说就帮我们算起了账，仔仔细细对比改签和退票的费用差额，最后主动建议我们放弃改签、直接办理退票更划算，特别是知道我们急着订周日返程票，确定我们返程时间，她又立刻帮我们查余票，发现我们原本看好的车次只剩一张票后，又耐心翻出另外两个时间合适的车次，一条条跟我们说清楚利弊。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">确定好后，我们同意了工作人员意见。她从核对四个人的购票证件，到麻利办完退票手续，再到帮我们敲定好次日返程的车票，每一步都又快又细致。办完手续，我先生忍不住感慨：“你的服务态度太好了！”工作人员只是笑着说：“不客气，我们日常工作就是这样做的”。</p> <p class="ql-block">一句简简单单的话，却让人心里很温暖。我们一家真心为丹东车站3号窗口的工作人员点赞，更要为丹东站点赞——优秀的个人背后，一定有一个优秀的集体！这位工作人员这份替旅客着想、踏实肯干的劲儿，正是铁路人“为人民服务”最生动的写照！</p>