胡中华‖管理与经营

中华英才

【摘要】系统优化理论，包括两个方面，系统内部优化与系统外部优化。对于社会组织，企事业单位来说，用两个成熟的动词就是管理和经营。管理是以人为本，经营以“市场/客户”为本，以“价值创造”为本。对于社会组织，输入智慧和精神高级信息可以转化为系统负熵，正是因为人对信息的敏感。

管理：“以人为本”的含义。管理机制包括机构，制度和领导三要素。

· 对象： 内部团队、员工。

· 核心： 激发人的潜能、协调人的关系、提升人的效率。关注的是如何通过人把事情做对、做好。

· 目标： 建立秩序、提升效能、培养人才、营造文化。

· 类比： 一支训练有素的团队，纪律严明，士气高昂，配合紧密，高手如云，执行力强。

经营：“以市场/客户为本”的含义

· 对象： 外部市场、客户、竞争者、合作伙伴。

· 核心： 发现并满足客户需求，创造服务价值，从而在竞争中获胜，实现企业可持续盈利和发展。

· 目标： 赢得市场、获取利润、实现战略目标。

· 类比： 一个探险队，需要不断判断方向（市场选择）、寻找水源和食物（客户价值）、规避风险（竞争），以到达目的地（战略目标）。

经营的核心要素

1. 以客户需求为本： 这是经营的起点和终点。所有产品、服务、模式的创新，都源于对客户需求的深刻洞察。企业经营的好坏，最终由客户用脚投票决定。

2. 以价值创造为本： 经营的本质是价值交换。企业必须创造出比成本更高的市场价值（客户愿意支付的价格），这个差额就是利润。经营的核心活动（研发、生产、营销、销售）都围绕价值创造展开。

3. 以竞争为本（在市场中）： 经营是在市场竞争中进行的。必须关注竞争对手的动态，构建自己的竞争优势（成本领先、差异化等），找到自己的生存空间。

4. 以数据与事实为本： 经营决策不能凭感觉。需要基于市场数据、财务数据、客户反馈等客观事实进行分析和判断，追求利润、现金流、增长率等可衡量的结果。

5. 以战略与机会为本： 经营要有方向感，需要选择赛道（战略定位），并敏锐捕捉市场变化带来的机会。它更动态，更外向。

两者的辩证关系

· “经营”决定方向，“管理”提供动力。 就像一辆车，经营是方向盘和导航（决定去哪、走哪条路），管理是发动机和传动系统（确保高效、稳定地行驶）。

· “经营”是目的，“管理”是手段。 卓越的管理是为了更好地实现经营目标。如果经营方向错了，管理越好，可能失败得越快（例如，把报纸公司管理得再好，在手机时代也会衰落）。

· 最终统一于“人”： 高明的经营者懂得，满足外部客户（市场为本）的前提，是首先激发内部员工（以人为本）。因为客户价值最终要靠员工去创造。因此，“以人为本”的管理，是成功实现“以市场为本”的经营的根本保障。

· 管理对内，经营对外。

· 管理关注效率，经营关注效益。

· 管理解决成本问题（如何更省、更快），经营解决收入问题（如何赚更多）。

所以，“管理以人为本，经营以市场/客户为本”，两者一内一外，相辅相成，共同构成了企业生存与发展的两大支柱。一个成功的企业，必须是 “方向盘”（经营） 和 “发动机”（管理） 都出色的结合体。

对霍州宴来讲，我在经营方向和市场定位方面提出一个生日宴口号：每个人每年都应该在他生日这天，得到亲友们最真挚的祝福，最尊贵的服务和最温暖的呵护。

所以我的悅惬服务理念，真心服务，幽默服务，细致周到的服务。惊喜与感动。

对霍山书院和勤苦斋来讲，我提出心流秘境这个理念，打造一个智慧高地和精神特区。传承中国传统文化之往圣绝学：让教师和学生拥有正大光明之超级心态，融会贯通之超级方法。

学生对知识的来龙去脉，相互联系了如指掌，知其然，知其所以然，知其所必然，所以能够举一反三，触类旁通，运用自如。

管理好一个班也是治国。晚上10点半，高一年级班主任王红斌给我打来电话，询问何时到他们班做劳动教育周主题班会演讲。下周是轮到他们班值周。劳动教育周是学校的一个小的教育改革举措，要求劳动教育深度渗透德育，而把养成教育和思政教育很好的结合，开好一堂主题班会是关键。六天的劳动教育效果要媲美七天的军训。班主任如此重视，让我深受感动。

王红斌所带的17班，历次考试成绩在10个普通班中是名列前茅的。他的认真和负责是写在脸上的，学生们一眼就能看到。我想起曹端实验班里挂的那句话，以天下之至拙胜天下之至巧，以天下之至诚胜天下之至伪。与王红斌一起外出学习过两次，王红斌平时也喜欢问个为什么，不懂就问，这是老老实实的态度。我想起曹端5岁时的故事，在地上画太极图，非要父亲把太极图的来龙去脉讲清楚。

王红斌10点半给我打电话，并没有想到会不会打扰人休息，他没有那么乖巧懂事。他只是意识到周四或周五高一要月考，没有时间提前召开劳动教育周主题班会。这说明他对劳动教育周的重视，特别是对主题班会的重视。他担心我不能去组织班会，给他们班做演讲，他知道我做的那个励志、启智与激情交织的演讲有多大价值。

有一些班主任在班会中中途退场，甚至是借故不参加。在劳动现场，他们能不能指挥得当，甚至能不能亲临现场都要打个问号？他们也不会去认真研究劳动教育周通知书，结果是劳动教育周顾此失彼，效果大打折扣，劳动教育周设计的六个教育目标全部落空。这些班主任表面上很精致，很聪明，其实不然。学生们看到的是他们的敷衍、马虎和粗糙，有样学样，班里的学习成绩也落后，正是言教不如身教。

曹端算不上天赋异禀，考上秀才后，他学了15年，才考中进士。后来的成就靠的是勤能补拙，苦尽甘来。王红斌班没有挂牌曹端实验班，但是只要传承了曹端精神，就是曹端班。