<p class="ql-block ql-indent-1">清晨的风里还裹着些寒气，北郊公司的志愿者依着“群众的事儿‘码’上办”平台的求助记录，敲响了退休职工孙叔家的门。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">“小陶，你们可来了！昨天我扫‘诉求码’说老孙的认证弄不好，没想到今天就上门了！”孙叔的老伴攥着手机迎出来，语气里满是急切。志愿者陶苛赶紧接过手机蹲下来把屏幕调整到孙叔面前：“孙叔，您看手机镜头，眨眨眼转转头就行，不用碰屏幕。”孙叔盯着屏幕慢慢转动脑袋，没几分钟，“认证成功”的提示就弹了出来，老两口都松了口气。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">志愿者们没急着走，又坐下来跟老两口唠家常。孙叔说想学着用手机视频聊天，志愿者李凡就教他怎么开视频通话；老伴问怎么在网上交水电费，志愿者陶苛就帮她把缴费小程序加到手机桌面。“刚开始我们以为老人们的诉求都是小事，没想到还有这么多隐藏需求。”志愿者李凡说道，“反正多待一会儿，老人们就多一份安心。”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">一次上门认证，看似是“小事”，却解决了退休职工的“急难愁盼”；一句“我帮您”，虽朴实，却践行着“为群众办实事”的承诺。北郊公司将始终把退休职工的需求放在心上，把“小切口”做成“大文章”，用真情实意连接起企业与职工的暖心纽带，让每一次敲门都成为温暖的抵达，让每一声“谢谢”都承载责任的重量。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">图文：段卓雅</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">初审：苑 媛</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">审核：郭喜艳</p>