【征文】带领一群雏鹰试翼

平凡人生

美篇名：平凡人生

美篇号：294635792

秋阳，不如夏天那般刺眼，却更显温暖。黄昏时分，阳光从飘窗斜进来，给陋室添上了一份热度，染上了一份温馨的诗意。

哼着小曲的我，悠闲地整理着书柜。猛然间瞧到一本相册，它静静地躺在角落里。烫金的“留念”两个字，金粉剥落了大半，陈旧的封面右下方露出深黑的底色，如同记忆本身，繁华褪去后只剩沉默的底子。

顺手翻开，硬纸板内页发出干燥的，近乎叹息的声响。一句“唤起未来的回忆”赠言映入眼帘，哦，这是那年我调离商场时的留念。瞬间，记忆的闸门被缓缓推开。

那是一九八四年初春，不知咋啦，我这个被公司遗忘的“弃儿”交了狗屎运。一纸调令，把我从苦熬了一年多的边远小镇批发站，调回公司任人事教育组长。

因接替人员未能到位，我还没能回公司上任。在煎熬中，等待公司的通知。

殊不知，此时的公司领导，正在为即将开业的纺织品商场主任人选而伤脑筋。新商场占地面积一千多平米，是当时全县最大的购物场所。公司领导找遍能胜任主任的人员，由于不能明说的原因，都坚决回绝，这个位置成了烫手山芋。困境中不知道那位领导灵光一闪，提议让我出任主任一职。

碰巧商业局长到公司督导商场开业一事，问起了谁任主任。书记说：“我们正在商量，准备让人事教育组长小刘负责，可又觉得他太年轻，一旦干不好，可就把他的前途给毁了。”

局长是五十年代初参加工作的工农干部，说话直爽，脱口而出：“年轻怎么了，这就如上战场，牺牲了是烈士，活着是英雄，开业在即还犹豫什么呀？”

就这样局长拍板，让我兼任商场主任一职，那年我刚满24岁。

三月的一天，细雨蒙蒙，给仲春的原野平添了几分寒意。书记突然坐车来到了批发站，我感到很惊讶，是不是我回公司的事又黄了，或有什么别的事情，心里忐忑不安。

人说，人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。果不其然，书记找我单独谈话，不容商榷地说：“小刘，根据工作的需要，让你兼任新开商场主任，时间紧、任务重，接替你的人下午就到，你有什么想法回公司咱们再聊，抓紧交接手续，三天后按时到岗……”

　　瞬间，我愣在原地，脑子里一片空白。从站柜台到这兔子不拉屎的地方“镇守边关”苦熬了两年，刚刚有个理想轻松的岗位，还没有来得及畅享，却又涛声依旧，回到了原点，再与三尺柜台相伴，心里的退堂鼓擂的山响。可那又怎么样，你年轻、资历浅、又没有背景，怎能扭过领导的决定。

三天后，我按时到商场报到。虽然对困难有一定的思想准备，可眼前情况比我想象的要糟糕很多。商场员工是新招收来的集体工，且全是系统内部老职工的子女，关系盘根错节，又多是十七八岁女青年，没有一点工作经历，难度可想而知。

我呀，也不知道上一辈子是个“和尚”，今日要领导一群女青年，这可怎么办？

唉，这是一份出力不讨好的差使。可无论怎样，职场路上你是无路可退的，既来之，则安之。必须尽快从思想上和行动上，完成从普通员工到独当一面的角色转换。

这三十多个员工，作为刚入职场的萌新，素质差，业务不熟，是不争的事实，可他们青春，似一群刚出窝的雏鹰，急需试翼。如何让他们在职场上迅速蜕变成雄鹰，展翅翱翔，是我必须要思考的问题。

是的，现在的我，是他们走上职场第一个领路人，又是内部职工子女，责任重大，来不得半点懈怠。好在我和他们年龄相当，青春芳华，没有代沟。同时，我自信地认为在管理青年人上，我还是有一些自己的想法。

谁都知道，这个商场事实上就是公司下属的劳动服务公司。单独核算，自负盈亏。这给我工作开展带来了便利条件，一定范围内是我说了算，有较大的操作空间，能利用一切资源，尽情地施展自己的智慧，展现自己的能力，不受约束地用自己的风格和思路，去训练他们，培养他们，打造不一样的团队。

开业前的准备工作是繁忙而紧张的。一千多平米的营业场地，打扫卫生，商品上柜、分类、规位、划价、挂签、建帐、做进仓……时间紧，工作量大、要求高、又琐碎，还要有一定的技能。一群新手，没办法，也没退路，那就死马当活马医吧，放开手脚，大胆地让她们试一试，在干中学，学中干。没想到，这二十多个蛮可爱的小姑娘挺聪明的，指导一下就能上手。更可喜的是，短时间内女性特有的优势就显现出来了。她们接受能力强，手脚麻利，细心，有韧劲，审美意识也高于男员工。这一切大大地加快了工作进度，有效地保障了商场按时开业。

为了赶进度，常常都是主动干到夜里十二点，才下班回家。深夜的街道，灯灭人稀，静的可怕。商场及时送上温暖，组织为数不多的男员工，分别送离家远的女员工回家，解除了她们家人的担忧。

高强度的工作，是对新人的初步考验。连续十几天的加班加点，累得连腰都直不起来。然而，出乎我的意料，奇妙的现象出现了，没有一个人叫苦叫累和请假，对工作更加积极，这也许就是人说的青春活力吧。

　　他们的敬业精神让我惊诧，也深深地感动着我，增添了带好他们的信心。

形象，精神面貌，礼仪知识，是售货员必须具备的一项基本素质。针对他们这方面的不足，厚着脸皮从文化馆请来我的老同学，给他们上形体课。从语言、动作、眼神、表情、步伐、姿态……一遍又一遍地练习和训练，短期内改变了他们坐没坐相，站没站相的毛病。

售货员的工作看似简单，实际上一个优秀的售货员，只有激情是远远不够的。必须要有较高的素养，丰厚的知识储备，一定的审美意识和语言沟通能力，甚至还要学点心理学常识。

腹有诗书气自华。读书是自我提高的最好方式，它能载着我们冲破思维的禁锢，是驶向未来的无限动能。我鼓励他们平时多读书，读好书，用知识的力量描绘出精彩的人生。我也没有闲着，下决心深耕这一偶，亲自上阵来一次“快餐”式的学习。认真查找资料，和大家一起学习有关服务类常用的知识，尽快拓宽他们的知识面和想象力。以高雅的气质、丰富的知识、良好的形象，服务于顾客。

轻松加愉快地学业务技能固然很好，但有时来点硬性手段那也是必需的。半月一次实际技能考核雷打不动，一口清、打算盘、介绍商品、文明用语等，样样不落。优胜者给予一定的物质奖励，并与奖金挂勾。有效地激发了全体员工学业务赶先进的热潮，呈现出人人主动学业务技能的良好氛围。

短短三个月的训练和学习，使员工的思想、仪容仪表、商品知识、顾客心理掌握、业务技能、等方面有了质的提升。

欣慰呀，比我想象的要好，该适时给他们压担子了。对特别优秀者大胆使用，分别担任柜组长和会计。让他们当个领头雁，在重要岗上锻炼，进一步提升业务能力。

优质的服务，舒适的购物环境，创新的经营理念，永远是商业人唱响的主旋律。青年人思想前卫，思维活跃，又有激情。抓住这一特点，有目的利用这一优势，在全体员工中开展了提合理化建议活动。还真有几条很新颖，很有前瞻性。为此，我敢为人先，顶着压力，予以采纳：购买了人体模特，置放商场明显位置，展示流行服装，引领服饰新时尚；组建了全县第一支女子模特队，节假日在商场内举行服装秀，吸引了大批顾客前来观赏；安装了音响系统，使顾客步入商场，听着舒缓的音乐，有宾至入归的感觉，在心情愉快中边休闲边选购商品；春秋两季组织大家郊游和野炊，在青山绿水间，放飞心情，陶冶情操。

这一切是新员工思想开放的反映，是积极接受新事物的体现，是企业文化的雏形，是提升商场美誉度的有效途径。在现今看来是稀松平常的事，可在当时人们思想还不太开化的情况下，那可是别出心裁的创举，是一股清流，冲击着老日子里零售门店僵硬死板的营销模式。

　　职场常有风雨，未必时时晴天。在主任的位置上，并非一帆风顺，时常遇到少数人依仗着是内部子弟，在工作中刁难我，设障碍、使绊子等行为。我清醒地认识到，对这些不良职业操守，歪风邪气，必须敢于亮剑，让他们在挫折中清醒，成熟、成长。否则，你就丢了责任，忘了初心，毁人前程。

一次，组织下乡赶庙会所发生的一件事，至今还清晰如昨。

八十年代初中期，家乡的镇乡依旧延续着老日子里的习俗，在特定日子里赶庙会。商业系统下乡赶庙会即是一种传统，又是一项提升销售的有效徒径。

农历四月初一，是县内下属一个乡镇的庙会。商场提前一天整理好商品，安排好赶庙会人员，准备第二天六点一起乘车前往。清晨所有人员都准时到了，可纺织组的负责人李x华七点还没到，那时还没有手机，一直联系不上，急得大家团团转。这明显是给我出难题，想看我笑话，出我洋相。

想多了吧，也太高估了自己，我既然能任主任，也不是酒囊饭袋，赶庙会我也不是第一次，轻车熟路，难不倒我。三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人有的是，离了你地球照转，不等了，带领大家前往。

直到上午十点半，李x华才姗姗而来。我没有表现出一点的不快，也没批评他，更没给他笑脸，把他晾在一边。好好想想自己的行为吧，和领导对着干，有好果子吃吗？可他却不去反思自己的过错，还毫不在乎地说：“睡忘了，看主任能把我怎么样……”

坊间说，没有霹雳手段，莫行菩萨心肠。我不是好好先生，更不是温情主义者，你触碰了红线，那就让我做一回恶人吧。次日，就免了李x华纺织组的负责人职务，让他这个大男人去童装组卖童装。

公司书记得知处理结果后，惊讶地说：“小刘，平时看你软绵绵的，没想到这样处理他，这也太狠了吧？”

哼哼……火星爷不放光，他就不知道火星爷的厉害！我就想杀鸡儆猴，让每个职工明白，在商场，在我手下，内部子弟的优越感屁都不是，就像臭裹脚布，裹久了会烂脚的！

这件事后，他可能被我的强硬所折服，也知道在我面前“耍花枪”，还嫩了点，我不吃他那一套，就败下阵来。

处罚是手段，教育是目的。半年后，鉴于他能悔过自新，就恢复了他的组长职务。

　　丹桂飘香的十月，省“五讲四美”表彰会议将在我县召开。商场是迎检单位，这可是一次对我们工作成绩和员工素质的检阅，为此，我们竭尽全力进行了准备，等待与会代表们的评判。

是时，几百名代表如期而至。这是一个高光的时刻，代表们耳闻柔美的轻音乐，目睹卫生干净的场所，文明礼貌的营业人员，摆放艺术的商品……好似置身于一幕音诗画的情景剧里，纷纷赞赏商场的购物环境真好，这在县级城市是很少见的。尤其是一首《小城的故事》轻音乐，实属点睛之笔，增添了一份温馨的情调，拓展了想象空间，留下了深刻的印象。他们说：“步入商场聆听着这情境交融的音乐，平静的心湖，荡漾起了圈圈涟漪，有点写意的唯美意境，让人动容，深切地感受到小城人民纯朴、热情、好客的情怀……”

走过了春夏秋冬，历经了风风雨雨。短短一年时间，这批初入职场的青年人，思想成熟了，自信心有了，能力提高了。新店，新人、新团队，充满了青春的活力，人人都能在商海中长袖善舞，引领着业界新潮流。

人生呀，总是在不断的告别中前行。由于我职务的又一次变动，就要离开为之付出一年青春年华的商场了。

此时此刻，有很多的话想说，又不知从何说起。是辛酸？是艰难？是欣慰？也许是，也许都不是。我只能说这一年，在主任的岗位上，我心怀责任，勇于担当，把这批待业青年成功地引上了职场，尽力了！

窗外一群白鸽，忽然，呼啦啦飞起，掠过傍晚玫瑰色的天空。

这情，这景，我脱口而出：“是呀，鹰不试翼，咋能展翅高飞……”

在欢送我的晚宴上，针织组的曹小妹深情地说：“领导，真不舍得你走，这一年是我们人生旅途上最快乐的时光之一，你是我们走上职场的引路人，是我们的恩师。在你身上我们学到了很多有用东西，你的人生理念，你的情商，处世之道，所讲的课，让我们终身受益……”

坐在我身边的小徐，用一双亮晶晶的大眼睛询问式地看着我，笑嘻嘻地说：“哎，还记得吗？去年我们一起春游，在一座山顶偶见一株盛开的野桃花，大家争相留影。你由感而发，吟诵了崔护的《题都城南庄》，从人面桃花到依旧笑春风的故事娓娓道来，我们听得如醉如痴。当说到桃花树下，那个穿着碎花衣裳的伊人所表达的凄美意境时，大家笑弯了腰，笑出了眼泪的情景吗？”

糗事重提，顿时调节了压抑的气氛。我调侃道：“记得，因为我也正年青，给细妹们开个玩笑而已……”

“我这走过了一洼，那个又一洼，洼洼地里好庄稼……”楼下一位戏迷老哥，一段高亢粗犷的豫剧唱腔，将我从回忆中唤醒，相册还在手中，我不禁哑然失笑。