<p class="ql-block"> 为深入践行“以客户为中心”的服务理念，扎实推进“夯基础、提品质”服务提升行动，乌兰察布分行科布尔支行持续强化服务能力，着力打造更专业、更贴心、更高效的金融服务窗口，为客户提供全方位优质金融服务体验。</p> <p class="ql-block"> 我行开设老年人业务办理“绿色通道”，大堂经理在接待、引导、解答疑问等环节始终保持主动热情、耐心周到的态度，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先办理服务，缩短老年人的等候时长。同时，在厅堂内为老年人配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药品等物品，方便老年客户使用，从多方面提升金融服务的便利度与人性化程度。</p> <p class="ql-block"> 针对不同客户群体的多元化需求，我行组建外拓团队，同步常态化开展“金融知识进网点”活动，通过专题宣讲、案例解析等形式，向客户普及反诈防骗、理财规划等知识，切实履行金融机构社会责任，提升客户金融安全意识。</p> <p class="ql-block"> 我行针对行动不便的客户开展上门办卡服务，以贴心举措传递养老金融温度。工作人员从确认办理意愿、核实信息，到依托便携设备完成业务操作，全程耐心引导；同时结合老年群体特点，现场普及电信诈骗防范要点，兼顾服务效率与资金安全。</p>