华为惊魂（原名华为劫）

疏影横斜

我已经记不清自己用了多少年华为手机，也数不清换过多少个型号。出于对民族品牌的支持与信赖，我一直以使用华为手机为荣，不仅自己坚持使用，还常常鼓励身边的亲友、同事加入华为用户的行列。虽然偶尔也会遇到一些小问题，但从未动摇过我对它的信任。

直到前几天发生的一件事，像一声惊雷，把我吓出一身冷汗。

11月23日下午，我突然发现手机图库中丢失了数千张照片和视频——那里面有我老母亲弥留之际的最后影像，有我家宝宝出生后推出产房的第一张照片，也有我从事新闻行业40年来积攒的宝贵资料，还有我每次用餐前习惯性让手机“先吃”的美食留影。这些影像在别人眼中或许一文不值，但对我而言，却是无可替代的珍贵记忆。

我立即重启手机，但问题依旧。我安慰自己：也许只是某个软件暂时抽风，明天就能恢复正常。谁知第二天醒来查看，图库依然空空落落。我意识到，问题可能比想象中严重。

我赶紧前往华为授权服务中心。工作人员仔细检测后告诉我，手机硬件一切正常，建议我联系华为客服进一步咨询。我这台手机是两年前预约了两个多月才抢到的Mate 60 Pro，按理说并不算旧机。

按照指引，我在华为会员中心提交了投诉。客服提醒我：是不是华为云空间的会员服务到期了？我这才想起，之前手机确实提示过免费体验云空间服务，到期后我并未在意。我赶紧登录云空间，支付了4.8元的月费，但半小时过去，丢失的照片依然无影无踪。在客服的建议下，我再次登录云空间查看，依然一无所获。

随后，我通过客服提供的人工服务热线直接沟通。电话那头的小伙子听完我的描述后分析：可能是因为云空间容量已满，而我没有及时续费，系统可能自动删除了部分数据。他还提到，华为在服务到期前会通过小红点提示用户，可能是我没注意到。

我有些激动了：“手机是我买的，照片是我的知识产权。免费体验到期，你可以不让我继续使用云空间，但凭什么把我手机本地存储的照片也一并删除？”小伙子沉默片刻，“那我将您的意见向上级反映，可以吗？”当然可以。

11月25日上午，一位华为客户经理主动来电。这次是一位女生，口风有很大变化，她没有再提续费的事，而是重点询问我是否可能误操作导致照片删除。我无奈苦笑：“误删两三张、四五张还有可能，但一次性删掉几千张，怎么可能不记得？如果是我自己删的，又何必来找你们？我又不是什么‘国际敌对势力’。”她沉默了片刻，“那我把你的意见向上级反映，可以吗？”当然可以。

当天下午，一位高级客户经理打来电话。我又一次像祥林嫂般重复了整个经过。几轮沟通后，她也沉默了片刻，“我与技术部门会商后再给您答复，可以吗？”当然可以！

11月26日，这位高级经理再次来电，告知我：几个部门会商后确认，并非云空间自动删除导致，技术团队也未发现数据异常变动。他们表示会继续研究解决方案，并指派专人跟进。“我们之前没有遇到过类似情况，”她说。这让我感觉自己像是“中了彩”。

后来，我在元宝、豆包、DeepSeek等平台搜索类似事件，才发现我并不是个例。

11月28日，一位华为客户专员联系我，希望我开启手机诊断模式，授权他们24小时监控图库的数据变化。“您放心，我们只能看到数据，不会侵犯您的隐私。”尽管有种“丧权辱国”的感觉，我还是同意了。

11月30日，专员来电告知监测和事后分析结果：自11月1日以来，我只增删过200多张图片，并未发现大规模删除记录。同时，那些丢失的资料如果没有备份，很可能就永远找不回来了。

我难以掩饰愤懑。一个人生病固然不幸，但更不幸的是找不到病因，无法对症下药。华为作为国产品牌的旗手、世界手机技术的实力担当，其主打产品出现如此漏洞，给用户造成不可挽回的损失，却表现得无计可施、心安理得？作为一个对华为有民族情怀的死忠粉，我细思极恐。

我请她将我的肺腑之言转达给上级，“越大越好”。同时，我也在平台留言，要求出具书面的处理结论。

昨晚，专员最后一次来电，语气依然耐心而共情，但结果依旧：一是尽力排查仍查不出原因，二是照片可能永久丢失。他们不出具书面结论。此外，华为愿意提供补偿以示安慰，包括50元华为花币或者手机支架或背包等。

我笑了，那是苦恼人的笑。

以上是我今天凌晨写下的文章，标题定为《华为劫》，准备白天发出。

然而，奇迹往往发生在下一秒——清晨我醒来，发稿前习惯性核实图库，顿时蒙了：之前丢失的6000多张照片和视频，竟然全部回来了！

喜极而泣啊！第一时间致电华为客服反馈。电话那头的他们，似乎比我还要茫然，喃喃自语：“怎么会这样……”

现在，我的心情轻松了许多，但心中的结，却仍未解开！