|对话养老| 养老服务新业态对院长能力建设的新要求

文武

在以速度、多变、危机为特征的时代大背景下，养老服务业面临着高质量发展的机遇和挑战，养老院长作为养老服务的组织者和管理者，具有极其重要的领军和示范作用，在能力建设上应着力解决以下几个问题：一是适应老年群体新特点和服务需求新变化的理解能力和创新能力——养老机构的服务对象，包括院内的既定群体和社会的潜在群体，其群体结构与服务需求处在一个不断变化的动态中。随着人均预期寿命增长和人口老龄化严重程度，失能失智老人比例会快速增多，空巢独居老年人对养老机构产生依赖感和归宿感，选择机构养老的比例会逐年增加。养老院长对这种新情况的理解能力和创新能力尤为重要，在诸多成功因素中，智商占比20%，情商占比80%，养老院长通常是情商比较高的人。二是在多种资本激烈竞争的养老服务市场中的洞察能力和驾驭能力——竞争是市场经济的普遍规律，竞争的结果必然导致优胜劣汰，养老服务市场同样必须遵循这个法则。养老院长不能像井底之蛙那样孤陋寡闻，应该具有敏锐的洞察能力，既要靠市长，准确理解政府的政策导向，充分利用政策扶持的优势；又要靠市场，及时掌握养老服务业态变化，在竞争中依靠娴熟的驾驭能力求得生存发展。三是在居家社区机构养老服务形态融合发展中资源配置的整合能力和协调能力——近年来，一些养老机构利用自身资源和地域优势，拓展了居家社区养老服务功能，而一些居家社区养老资源通过嵌入式床位开始凸现机构养老的特色。养老院长在养老服务形态融合发展的新趋势下，要想方设法争取各种社会资源的支持援助，这时，资源整合能力和公关协调能力是至关重要的。

四.针对养老服务专业化品牌化连锁化发展趋势的策划能力和营销能力。现在，医养结合、康养结合、养教结合等的新理念逐渐被人们认同，并开始成为新的运营模式；养老机构开始对失能失智老人实行分类分级细化管理，专门为失智老人提供照护服务的特色机构凸现优势，对养老院长的策划能力和营销能力提出新的挑战。养老机构连锁化运营模式已经初见稚型，一些机构开始精心塑造养老服务行业的品牌，所有这些，无不得得益于养老院长的策划能力和营销能力。五.推进规范化标准化和信息化智能化等现代管理需要的学习能力和执行能力——养老服务政策法规日益成熟完善，科学技术快速发展和普及应用，现代科学管理艺术将取代传统的经验管理办法。规范化标准化建设成为提升服务质量的常态化要求，信息化智能化新理念新技术开始在养老服务市场普遍应用。养老服务高质量发展，必须要有与之相适应的先进管理科学，提升学习能力和执行能力成为摆在养老院长面前的迫切任务。六.应对养老机构运营风险和危机事件的防范能力和管控能力——养老服务是一个高风险的行业，经常性的运营风险如意外伤害、责任事故、民事纠纷等时有发生，一些突发事件也会不期而至，还有类似疫情防控时的封闭管理等，只有凭借过硬的风险防范能力和危机管控能力，才能经受住严峻的挑战和考验。