<ul><li>案例背景</li></ul><p class="ql-block ql-indent-1">2025 年 11 月 28 日上午，一名约 30 岁大学教师与其父亲至中国银行集源路支行寻求异地账户挂失销户的紧急帮助。原来，该教师此前收到了一封精心伪装成学校官方通知的网络钓鱼邮件，邮件中声称将发放补贴，并附带了一个链接。在未察觉异常的情况下，他点击了链接，并按照页面指引，逐一输入了自己的姓名、身份证号、卡号、密码等关键个人信息，还填入了验证码。</p><p class="ql-block ql-indent-1">后来，他在与父亲的交谈中，对邮件的真实性产生了怀疑，随即向学校求证，这才发现这是一封诈骗邮件。意识到问题的严重性后，他立即拨打我行95566客服热线，在工作人员的指导下迅速完成了账户的临时挂失和冻结操作，成功避免了资金损失。同时，在我行的全力协助下，开立新卡，完成理财账户迁移，及旧卡挂失销户，全面保障了客户资金安全。</p> <ul><li>案例简介</li></ul><p class="ql-block ql-indent-1">在该案例中，诈骗分子伪装成学校通知，利用钓鱼邮件诱导消费者点击链接并输入敏感信息，企图窃取账户资金。客户察觉异常后，及时挂失并寻求银行帮助。银行迅速响应，协助客户完成挂失、销户、开新卡及理财账户迁移等操作，保障资金安全，并普及防范知识。此事件凸显了钓鱼邮件诈骗对消费者信息安全和财产安全的严重威胁，以及公众在面对不明网络信息时防范意识不足的问题。</p> <ul><li>风险提示</li></ul><p class="ql-block ql-indent-1">1. 提高警惕，谨慎点击：收到涉及补贴、奖励等邮件时，务必保持警惕，不要轻易点击其中的链接。如有疑问，应通过官方渠道核实邮件的真实性。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2. 保护个人信息：切勿在邮件链接中输入个人敏感信息，包括姓名、身份证号、银行卡号、密码及验证码等。这些信息一旦泄露，极易被不法分子利用，导致资金损失。</p><p class="ql-block ql-indent-1">3. 及时挂失，保障资金安全：一旦发现个人信息可能泄露或账户存在异常风险，应立即拨打银行客服电话进行挂失冻结，防止资金进一步损失。同时，及时与银行沟通，按照银行指导进行后续操作，如更换卡片、修改密码等。</p>