【随笔日记第1183篇】传统营销更需要终身学习与提升

曾庆龄

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之前由于工作的原因经常要使用到行李箱，使用频率特别高，因此箱子经常坏也是大概率事件。特别是是轮子烂掉，一烂掉了轮子就把箱子丢了重新买一个，即使整个箱体都是非常好的，看着非常可惜。

这两年，我已经习惯了一件事——行李箱轮子坏了，不再急着扔，而是上网花十几块钱买对新轮子，自己拧上螺丝，箱子又能用好几年。以前可不是这样。轮子一坏，我的第一反应就是“这箱子废了”。然后习惯性地重新买一个，每个都要三四百块。心里总觉得修东西是专业人士的活儿，自己哪搞得定？后来有一次，我试着上网搜了搜，发现卖行李箱轮子的店很多，视频教程也一大堆。看着看着，我拿起螺丝刀试了试——真的就是拧几个螺丝的事，简单到我自己都不敢相信。

就这么一件小事，让我想了很多。我们做销售的人，是不是也经常陷在这种“习惯性思维”里？

以前我觉得，销售就是把产品卖出去。顾客东西坏了，正好可以推销新的。但如果站在顾客的角度想，现在大家越来越聪明了，信息也越来越透明。像我这样愿意自己动手修东西的人越来越多，不是因为我们舍不得钱，而是因为我们发现了更好的解决方法。

这说明什么？说明消费者的认知在进步。他们不再轻易被“这个东西坏了就得换新的”这种说法说服。他们会上网查资料，会学习，会自己找解决办法。如果我们做销售的还停留在过去的思维里，只会机械地说“买新的吧”，那顾客为什么要选择我们呢？

就像我修行李箱，突破的不是技术难关，而是心里的那道坎——总觉得这是别人才能做的事。销售也是这样，最大的障碍往往不是竞争对手，而是我们固化的思维方式。

我现在越来越觉得，做销售就像开车，不能只盯着前面几米的路。时代变得太快了，消费者的想法在变，购买的习惯在变，解决问题的途径也在变。如果我们还用五年前、十年前的销售方法，就像开着导航却不肯更新地图，迟早会走错路。

好的销售，应该成为顾客的生活顾问。当顾客遇到问题时，我们能不能给出几种解决方案？比如产品坏了，能不能告诉他们哪里可以修、怎么修最划算？甚至像我的行李箱这样，教他们怎么自己动手。当我们帮顾客省了钱、省了心，他们怎么会不信任我们？有了信任，还怕没有生意吗？

终身学习这个词，听起来很大，其实很简单——就是保持对世界的好奇心，不把自己封闭起来。顾客在进步，我们就必须比他们进步得更快。拆掉思维里的墙，才能看到更广阔的天空。

下次我的行李箱轮子再坏，我还会自己修。而作为销售，我要时刻提醒自己：别让思维的轮子先坏了。只要保持学习和更新，我们都能在变化的时代里，走得更稳、更远。