管理沟通

陈志兴

管理沟通的技巧文/陈志兴 一、什么是管理沟通？管理沟通是实现管理职能的基本活动方式，，指对场景的策略性应答，是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。二、管理沟通它和信息沟通有什么异同？管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程，其沟通的本质为了特定目的和目标，借助于情景中的力量、利用场景中的“格局”，使用规则、资源、形象、话语与行为等来传达主体想法和意图的动态的过程，目的在于求同存异，统一行动。信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。从上面我们可以看出，管理沟通本身也是一种信息沟通，其使用的渠道和方式均被囊括在信息沟通之中，然而信息沟通是一种无特定目的的沟通，其根本在信息传递，而管理沟通在沟通以外有着明确的目的性，其不仅包括信息沟通本身，自身也是管理的内容，因此有着其特殊性。内容不同：管理沟通的任何内容的实施和展开都是受组织目标导引的一种有计划的自觉的规范性的活动和过程。尽管也可能是信息、思想、观点、感情、意见等任何内容的交流，但这些交流却与组织目标、任务和要求等密切相关，因此不同于其它随意的、私人的、无计划的、非规范的信息沟通。形式不同：管理沟通非但会表现为人际沟通、组织沟通等传统的信息沟通方式，它还包括现代组织信息活动与交流的一般管理要求和现代管理方式在内。这意味着管理沟通不仅是一种活动，同时也是一种制度或体制。即管理沟通中包含了组织结构的选择、建设、模式，而不仅仅停留在传统信息沟通的形式选择上。目的不同：管理沟通不仅仅在沟通过程中和接收人达成信息交换，还要求能够就管理目标达成一致，能够实现企业的管理要求。而信息交流则没有这项要求，其只需要完成信息的传递和接受就可以，部分情况下甚至可以没有反馈的环节。三、通过本课程的学习，你对管理沟通有什么新的认识？通过本课程的学习，我对管理沟通有产生了新的认识：管理沟通是企业组织行为的重要组成部分，具有重要的地位。从企业管理的职能上讲，管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的资源和其它资源无法实现最佳配置，也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生了隔阂，而且互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。任何一项管理职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。从企业沟通角度上来讲，管理沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。从企业员工角度上，有效的管理沟通还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以使得管理者和员工之间相互了解，相互尊重，增加彼此间的信任，以此提高企业内部员工士气，为组织的顺利发展创造条件。因此，管理沟通在组织中极为重要，是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情交流的纽带。因此，管理沟通在企业经营过程中具有重要的地位和作用，管理沟通能力是一个人是否能适应企业对管理人员业务能力要求的重要指标，学习培养良好的管理沟通能力对自己有着重要的作用，能够让自己在今后的工作中游刃有余。四、在最近三个月，你准备采取什么措施，改进自身沟通力和提升领导力？在最近三个月，我准备通过以下措施，改进自身沟通力和提升领导力。（1）学会倾听，所谓学会倾听是良好沟通的开始。通过倾听能够进而实现自我分析和自我评价。在每次的沟通中培养自己的倾听能力，改掉自己不良的倾听习惯，学会尊重他人的观点，体验对方的感受，都将有利于培养与他人之间的信任关系，并且通过适当的提问与被沟通对象进行交流。通过倾听与自己的观点进行换位思考分析能够认识到自己的不足，获取被沟通者的情感提升沟通的良好氛围，都将促进个人沟通能力的提高。（2）学会控制情绪，影响沟通成功的另一重要因素就是情绪的控制。当一个人处在情绪激动的状态下，就很容易做出非常不理性的判断，说出情绪激动的话。这无疑导致沟通的失败，甚至是上升为人际冲突。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，在沟通的过程中，就应该采取一些必要的手段，如做一个深呼吸，使自己冷静下来。因此在沟通之前，把自己的思路，想要表达的话经过大脑的思考，有助于我们获取良好的沟通能力。（3）提高表达能力，表达能力是指与语言或者非语言的方式表达自己的情感和思想，从而达到与人交流沟通的情感的一种能力。美国保德信人寿保险公司总裁罗布特.布克说：“良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会”。培养良好的表达能力是沟通能力的重要部分，为了进行一次良好的表达首先需要通过不断的学习积累自己各方面的知识，掌握丰富的知识，并且学会灵活的应用。并且在表达之前，对其进行归纳加工，使其条理化细化，让被沟通对象更加容易的。（四）丰富沟通形式和方法。从管理沟通课程中我了解到，管理沟通的形式包括：正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通、单向沟通、双向沟通、口头沟通、书面沟通等多种方式；管理沟通方法包括：发布指示、会议制度、个别交谈、建立沟通网络等多种方法。因此我要认真学习管理沟通的知识，丰富自己沟通的形式和方法，能够适应各种环境条件下的管理沟通需要。