|对话养老| 养老服务护理人员职业道德的自我修炼

文武

现实社会中的养老服务，既不是老年人原生态的生活方式，也不是全社会普惠制的福利待遇，而是用市场消费来满足服务需求的养老消费行为。养老机构是为老年人提供生活照料、医疗康复、膳食营养、文化娱乐、精神慰籍等综合性服务的组织，养老服务护理人员是最直接最具体的从业人员。养老服务的实践证明，传统美德是职业道德的内涵与核心，职业道德是传统美德的拓展与体现，一个没有传统美德的人，绝对不会恪守职业道德，一个没有孝心和善举的人，也肯定做不好伺候老年人的服务护理工作。养老服务护理人员的职业道德包含以下内容：一是宗旨意识——以人为本，是传统美德和职业道德的共同点，尊重老年人是服务老年人的前提。在养老服务市场，养老与服务是需求与供给的关系，根据市场经济的契约精神，在这个服务满足需求的过程中，传统美德与职业道德从不同角度调整着人与人、人与机构和人与社会的关系，“养员至上，服务第一”的宗旨意识，是对每一个从业人员最基本的职业道德规范和要求。二是角色转换——现在职业技术学院养老服务管理专业的毕业生，几乎很少有从事养老服务护理工作的；大连曾经组团去贵州贫困地区招募养老服务人员，结果招募计划完全落空了。疫情防控期间，养老机构持续处于封闭管理状态，有些服务护理人员因生活压力和心理压力，不惜选择离职回家；受养老机构入住率下降影响，服务护理人员薪酬偏低的问题难以改善；社会公众及舆论媒体对养老服务从业人员缺乏关爱和尊重，甚至存在着某些偏见和歧视。养老机构引导养老服务护理人员换位思考，把“你养育我长大，我陪伴你养老”“老年人的今天，就是我们的明天”“自己父母成为老人，天下老人皆为父母”等传统理念，寓教育于职业道德之中，提升了养老服务护理人员队伍的综合素质。

三是专业态度——养老服务行业要求从业人员必须具备高度的敬业精神和专业态度，其中既有专业技术层面的，也有道德品质层面的，专业技术决定服务护理人员为老年人的服务技能，道德品质决定与老年人的信任关系， 二者之间是相辅相成缺一不可。近年来，协会积极开展养老服务职业技能培训认定活动，有1000多名业务骨干通过考试鉴定，获得养老护理员、老年人能力评估等国家职业技能等级资质，并被国家职业技能人才评价平台录入注册。四是慎独自觉——慎独，是传统道德文化中一种非常可贵的品质和修养，指一个人即使是在独处的时候仍然能够谨慎不苟；自觉，是指一个人能够通过自己有所认识而觉悟，也是一种难能可贵的精神境界。服务护理人员日常接触的老年人，其认知和行为能力明显下降，特别是失能失智老人，更需要得到特殊的尊重爱护和照料服务。护理人员通常是在相对封闭的工作环境中，单独或逐个服务照料老年人的，慎独自觉不仅是个人职业道德修养的必修课，也是养老服务行业建立诚信体系的迫切需要。五是奉献精神——一场疫情见证了人间冷暖与行业兴衰，养老机构以其不可缺失和不可替代的姿态坚守在行业岗位上，这种奉献精神是传统美德和职业道德的最高境界。协会表彰了一批优秀护理员和最美护理员，我为大会撰写并朗读了这样一段颁奖词：你们既是养老服务的从业者，更是传统美德的践行者，也许你们平凡的像一棵小草，却以寸草芳心托起夕阳余晖。一副单薄的臂膀担当起人间挚爱，两只纤细的双手描绘出大爱无疆，善良为你们洋溢风采，劳苦让你们格外芬芳，奉献使你们无上荣光。守望长者，长情陪伴，你们无愧最美养老人的称号，向你们致敬，最美养老人！