小姑娘，你怎么哭了……

亮晶晶（拒私聊）

　　去年刚大学毕业的小李，在全球经济低迷的背景下，历经层层筛选，终于如愿以偿地成为某银行的一名正式员工。经过分行封闭培训与基层跟班锻炼，她顺利通过考核，取得岗位资格，并被分配到曾实习的网点正式上岗。这份来之不易的工作，她倍加珍惜。她全心投入，不仅认真完成本职工作，还常常主动加班整理资料，有时候周末也跟随同事外拓业务，任劳任怨，默默耕耘。作为一名高柜客服经理，她始终以微笑迎接每一位客户，服务细致周到，赢得了不少好评。

然而，一次突如其来的责骂，却让小李瞬间崩溃——一位客户因业务复杂等待稍久，情绪失控，冲上前对她破口大骂，“笨蛋”、“赶紧滚”等恶语如尖刀般刺来。小李强忍泪水，却终究难以承受，眼泪如断线珠子般滑落。可她不能停下，前一位客户的业务尚未办结，后方还有人等待。她只能将委屈咽下，擦干泪痕，继续低头工作……

　　此情此景，耳闻目睹；同情之心，油然而生。小姑娘，弱弱地问一声：你进银行当柜员，是一种什么感觉呢？

——是日复一日清点硬币、整理破钞，指尖磨出茧，却无人看见的辛劳？

——是面对诈骗风险、反洗钱审查，如履薄冰，却常常被误解为“故意刁难”的无奈？

——是撑起网点运转的基石，有时候忙起活来手机响了也不能接听，甚至内急了连上厕所的时间都要一推再推（因客户的业务没有办结，柜员不能离开柜台，只好推迟或者强憋着），可是突然间，却成了“逆来顺受”的出气筒？

——是明明按章办事、专业严谨，却往往被轻蔑地贴上“死板机械”的标签？

当客户怒吼着“干嘛这么久”，当指责如暴雨般倾泻而下，你只能沉默。眼泪在眼眶打转，心在颤抖，却不敢停下手中的工作。你多想躲进角落，痛哭一场。那就哭吧，趁去洗手间的片刻，在隔间里放声大哭，把所有的委屈、不甘、疲惫，全都哭出来。然后洗把脸，补点妆，深吸一口气，重新坐回柜台前，挤出微笑，继续面对下一个客户。

小姑娘，你不是软弱，你只是太懂事了。

银行最辛苦的岗位，为何总是最被低估？

你流下的每一滴泪，都在无声叩问着这个答案。

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