<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">据对我国老年人群体的调查显示，65-74岁的健康活力老人，是银发经济的“活力引擎”；75-84岁的半失能老人，是亟待支持的“脆弱群体”；85岁以上的失能老人，需要全周期照护服务的“托底保障”，养老服务需求呈现出多层次、多元化的状态。2013年，国务院《关于加快发展养老服务的若干意见》中，首次提出并对9073养老服务体系格局进行阐述，即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老。有关调查显示，2023年我国养老产业市场规模达10.2万亿元，其中机构养老占比35%、社区养老占比25%、居家养老占比40%。实际情况表明，居家养老受众对象比较宽泛，从六十花甲到百岁老人，从健康活力到失能失智，对90%居家养老的老年人群体的服务需求，从项目上到数量上都缺乏精准的预测定位和合理规划，导致消费需求与市场供给之间的对接严重不畅。社区养老7%的市场份额定位，让人觉得有些虚拟和模糊，处于居家养老与机构养老两者之间位置，显得有些尴尬和无奈，行政化、公益化、碎片化的服务管理特点，无论是人找服务或者服务找人，都很难形成独立成熟的运营模式。入住机构养老的老年人与3%的预期比例差距较大，全国养老机构床位利用率低于50%，入住老年人仅占老年人口总数的1%，其原因不是供给不足，而是消费低迷和供给过剩。老年人在居家、社区、机构三种养老形态中，如何正确选择的决定因素，取决于服务需求与资源供给之间的匹配程度，实现服务需求与养老资源的最佳契合，才能选择适合自己的养老服务形态。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">养老服务作为第三产业服务类商品，老年人的个性需求、价值取向和消费能力，应该成为养老服务市场供需双方共同聚焦的重点。据协会疫情前对66家养老机构调查，共拥有养老床位9586张，入住养员6447人，入住率67%，其中养员60岁以下的323人，占比5%；60-69岁的865人，占比13.4%；70-79岁的1861人，占比28.9%；80岁以上的3356人，占比52%。把调查分析中的几点启示分享给大家：个性需求——未来5—10年老年人对养老服务多元化、个性化需求的特点尤为突出，如有的侧重运营模式、有的侧重区域位置、有的侧重交通便利、有的侧重养员结构、有的侧重设施条件、有的侧重康养医疗、有的侧重文化氛围等。由此可见，养老机构必须同时兼备综合功能与运营特色，才能在市场竞争中占有优势。选择方式——过去，养老机构因为缺乏资金投入或营销意识淡薄，“口口相传”成了人们了解和选择养老机构的主要渠道。现在，各种宣传媒体广泛应用，我国60岁以上网民规模已达1.7亿人，占网民整体的15.6%，短视频、抖音、移动支付、网上购物等平台在老年人群体中快速普及。养老服务商品特有的生活属性，线上场景看广告，线下体验看实效，正在成为老年人选择养老机构的明智之举。现在，养老服务是供大于求的买方市场，选择和消费的主动权掌握在老年人自己的手里，“货比三家”成为一种理性成熟的消费行为。价值取向——能否选择一个理想心仪的养老服务资源，直接关系到老年人晚年生活的质量，这时，信誉和口碑成为购买养老服务的第一选项，依法登记注册是选择养老机构的首要前提，而服务质量更是养老机构的最大卖点。价格认同——价格是价值的货币表现形式，商品价格对市场消费具有重要的调节作用，也是老年人购买养老服务的考量重点。养老机构规模有大也有小、档次有低也有高、收费有多也有少、条件有好也有孬。购买养老服务，既要看得上眼，又要消费得起，价格高了，老人嫌贵买不起，价格低了，老板赔钱没人干。“只买对的，不买贵的”，似乎已经成为当下养老服务消费市场的普遍规律。</span></p>