农行微山欢城支行：期颐之年遇难题 ，农行上门解民忧

ABC小田

“真是太暖心了，这么远专程赶来，这么快就办妥，你们是真的把老人的事放在心上！”近日，在欢城镇102岁张奶奶家中，她的女儿紧紧握住欢城农业银行工作人员的手，连声道谢。这场跨越数公里的上门服务，不仅解决了百岁老人社保卡密码挂失的燃眉之急，更以真诚细致的服务诠释了“金融为民”的初心，传递出浓浓的尊老敬老之情。

一周前，张奶奶的家人带着焦急与期盼走进欢城农业银行网点。原来，老人因年事已高、记忆力减退，不慎忘记了社保卡密码。这张卡片不仅是她领取养老金的凭证，更是日常就医购药、生活支出的重要依托。然而老人行动不便、长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。家人既理解制度要求，又难掩无奈：“我们知道有规定，但老人实在出不了门，能不能请你们帮帮忙？”

了解情况后，银行工作人员立即上前安慰：“您别着急，针对高龄和行动不便的客户，我们专门提供了上门服务，一定帮您把事办好。”随后，网点迅速启动特殊客户服务流程，登记信息、核实材料，并指派两名业务熟、服务细的员工负责此事。为确保服务顺利，他们提前与家属沟通，确认老人身体状况和办理时间，并备齐移动设备、授权书、老花镜等物品，为后续代办业务做足准备。

待张奶奶的女儿来到网点，工作人员以通俗语言逐步讲解流程，细致完成身份核对与资料录入，仅用十分钟便办理完相关业务。“以前总觉得银行手续多、门槛高，没想到现在这么贴心，上门服务还不收一分钱，真是想到我们心坎里了！”家属由衷感慨。

从为百岁老人破解“密码困境”，到上百次主动走进家门，欢城农业银行的适老化服务，已从个案援助拓展为一项温暖承诺。面对高龄、残疾等特殊客户群体的金融需求，农行员工不以规矩为壁垒，而以行动破藩篱，一次次通过上门服务传递着金融温度，让专业服务拥有更多人文关怀。

前行步履不停，服务温度不减。欢城农业银行将继续深耕适老化服务，不仅优化上门流程与网点设施，更会主动走近、用心倾听。我们承诺，将以更周全、更贴心的方式，做您身边最可靠的金融伙伴，让每一位老年客户都能安心、便捷地享受金融生活。