金融服务:从“瓷”开始！ ——农行景德镇分行打造“瓷文化”特色网点印象

吴金火

　　在世界的东方，有一个古老而神秘的国度，这是一片神奇的土地，这里的人们勤劳、善良，这里的人民勇敢、智慧，上下五千年的灿烂文化，孕育出一个历史文明古国，它的名字叫中国！

在中国的南方，有一片红色的土地，这里是长征的集结出发地，这里是人民军队和军旗诞生的地方，无数的革命先烈为共和国的解放和诞生献出了宝贵的生命，共和国从这里走来，这里是革命的摇篮，这里就是江西省。

在江西省的东北部，有一个全国乃至世界上绝无仅有的城市，他们用神奇的双手，将泥与火的交融，创造了无数令人叹为观止的艺术，这里原名“昌南镇”，盛产的瓷器精美绝伦，流到海外便被称为“china”,也就是“昌南”（chang’nan）的音译，所以，有了“瓷器（china）与中国(China)同名”的美谈，北宋年间，宋真宗赵恒即位，于1004年（景德元年）将年号赐予了这座城市，从此就有了世界闻名的千年瓷都景德镇。

在景德镇市昌江区珠山大道1800号，中国农业银行景德镇分行办公大楼就坐落在这里，这里有一个以“瓷文化”为特点而精心打造的特色精品营业网点，它就是陶瓷支行营业部。

　　“三面青山一面水，一城瓷器半城窑。”景德镇有着2000多年冶陶史、1000多年官窑史、600多年御窑史、100多年近现代陶瓷发展史，是一块为瓷而生、因瓷而兴的土地，为世界塑造出景德镇瓷器鲜明的文化特色，也向世人展示出景德镇陶瓷特有的艺术魅力。

中华向号瓷之国，瓷业高峰是此都。著名文学家郭沫若先生于1965年7月在景德镇艺术瓷厂参观时即兴挥毫，题诗赞美景德镇。“白如玉，明如镜，薄如纸，声如磬”，景德镇瓷器之所以流传千年，成为中国文化的象征符号之一，既来自卓越超群的器物之美，更源于凝结其中的中华民族的不懈追求和精神价值。 陶瓷文化和制瓷技艺的传承与发展，让千年窑火生生不息，在陶瓷千年发展历程中，成就了“匠从八方来，器成天下走”的繁荣景象。自古以来，陶瓷就是世界认识中国、中国走向世界的重要文化符号，今天的景德镇，耳闻之音，皆是瓷器碰撞的清脆乐章；目之所及，尽是形态各异的陶瓷佳作。

　　金融机构营业网点是一个金融服务的主阵地，承载着满足客户的金融需求，同时也承担着传播文化的使命。为了培育和践行中国特色金融文化，优化农行营业网点环境，扩大业务幅射范围，提升同业整体竞争力，根据江西省农行《2024-2026年网点建设规划》，在着眼长远的基础上，并结合当地城镇设规划及经济发展状况，中国农业银行景德镇分行党委一班人审时度势，适时决定对陶瓷支行营业部按核心网点标准原址装修改造，营业大厅采用陶瓷为主要空间设计元素，结合当地文化特色和历史传统，让群众在享受金融服务的同时，也能感受到我们非遗文化独特的魅力。打造一个舒适、有文化氛围的营业环境，给客户带来全新的金融服务体验，更成为当地对外营业的一道靓丽的风景和亮点。

一走进陶瓷支行营业部的大厅，一种浓烈的陶瓷气息便如和煦的春风扑面而来，首先映入眼帘的是圆形导台，以青花细纹拉边，配以玲珑瓷透光方式，采用传统的制瓷工艺和精湛的陶瓷绘画手法，通过科技与陶瓷艺术的完美结合呈现非凡的视觉效果，融瓷于景，给群众一个独具特色的文化空间。

营业厅入口大门边框处利用青花碎瓷片装点，以现代风格为主导，结合陶瓷文化与科技技术，打造严谨而又具有特色的智美空间。 大厅上方正中央，在原有建筑外观广告牌的白底处，以藏青色为主色调，定制青花圆盘图案软膜，勾勒出代表景德镇的市花——山茶花。

　　营业大厅按照功能分区组合标准设立咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、智能服务区、贵宾服务区、集中办公区、职工之家、陶瓷展示专区、党建活动区等。

在非现金服务区、自助服务区和智能服务区、以景德镇青花瓷盘为形，内置5个超级柜台，让客户在金融机具的科技体验中，尽情享受着办理金融业务，竟也有如此的轻松和愉悦感。

在贵宾服务区、职工之家展示专区设陶瓷产品鉴赏区，私人银行中心里面所有的瓷器摆件都是大师、私行客户寄存在这里的，陶瓷支行营业部的工会驿站24小时对外开放。在办公区和非现金服务区，墙面嵌入青花碎瓷片装饰，彰显农情暖域，配景德镇陶瓷桌椅，以青花元素为主题定制侧挡板，并定制千里江山图面柜门。

在女员工关爱室、心理咨询室和员工活动室，分别以春、夏、秋、冬为主题，镶嵌精美瓷板画。在建筑结构承重圆柱上，制作景德镇著名的青花陶瓷，分别设计出丝绸之路以及手绘千里江山图等精美画面。“一抹青绿落芙蓉”，墙面装饰景德镇大型瓷板画，定制白底办公桌围挡，用青花点缀装饰。

　　在原有建筑外观玻璃幕墙上安装LED软屏膜，打造丰富多彩的视觉盛宴，通过3D全息投影技术，多样化，多形态化展示各类型陶瓷绘画之美。以动态形式，让画中的花儿绽放，让画中的鸟儿飞翔……也同时展示了我们农行与时俱进，科技创新，紧跟时代的脚步，更全面更快捷的服务群众，让客户有一种宾至如归的亲切感。

听陶瓷支行营业部负责人介绍：营业大厅里面两根柱子8个面的画作，连起来就是一幅千里江山图，全部都是大师手绘的，里面所有的瓷器没有任何一个是贴花的，全部都是定制手绘的瓷版画的制作，工期差不多有半年，可谓构思精妙，匠心独运。

近年来，景德镇市委、市政府每年定期举办陶瓷博览盛会，让世界各地的陶艺家向世界瓷都纷纷投来关注的目光，也吸引着国内众多热爱陶瓷的精英学者纷至沓来，接踵而至，他们因为钟情于陶瓷而与瓷结缘，成为国内独有的“景漂”一族。目前，在世界瓷都景德镇的陶瓷艺术大师就有1800多人，全市190余名非遗传承人等，陶瓷技艺人才更是不计其数。

2023年10月11日，习近平总书记来到景德镇市考察调研时指出，“中华优秀传统文化自古至今从未断流，陶瓷是中华瑰宝，是中华文明的重要名片。要集聚各方面人才，加强创意设计和研发创新，进一步把陶瓷产业做大做强。”

陶瓷支行营业部周边客户资源丰富，市场潜力大，新的客户市场亟待开拓。此次网点整体改造，打造以陶瓷文化为特色的网点，结合本部贵宾客户特点，大力拓展工艺美术大师等高净值客户群体；加大对当地陶瓷产业的金融扶持力度，在服务营销环境得到改善后，深度抢挖市场，目前，网点各项存款、贷款、中间业务得到有效提升。新增个人工艺美术大师等高净值有效客户7972户。通过做大、做强和做实瓷信贷（陶瓷艺术品质押）业务，加大对当地陶瓷产业的金融扶持力度。通过开展保险箱业务，陶瓷艺术品保管中间业务得到有效提升，进一步加大了获客、活客力度，提升农行创收、创效能力。

　　一瓷跨千年，文明越山海。我们有理由相信，只要我们深刻把握陶瓷文化具有的突出连续性、创新性、统一性，努力在文物保护利用、非遗保护传承、陶瓷产业升级、文旅融合发展、对外文化交流等方面下更大力气，持续加强陶瓷文化的传承发展，以兢兢业业的工作行动和实实在在的工作业绩，就一定能够认真遵照习总书记的谆谆教诲，把“千年瓷都”这张名片擦得更亮！

天青色等烟雨,而我在景德镇等您！未来的岁月，农行景德镇分行陶瓷支行营业部将和其他营业网点一样,突出“瓷文化”特色精品网点的优势，每天都在以全新的姿态和热忱的服务，张开臂膀，欢迎各位金融客户的到来，期待为海内外多层次客户提供更优质的金融服务！

文中照片均为作者本人用手机拍摄

作 者 简 介

吴金火，男，江西乐平人，现居浮梁，供职于中国农业银行景德镇分行，原中国金融作家协会会员，中国农业银行作家协会会员，近年，有多篇诗歌、散文见于《金融文坛》《文化农行ABC》《中国金融文学》《神州文艺》《书香神州》《湛江日报》《中山日报》等刊物及多个新媒体网络平台，并有多篇获奖文学作品入选《当代散文诗歌精品选》和《青春的回眸》文集，出版个人诗歌散文集《趟过光阴的河》。