<p class="ql-block">“你们的服务态度，真的太好了！”</p><p class="ql-block"> 文/徐现庚</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">11月23日上午，顾客李某某到老凤祥总店购买银饰。销售员宋俊霞对顾客进行了热情的接待，对银饰的款式及佩戴注意事项进行了详细及有条不紊的介绍。顾客心满意足的挑选出自己心仪的商品。在最后结算时，由于顾客重复输入密码，出现了两次收费。晚上，店长雅丽和小芳核算账目的时候，发现多了一笔款项。雅丽和小芳逐项从电脑、收款码进行核对，发现有两笔款项相同，时间只相差几秒，断定就是这个顾客多付了款，她们马上与宋俊霞电话联系，让俊霞与顾客在微信上说明情况。</p><p class="ql-block">顾客在微信上查看支出明细，确认是不小心重复付款。雅丽当即把多付的284元如数返还给了客户。顾客收到款之后，激动的说；“你们的服务态度，真的太好了！”</p><p class="ql-block">百年品牌老凤祥的全体员工，秉承诚信经营的原则，一切为了顾客，为了顾客一切，她们的精神品质，就是一道最亮丽的风景！</p>