“舒筋活络”不是医疗用语，不违法，不立案

💘️ 敢为天下先💘

消费维权无小事，监管为民见初心。永德县市场监督管理局始终将投诉举报处理作为践行“监管为民”理念的重要窗口，以12315等平台为依托，坚持依法依规办案与以人为本服务相统一，高效化解消费纠纷，严厉查处违法行为，用扎实行动守护群众“舌尖上的安全”“口袋里的放心”。

案例一：永德县某美容院在抖音商城销售的养生舒筋活络缓解疲劳推拿/按摩项目在功效详情宣传使用中医医疗用语“舒筋活络”投诉举报案

2025年4月25日，永德县市场监督管理局收到关于永德县某美容院在抖音商城销售的养生舒筋活络、缓解疲劳推拿/按摩项目，在功效详情宣传中使用中医医疗用语“舒筋活络”的投诉举报。我局执法人员对消费者提出的问题进行了初步调查了解。

关于投诉问题的调查：消费者于4月8日在经营者的抖音商城下单了59元的背部精油项目，但是未到店铺消费便于4月15日取消订单。消费者下单后未到店进行账单核销，随后取消订单，交易未完成，无法证实双方存在消费权益争议。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项的规定，不予受理。同时，根据消费者投诉时提供的个人信息进行核查发现，仅在2025年3月至4月期间，该消费者就因相同事由对云南省内18家经营主体先后发起投诉或举报。其操作模式均为：在下单成功并获取订单号后，立即发起投诉或举报，随后取消订单，并在投诉举报中均要求商家依法赔偿。此类行为已超出正常日常消费范畴，具有明显的非消费性特征。

关于举报的调查：“舒筋活络”不是标准的中医临床诊疗术语，在日常生活和养生保健领域被广泛使用，已成为大众熟知的描述按摩等保健手段功效的常用词汇。按摩店以此进行宣传，主要是向顾客传达通过按摩能起到放松肌肉、舒缓筋骨、促进血液循环等效果，属于一种通俗的商业宣传表述，旨在吸引顾客，与专业的中医临床诊疗有区别，不涉及医疗行为，通常是被允许的。经营者开展的是按摩服务项目，通过手法作用于身体肌肉等部位，确实可以使肌肉得到放松，缓解消费者身体疲劳、疼痛，人们在精神上也会感觉压力和疲劳有所缓解，并未声称按摩可以治疗疾病。同时，经营者发布的是背部精油项目，明确为保健按摩，目的是缓解疲劳，没有暗示具有医疗治疗作用，未误导消费者。《中华人民共和国广告法》规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。该服务名称含有“舒筋活络”，未涉及疾病的诊断、治疗等医疗功能承诺，没有使用明确的医疗术语，商家不存在发布中医医疗广告的行为，我局不予立案。

在投诉举报案件办理过程中，我局执法人员仔细调查情况，认真解读法律法规，在维护法律尊严的同时，依法维护经营者的合法权益。

案例二：永德某购物中心销售变质火腿肠案

2025年7月19日,我局收到消费者投诉，称其在永德县某购物中心购买了一份火腿肠（价值16元），在食用过程中发现食品中有异物(蛆)。后与工作人员协商处理时，被告知商品并非售卖点包装，只能按换货方案解决，消费者表示不同意，遂投诉至我局，要求经营者赔偿损失。

接到投诉后，执法人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，要求消费者提供具体身份信息，并通过12315系统查询其投诉举报情况，发现此次是该消费者第一次在12315平台提起投诉。7月22日，执法人员到永德县某购物中心了解情况，发现消费者与经营者均不在辖区内（外出到昆明）。在双方当事人无法到达现场的情况下，我局执法人员先行进行电话调解，同时调取现场监控查看事情发生经过，确认消费者所述情况属实。经营者在销售产品时未履行查验义务，监管部门已对其进行批评教育，并督促其全面加强所有在售产品的查验工作。针对消费者提出的赔偿诉求，经多次电话协商，经营者最终向消费者赔偿400元，以弥补其相关损失。

投诉举报的处理，是架起与群众的“连心桥”，是守护公平有序市场环境的重要手段，持续深化投诉举报处理机制，将更高效的响应、更规范的执法、更贴心的服务贯彻始终，让监管为民的底色更加鲜明。