大家保险集团：以数为翼 赋能数字金融新发展

大家的家-张群洋

做好数字金融工作，加速金融业数字化转型，以高质量服务赋能数字经济、推动数实融合，对建设金融强国、巩固拓展我国数字经济优势具有重要意义。大家保险自成立以来，始终坚守以客户为中心的理念，聚焦数字化转型，持续探索“保险 + 科技”模式，升级治理体系，推进战略落地，积极为数字经济高质量发展贡献力量。

数智驱动 引领转型新方向

2024年，大家保险稳步推进数字化战略转型。该公司加强核心技术团队建设，有效提升了科技资源应用效能；引入AI大模型等智能化技术，提升科技支撑能力，助力客户洞察及业务经营；主动探索算力基础设施领域投资机会，落地行业首单数据中心投资项目。在2023年度金融科技发展奖评选中，大家保险凭借“大内容中心”“银保业务数字化转型工程”“车险智慧经营”“数智化业务管理体系建设”四个创新项目，同时获得三等奖。

战略深耕，推进养老数字化

随着我国人口老龄化加快，养老服务需求日益增长，提升养老服务质量、保障长者健康与安全成为社会各界关注的焦点。“大家的家”城心社区积极探索数字化转型，在险养协同模式验证及智慧运营管理体系构建等方面取得关键突破。

在数字化养老方面，通过智能家居打造了安全舒适的居住环境；社区管理系统实现入住线上化全流程管理，并实时更新健康档案与服务记录；引入智能照护监控及IOT物联网平台，通过护理记录、健康监测提高社区突发状况处置效率；智慧医疗服务借助电子档案、实验室检验系统、智能药柜、摆药机等，为长者提供更便捷的健康保障和优质医疗体验。例如，集监测、报警、操作管理和健康数据应用于一体的智能照护监控系统，利用非接触式感知设备(如拉绳报警、毫米波雷达和智能床垫)对长者进行实时24小时不间断监测，在接收到异常情况时发出报警提示，帮助工作人员及时关注和处理长者的紧急需求，并记录和管理工作人员的操作流程，既提高工作效率，又完整记录事件发生、响应、处理等要素，形成一套可追溯的“监测-预警-处置-溯源”质量管理闭环。

服务升级 守护美好生活

面对人民群众风险保障需求持续升级，大家保险依托技术创新，进一步优化客户服务质量，更好满足人民群众对美好生活的需求。2024年，大家保险建设客户统一管理平台，更新客户识别方案，持续升级客经中台系统，建设AI中台并落地AI场景应用提升运营效率；建成全新多租户大数据平台，完成国产分布式数据库适配上线，以信息科技创新与引领金融产品创新。

2024年，大家保险App整合线上保险服务122项，开展25项客户运营活动，累计用户数373万。“大家数客”平台进一步便利客户服务电话坐席，快速、高效地识别、定位客户来电咨询的问题，精准提供相关解决方案。

大家人寿持续强化数智化服务，服务e锦囊上线190项功能等；大家财险稳步推进数字化转型，整合车险、个非、团非、信用险核心系统及服务；全面推行电子化单证，服务客户更便捷；农险E键通融入点数识别、畜脸识别、测长测重等科技，便利农民的同时显著提升作业效率。

行业赋能 夯实数字金融根基

此外，在数字经济与实体经济深度融合的窗口期，大家保险主动探索算力基础设施领域投资机会，落地保险行业首单数据中心投资项目。2024年11月，大家投控与山高控股签署战略合作协议，将太仓数据中心项目作为首个战略落地项目，预计出资规模超10亿元。该项目的成功落地标志着金融与产业的融合升级，为中国数字经济发展探索新路径。

从长者床头的智能设备到数据中心的算力矩阵，大家保险的数字金融发展之路始终锚定用户的需求：让养老更有尊严，让服务更有温度，让产业更有动能。随着险养协同生态、客户运营体系、数字基建布局的深度融合，以责任为底色的大家保险，正为数字金融如何服务实体经济、赋能民生福祉，交出一份兼具技术厚度与人文温度的答卷。

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