退货风

载慧人生

1997年的中国市场，刮过一阵没人想得到的“退货风”——

平均每天退货额高达200万元，一个月退了4500万元。

这是什么概念？当时的几十万块钱，就能买一套四合院。 面对这天文数字的退货，安利内部吵翻了：是拒绝退款，还是硬着头皮履约？

一句话定调：“诚”是说到做到的底气 最终，安利拍板了两个决定：

1. 已经卖出去的产品，坚决履行90天“无因退货”（哪怕产品拆开用了、外观破损，甚至快过期，照退不误）；

2. 公司整体报损+奖金发放按原规则走，不受影响

这波操作，直接改写了行业的退货标准： - 原本“开封就不能退”的行规，被安利改成“只要未开封的能退，开封用了一半的也能退”；

- 几个月里，退货潮没断过，但安利愣是把“无因退货”的规则扛了下来。

把“诚”字，从墙上刻进日常里 多年后，当年经历过退货潮的营销伙伴，对门店退货场景的记忆依然清晰：门口小路上，少则十多、多则数百人的退货人群，每天排成长龙。

但安利（中国）业务副总裁殷晓松回忆时说：“在这仓库里，‘诚信’不只是文化中的宣言、刻在石头上的文字，更是实实在在的行动纲领——是用真金白银兑现的承诺。”

如今再看，这4500万的“退货款”，退掉的是短期损失，

赢来的是： - 营销伙伴与消费者的信任

- 整个市场对“诚信”的敬畏；

- 一个行业的“退货标准”

（互动）你遇到过最“戳心”的“诚信小事”是什么？