<p class="ql-block">上午用企业网银给供货商转的货款，对方说还没收到呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">您别担心，请先通过“<b>转账流水查询</b>”菜单，查看该笔单据状态，通过单据状态判断交易情况。</p> <h3>经手的操作员或主管，点击<strong>转账业务-流水查询-转账流水查询-按笔流水查询</strong>菜单，找到该笔交易：</h3></br> <p class="ql-block"><b>1、单据状态为：待复核</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">该单据状态说明转账流程未完成，请点击凭证号，进入单据详情信息页面，选择查看当前操作员，可查询正在处理该单据的操作员号，请该操作员进行复核操作。</p> <p class="ql-block"><b>2、单据状态为：银行受理中</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">该单据状态多为操作“单笔付款”跨行转账时，手工录入的收款人开户行信息不完整，该笔交易需等待系统补录开户行信息。请耐心等待处理结果，半小时后观察单据状态变化情况，不建议重复操作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>3、单据状态为：落地网点</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">该单据状态多为因行别选择错误或交易限额导致交易落地至付款人开户行处理，不建议重复操作，若着急使用资金，可联系开户行咨询。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">注：您可以编辑手机短信“khcx# 账户全账号”至95533，查询对公账户开户行名称、地址及电话。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>4、单据状态为：银行已汇出</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">该单据状态为跨行转账已通过我行系统提交完成，后续仍需收款行核验收款账户户名、账号及开户行信息才能最终决定是否转账成功。此情况资金可能已退回或等待他行校验，可通过“账户查询-账户信息查询-活期账户-交易明细”查看是否存在退汇。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>5、单据状态为：交易失败</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">该单据状态为转账未成功，请点击凭证号，单据详情信息页面会显示具体失败原因，常见原因及解决方案如下：</p> <p class="ql-block"><b>失败原因1</b>：转账不成功，账号***收付控制状态不允许交易。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">请主管或操作员在“<b>账户查询-账户信息查询-活期账户-实时余额</b>”查询账户状态。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">若状态显示异常（如只收不付等），请确认账户是否按时<b>对账</b>；若无需对账或对账后长时间未恢复状态，则需联系开户行核实。</p> <p class="ql-block"><b>失败原因2</b>：交易限额超过支付个性化限额/公转私一级分行限额等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">请主管或操作员在“<b>转账业务</b>-<b>交易限额查询</b>”菜单，查看向非同名账户转账限额/支付个性化交易限额/公转私交易限额及剩余可用额度，若额度不够，请联系开户行申请调额。</p> <h3><strong>失败原因3</strong>：您的制单金额超过日/年累计限额。</h3></br><h3>请主管通过“<strong>服务管理</strong>-<strong>操作员管理</strong>-<strong>操作员维护</strong>”，选中操作员，点击“修改-操作员限额信息”，进入修改操作员限额。</h3></br> <p class="ql-block"><b>失败原因4</b>：账户记录不存在。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">请检查制单时，收款账号是否填错或收款账号和户名是否填反。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>6、单据状态为：交易成功</b></p> <p class="ql-block">该单据状态为建行内转账交易成功。建议收款人查询账户交易明细确认是否到账。</p> <p class="ql-block">经手的操作员（7天内）或主管（30天内）可通过<b>服务管理</b>-<b>信息中心</b>-<b>日志查询</b>查看制单是否完成。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">若有该单据，交易状态为成功，则说明已完成制单，请重新核对查询流水时，选择的时间是否正确;</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">若没有该单据，则未制单成功，需重新制单。</p> <p class="ql-block">如有其他疑问</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">您可通过“<b>中国建设银行客户服务</b>”微信服务号</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b>问题咨询</b>”-“<b>对公数字客服</b>”菜单在线咨询</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人工服务时间：工作日8:30-17:30</p> <p class="ql-block">“中国建设银行客户服务”微信服务号</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">微信端的95533</p>