<p class="ql-block"> 在永新县公安队伍中，户籍窗口女辅警们以细腻的关怀和专业的能力，成为连接群众与警务工作的重要桥梁。她们在平凡的岗位上，用真诚与智慧书写着不平凡的奉献故事，文小挥就是其中之一。</p> <p class="ql-block"> 暖心服务：特事特办解民忧。户籍窗口工作涉及民生琐事，却关系群众切身利益。永新县公安局龙门派出所辅警文小挥曾遇到本辖区一位中年女子因家庭变故遗失身份证，且急需办理后事。她立即启动“特事特办”机制，通过绿色通道协调多部门请示加速制证，仅用几个小时便将证件送达群众手中，展现了服务速度与温度的结合，最终赢得群众感激。一位在高考前夜为丢失身份证的考生加急办理临时证件，以幽默言语缓解学生焦虑，确保其顺利参加考试。</p> <p class="ql-block"> 专业精进，锤炼业务能力。面对多元化的群众需求，女辅警小文接触户政业务不到半年，但她通过持续努力学习迅速提升户籍服务水平。她刚调任龙门所户籍岗位不到几个时间，由于虚心好学，边干边学，不懂就多问其他所的老户籍员，她从交警调入派出所的门外女辅器很快就熟练掌握了公安户籍方面的政策法规，成为“业务一口清”的行家里手，并借助户籍员群向优秀同事取经。</p> <p class="ql-block"> 创新举措：拓展服务边界。为提升服务体验，她积极推行便民措施。双休日值班为社区群众办理户籍变更，解决许多人的居住与入学问题；她每天早上提前半小时上班，累计接待前来办户政业务的群众数百人次，保持零投诉记录。能针对特殊群体需求，热心协助老年人、自创手语服务听障人士，并储备零钱应对支付困难，以细节传递温暖。</p><p class="ql-block"> 工作中，小文没有经历过什么轰轰烈烈的大事，她的“最美”，蕴含在点点滴滴的“寻常小事”中，映照于办事群众满意的笑容里。今年11月份，我作一位老警返聘来到龙门所协肋相关内务工作，许多资料需要有人协助找，而本所警力所限，出警处警繁忙，民辅警没时间协助，自然增加了窗口户籍员的工作量。</p> <p class="ql-block"> 我说“我需要把所里近几年来的办结的户籍资料全部都找出来集中搬到四楼档案室整理...”小文二话没说，当即翻籍倒柜，把前任户籍员遗漏未入卷的数百份资料一份份找出来，之后，她没有叫所里忙于出警处警的同事，凭自已一个瘦弱的女性单薄之力，一步步登上四楼把资料送到档案室，只见她累得不断喘气流汗于不顾，户政窗口业务特别忙，但只要整档工作之需，小文会抓紧短暂空隙时间及时相助，累，她却没有半点怨言，只要工作需要，群众办业务之需，她总是挂着笑脸，能办即办，不能办也是和风细语与前来办事群众作反复解释清楚，从不怠慢，令人十分欣佩！</p> <p class="ql-block"> 龙门派出所窗口女辅警小文的二三事，充分体现了“小窗口”背后的“大担当”。她以女性特有的坚韧与细腻，在日复一日的寻常工作中，用专业赢得信任，用关怀温暖人心，成为公安服务体系中一抹亮丽的“警”色。</p><p class="ql-block"> 户籍窗口女辅警小文的故事，体现了“小窗口”背后的“大担当”。她以女性特有的坚韧与细腻，在日复一日的寻常工作中，用专业赢得信任，用关怀温暖人心，成为公安窗口服务体系中一抹亮丽的“警”色。 （文/吴安华）</p><p class="ql-block"> 2025年11月17日</p>