堪忧的服务，失望的品牌

泾渭分明

堪忧的服务：

十月底依旧在外地出差，孩子微信热水器坏了，原以为是烧开水喝的电热水器，想着有两个用另外一个烧便可。可详细问了孩子说是洗澡用的燃气热水器坏了。

　　孩子进行了初步判断，①供电插座没问题：用别的电器插燃气热水器插座有电；②燃气没问题：做饭的燃气灶供气正常。

远程视频指导再次排查。发生场景：家里取暖导致跳闸，跳闸后复位开关，燃气热水器出现故障，其它设备没异常；热水器没任何灯亮，初步判断电源问题，最可能保险烧毁。

毕竟是大品牌，联系客服APP走单，联系维修师傅，告知可能电源保险烧了。需要诊断处理。师傅竟然说那个设备没保险，当时就持怀疑态度，心想怎么可能。远水解不了近渴，只能按他说了的算。于是等待上门排查后说是主板烧了，需要更换200元，主板130、施工费70。还要等两天发货。于是乎等了两天换了主板燃气热水器正常工作了。这件事情暂告一段落。

11月返家，收拾东西时发现拆下的主板还给放到家里了，但明显主板右下角有保险丝：

　　很明显保险丝烧毁导致周边发黑，不知为何师傅竟然说没有保险丝：

　　新主板的包装盒子还在，还真是不远万里异地寄来：

　　总结下，这个师傅也不避讳直接板子留下，明显的保险丝问题不怕客户发现，真是有一定勇气，也可能把客户当傻子。

失望的品牌：

回想起三个月前修同一品牌的冰箱也是这个结果，压缩机不工作发烫，网上随便搜索下就知道两种可能，一是启动器坏了；二是压缩机坏了。同样厂家维修师傅上门好在我在，检查后竟然直接判刑压缩机坏了，更换需要700元。我坚持必须看看启动器，因为通电后压缩机明显热烫，从网上信息看应该不排除启动器。从最小问题来排除。师傅强调自己没法判断启动器问题，只能更换看，但他没有带启动器备件。我后来坚持看看回去找个启动器换换再确定故障。师傅还是比较聪明，电话其在周边维修的同事看看有没有？结果还这真有，于是等了15分钟那个同事送来一个旧的启动器（脏兮兮的），马上更换，更换后问题解决。师傅强调要收120元，我说这个旧的小小启动器也就20～30元，这么贵也不合理。后来私下转师傅100元，放弃走单。毕竟师傅也不容易，这单就算私活了；实际热水器也是私转师傅的（私活）。

问题回溯：

①这个海*现在的售后基本是外包的，维修师傅基本的维修判断逻辑、能力都比较欠缺，不知是怎么上岗的；

②怀着对国企的情怀，对张**企业家的崇拜，2018年选了一众该国产大品牌，这个简单的白色家电，实际的质量令人堪忧，回想起来也是用坏了一个洗衣机电机、两个冰箱、一个热水燃气灶。确实对产品质量不敢相信了。

虽是自己单用户问题，但确实这个海*品牌劝退了我，产品品质无保证、厂家售后无保障。

2025-11-13

于长安