市分行消保部莅临静安支行‍精准帮扶“百日攻坚”投诉压降工作

静安消保

　　为深入压实主体责任，严格落实刘军行长“四个一”投诉压降工作要求，推动“百日攻坚”专项行动落地见效，11月13日，市分行消费者权益保护部高级经理张炼光莅临静安支行，开展基层帮扶指导工作，为支行投诉压降工作精准赋能。

　　静安支行消保分管领导戎狄、个人金融部（消费者权益保护部）负责人、公司业务部负责人、零售信贷团队负责人、消费金融团队负责人及营业室、中山路支行负责人共同参会。本次会议聚焦重点领域投诉压降举措、阶段成效及痛点难点等核心议题，展开深度研讨与经验交流。

　　会上，戎狄副行长首先全面汇报了静安支行“百日攻坚”以来投诉压降工作推进情况、阶段性成效及系列落实举措。随后，各团队及网点负责人逐一分析本条线投诉现状，分享实操压降办法，深入剖析日常工作中的堵点和难点。市分行消保部领导认真倾听、细致回应，针对提出的问题精准给出指导性意见，明晰工作方向。

　　张炼光高级经理还对“百日攻坚”专项方案进行细致解读，系统分析了静安支行四季度投诉总体态势，对支行在压降工作中付出的努力与取得的成效给予充分肯定。结合重点领域投诉治理，他提出针对性优化建议，并对下阶段工作明确要求：既要快速清零存量问题，更要集中精力严控增量投诉，全力推动投诉压降工作再上新台阶。