中国工商银行珠海拱北支行：以支付便利化实践筑牢人民币流通服务根基

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为全面落实《中国人民银行关于规范人民币现金收付行为的通知》要求，切实保障消费者合法支付权益、维护人民币法定货币地位，中国工商银行珠海拱北支行聚焦“支付便利化”核心目标，统筹网点服务升级、商户生态培育、民生需求响应等维度，构建“合规+便民”的现金服务体系，为区域支付环境高质量发展提供金融支撑。

“您的零钞已兑换完成，配套的‘工行零钱包’可辅助小额现金规范管理”——在拱北支行营业大厅，工作人员将整理好的零钞与定制工具交付商户，这是支行支付便利化落地的具象场景之一。从柜台服务到商圈延伸，该行以精准举措推动现金服务从“可及”向“优质”升级。

网点服务迭代：构建现金便民“前沿阵地”

拱北支行锚定现金服务“高效、适配”原则，完成网点服务能力升级：一是优化现金备付体系，建立“日常+应急”零钞储备机制，保障商户、市民小额现金实时兑换需求，实现“随到随换、即换即走”；二是推出现金预约服务，开通手机银行、柜面、电话多渠道预约通道，支持大额现金存取、零钞集中兑换等需求的提前响应，压缩客户临柜等待时长超40%；三是配套适老化服务，在老年服务窗口增设现金业务专属指引，同步提供现金清点、残损币兑换等辅助服务。

结合全运会服务保障工作部署，拱北支行进一步强化赛事周边现金服务供给：针对性增加1元、5元等小额券别储备量，开通“全运便民现金窗口”，实现赛事相关现金业务“优先受理、快速办结”，以金融服务助力赛事保障体系落地。

商户生态培育：共筑现金合规流通网络

为强化商户现金收付合规意识，拱北支行开展“现金服务进商圈”专项行动：组建专业宣传团队，覆盖拱北区域社区商超、餐饮门店等重点商户，通过《人民币管理条例》解读、典型案例宣讲等形式，明确“不得拒收人民币现金”的法律义务；推动商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，累计覆盖辖区23家重点商户，同步配套“商户零钞定期补给”机制，解决商户现金收付的实际痛点。

针对小微商户现金管理需求，定制“零钱包+宣传折页”服务包，辅助商户规范现金存放、提升收付效率，推动“合规收现、便利用现”成为商圈经营共识。

民生需求响应：打造支付权益保障闭环

拱北支行始终将“支付选择权保障”作为服务核心，在营业网点公示现金服务项目及流程，明确残损币兑换、零钞调剂等基础服务的免费、高效属性；针对特殊群体，提供现金业务“一对一”引导服务，保障老年客户、残障人士等群体的现金使用便利；结合区域消费场景，动态调整现金服务供给，例如在节假日、赛事期间增加窗口服务力量，确保现金流通顺畅。

从政策落地到服务具象，工行拱北支行以支付便利化为抓手，既守住了人民币法定货币的流通底线，也以专业化金融服务提升了民生获得感。下一步，该行将持续深化现金服务能力建设，推动支付便利化实践向更精准、更深度的方向延伸。