一年一度分享会议暨培训交流会纪实

王建成

撰文✍🏻️王建成图片★来自微信音乐🎵平静之秋美篇编辑✍🏻️王建成美篇号：7555486 　　2025年11月12日上午，秋阳正好，惠风和畅，杭州西湖志愿者服务总队年度培训交流会在曲院风荷景区内的开心茶馆温情启幕。这座隐匿于湖光山色间的茶馆，木质结构搭配雅致软装，水晶吊灯折射出柔和光晕，与窗外错落的传统建筑、层叠的绿意相映成趣，氤氲的茶香与淡淡的桂花香交织弥漫，为整场活动营造出兼具文化底蕴与温馨氛围的交流场景。来自总队各服务点位的百余名志愿者齐聚一堂，带着对西湖志愿服务的热忱，共赴这场技能提升与情感凝聚的年度之约。 回顾过往：以坚守绘就服务底色 上午9时许，交流会在团工委付书记一潇热情洋溢的开场白中正式开始。“过去一年，我们的志愿者队伍在西湖景区的各个角落发光发热，用脚步丈量责任，用真心传递温暖。”一潇书记话音刚落，现场便响起阵阵掌声。随后，她详细通报了年度服务成果：全年累计接待游客量突破30万人次，较去年增长15%；免费凉茶供应达16.9万升，相当于为每位游客送上了近0.6升的清凉关怀；累计开展应急帮扶、失物招领等好人好事2300余件，收到游客书面感谢信、线上表扬留言共计860余条。 　　“我们的服务点位从原来的8个扩展到12个，新增了灵隐飞来峰、杨公堤等热门景区服务点，服务时间也根据游客流量延长了3小时/天，真正实现了‘游客在哪里，志愿服务就跟进到哪里’。”一潇书记介绍道，这些数据的背后，是每一位志愿者的无私奉献——有人放弃节假日与家人团聚的时光，有人不顾严寒酷暑坚守岗位，有人年逾古稀仍坚持服务，用实际行动诠释着志愿精神的真谛。 　　活动现场，总队还为每位参会志愿者送上了精心准备的纪念品——印有“西湖志愿者”字样与西湖十景图案的定制保温筒，保温筒内放置了一封由总队工作人员亲笔书写的感谢信。这份实用又具纪念意义的礼物，让志愿者们感受到了总队的关怀与认可，也让志愿服务的初心更加坚定。 聚焦提升：以培训赋能未来服务 随着西湖部分景点逐步实施免票政策，预计未来游客量将持续增长，对志愿者的专业素养、文化储备与应变能力提出了更高要求。为帮助志愿者更好地应对新挑战，本次交流会特别设置了系列专题培训课程，邀请行业专家、文化学者现场授课。 　　在“苏东坡与西湖文化”专题分享中，杭州师范大学文学院教授以“一堤一诗一西湖”为主题，生动讲述了苏东坡两度仕杭的历史故事。“苏东坡在杭州任职期间，不仅主持疏浚西湖、修建苏堤，让西湖的水利与景观得到极大改善，更留下了《饮湖上初晴后雨》《六月二十七日望湖楼醉书》等千古名篇，让西湖的自然之美与人文之韵深度融合。”教授结合史料与诗词，为志愿者们解读了苏东坡与西湖的不解之缘，还分享了如何将这些历史文化融入游客讲解的技巧，让枯燥的知识变得生动易懂。志愿者们认真记录、积极提问，现场互动氛围热烈。 　　此外，本次培训并分享如何向游客讲述西湖的景观特色与历史背景。画家以苏堤春晓为主题，寥寥数笔便勾勒出柳树依依、湖水荡漾的美景，“讲解时可以结合画作中的元素，比如苏堤的六桥、湖边的桃花，让游客更直观地理解景观背后的故事。”画家的分享为志愿者们提供了新的服务思路，大家纷纷表示将把绘画技巧与文化讲解结合起来，让服务更具特色与吸引力。 凝聚共识：以初心共赴未来之约 培训环节结束后，志愿者们围绕“如何提升服务质量”“应对大客流的有效措施”“年轻志愿者招募与培养”等话题展开分组讨论。各组志愿者积极发言、分享经验，提出了许多切实可行的建议：有人建议建立志愿者线上交流平台，方便实时分享服务心得与突发情况处理技巧；有人提出优化服务点位物资配置，增加应急药品、充电设备等便民物品；还有人建议开展“老带新”结对帮扶活动，帮助年轻志愿者快速适应服务岗位。 　　在交流分享环节，来自苏堤微笑亭的资深志愿者李大爷动情地说：“我做西湖志愿者已经8年了，看着西湖越来越美，游客越来越多，心里特别自豪。这次培训让我学到了很多文化知识，以后给游客讲解时更有底气了。我也会积极动员身边的年轻人加入，让我们的队伍更有活力。”志愿者老王则表示：“作为一名志愿者，我想把新媒体技能运用到志愿服务中，比如制作西湖游览攻略短视频，帮助游客更好地了解西湖。” 会议最后，一潇书记对本次交流会进行总结，并发出倡议：一是鼓励志愿者们积极动员身边的亲友、同事加入队伍，吸引更多年轻力量，优化志愿者队伍年龄结构，为志愿服务注入新鲜血液；二是计划引入AI辅助服务系统，开发智能语音讲解、游客流量实时查询、应急求助一键呼叫等功能，提升服务的智能化、高效化水平；三是建立常态化培训机制，定期开展文化知识、服务技巧、应急处理等方面的培训，持续提升志愿者专业素养。“希望全体志愿者继续坚守初心、携手同行，以更饱满的热情、更专业的服务，共同守护西湖的美丽与文明，让志愿精神在西子湖畔代代相传。”一潇书记的话语掷地有声，赢得了现场志愿者们的热烈掌声。 会后茶叙：以温情筑牢团队情谊 会议结束后，调换场地志愿者们在开心茶馆继续进行茶叙交流。现场精心准备了新鲜的小番茄、桂圆、瓜子、花生等茶点，温热的茶水随时供应，大家围坐在一起，或交流培训心得，或分享服务中的趣闻轶事，或探讨未来的服务计划，气氛轻松而融洽。手中的定制保温筒暖意融融，感谢信的真挚字句仍在心头萦绕，窗外的西湖波光粼粼，室内的欢声笑语不绝于耳。 　　“这次交流会不仅学到了知识，还认识了很多志同道合的朋友，感觉我们的团队更有凝聚力了。”志愿者张叔叔笑着说。志愿者则拿出手机，相互添加联系方式，约定以后一起参与志愿服务。茶叙过程中，总队汪书记还与山林队志愿者们亲切交谈，倾听大家的需求与建议，进一步拉近了彼此的距离。 　　夕阳西下，茶叙在温馨的氛围中结束。志愿者们带着满满的收获与感动，依依不舍地告别。大家纷纷表示，将把本次交流会的所学所悟运用到实际服务中，以更专业的素养、更饱满的热情，为游客提供更优质的服务，为守护西湖的美丽与文明贡献自己的力量。 　　本次一年一度分享会议暨培训交流会，既是对过去一年志愿服务工作的总结与回顾，也是对未来服务工作的规划与展望；既是一次技能提升的“充电”之旅，也是一次文化传承的精神洗礼，更是一场凝聚人心的温情相聚。相信在全体志愿者的共同努力下，西湖志愿服务将迈上新台阶，让“西湖志愿者”成为西子湖畔最亮丽的名片，让志愿精神在这座城市持续传递温暖与力量。 志愿者们干杯、明年再创辉煌 附保温桶里感谢信。爱的西湖志愿者服务总队的志愿者们：你们好！一年又将过去，西湖的四季美景因你们的默默守护而更加动人。在此，我们谨向全体西湖志愿者致以最诚挚的感谢和崇高的敬意！回首过去的一年，无论是晨光微露的清晨，还是夕阳西下的傍晚；无论是在人潮涌动的节假日，还是在细雨绵绵的平常日子，西子湖畔总能看到你们忙碌而温暖的身影。你们耐心地为游客指引方向，细致地提供暖心服务，热情地讲述西湖故事，默默守护着这片山水的整洁与安宁。你们的每一句解答、每一抹微笑，都汇聚成西湖最美的风景，让八方来客感受到这座城市的溫度与善意。正是你们的无私奉献，让西湖的水更清、景更美、情更浓；是你们的坚持付出，让“西湖志愿者”这五个字熠熠生辉。你们用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也成为杭州文明形象的生动代言。感谢你们用平凡的行动书写不平凡的坚守，感谢你们将宝贵的时间与热《注于这片湖水。你们的付出，我们铭记在心；你们的辛劳，我们深深感动。新的一年愿我们继续携手同行，共同守护西湖的美丽与文明。也祝愿各位志愿者身体健康，工作顺利、阖家幸福！ 愿者服务总队2025年11月 志愿者山林队新队长：唐红英队长 志愿者王莉 志愿者周建娣 志愿者邹玲娣 志愿者范仙美 志愿者吴红梅 志愿者孔芸梅 志愿者汪华莉 志愿者周华英 自愿者孔慧玲 志愿者姜宝萍 志愿者程如君 志愿者刘红专 志愿者金秀娟 志愿者冯永兴 原志愿者老队长王诚伟 自愿者陈国友 志愿者老队长王建成 志愿者王恒涛和楼俭生 自愿者姜宝萍和王莉