农商温度暖人心：佛耳湖支行上门服务解客户燃眉之急

清歌渺音

　　“太谢谢你们了，这钱能取出来，老伴的治疗费可算有着落了！”在长葛市人民医院的病房里，老人紧握着长葛农商银行佛耳湖支行员工的手，眼眶泛红地说道。

急客户所急：病床前的“特殊业务”

近日，佛耳湖支行接到一位老年客户的求助：其老伴因重病住院急需用钱，却不慎遗忘了银行卡密码，卧病在床的她无法到网点办理密码挂失业务。

暖心服务：病床边的“业务窗口”

病房里，患病老人身体虚弱、说话费力，员工一边轻声安抚老人情绪，一边有条不紊地核对身份信息、讲解业务流程、指导签字确认。

从身份核验到材料填写，从系统操作到凭证确认，每一个环节都细致严谨——既严格遵守业务规范，又用耐心和细心照顾着老人的身体状况。短短二十分钟，密码挂失业务顺利办结，老人的家属当场成功支取了治疗费用。

农商担当：把服务送到心坎里

“本来以为这么麻烦的事得折腾好几天，没想到你们直接跑一趟就办好了！”家属的感激，是对佛耳湖支行“以客户为中心”服务理念的最好肯定。

作为本土金融机构，长葛农商银行始终把“便民、利民、惠民”放在首位，针对老、弱、病、残等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等暖心举措，让金融服务走出网点、走进群众身边，用实际行动诠释“百姓银行”的温度与担当。