硬币兑换暖民心，贴心服务解民忧‍ ——九千枚硬币的暖心接力：农行沙坪坝支行的“金融温度”

潘潘

　　2025年11月6日下午3点，一位男性老年客户来到农行沙坪坝天星桥支行大厅，手里还提着一个大口袋，显得十分吃力。网点大堂经理赶忙迎上前去搀扶，并询问其需要办理什么业务。但老人却面露难色，吞吞吐吐的说道，口袋里携带将近5000元硬币，由于硬币体积大、数量多、清理难，此前前往其他银行均未能成功办理，所以今天到农行来试一试，看能不能帮帮忙。大堂经理当即给老人“吃下定心丸”，并斩钉截铁的承诺：“农业银行一定为您解决这个难题！”

一、沉重大口袋里的“难题”

　　网点内勤行长在了解情况后，没有丝毫犹豫，立即启动“适老化服务”机制，主动提供休息座椅、热水以及全程引导，并安排三名具有多年现金业务工作经验的员工，在监控范围内，开启了一场高效、细致的清点接力赛。三名员工共同对硬币进行清点、分拣、计数并复核，确保面额、版本、数量准确。

图1：服务现场的温暖瞬间

二、桌前的“清点接力赛”

　　经过两个多小时耐心细致的工作，终将客户的九千余枚硬币兑换成功。

图2：九千枚硬币的“细致攻坚战”

三、从“愁容”到“笑容”的金融温度

　　老人紧皱的眉头舒展开来，连声道谢：“你们真是帮我解决了大难题，农业银行真是为老百姓办实事的好银行呀！”

图3：服务落地的初心见证

　　农行沙坪坝支行一直秉持金融工作的政治性、人民性，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念。将解决客户“急难愁盼”问题放在首位，以专业素养和真诚服务践行社会责任。支行将持续深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于持续做好优化现金使用环境工作的通知》（银办发〔2024〕185 号）相关要求，切实提升现金服务质量和水平，保障公众现金使用权益，维护良好的现金流通秩序。