北电支行：适老服务暖人心，金融关怀显温度

寻路

在金融服务的赛道上，北电支行始终将适老化服务作为暖心底色，用一个个细节、一次次关怀，为老年客户筑起温馨的金融港湾。

一杯热饮，暖的是手，更是心

“阿姨，您先喝杯温水，慢慢说您的需求。”在北电支行的服务大厅里，这样的场景时常上演。工作人员将温热的水杯递到老年客户手中，在轻声细语的交流中，消解了他们对金融业务的陌生感。

对老年客户来说，复杂的流程、专业的术语或许会带来困扰，但北电支行的工作人员用耐心倾听和贴心引导，把“冷冰冰”的业务办理变成“热乎乎”的暖心互动。就像图中那杯递出的温水，传递的不仅是温度，更是北电支行对老年群体的重视与关怀。

适老服务，做在细节，落在实处

北电支行从老年客户的实际需求出发，打造了一系列适老化服务举措：

● 硬件适老：设置老年客户专属绿色窗口，配备放大版业务指南、老花镜等工具，让老年客户看得清、办得顺；

● 服务适老：针对养老金支取、存折存取款等老年客户高频业务，开辟“一站式”办理通道，减少等待时间；

● 教育适老：定期开展“金融知识进社区”活动，用通俗易懂的语言讲解防诈骗、理性理财知识，提升老年客户的金融安全意识。

金融有温度，服务无距离

北电支行深知，适老化服务不是一句口号，而是融入日常的行动。每一次耐心的解答、每一次贴心的搀扶、每一次主动的关怀，都在践行着“以客户为中心，以老年客户为重点”的服务理念。

未来，北电支行将继续深耕适老化服务，让金融服务的暖阳，照亮每一位老年客户的生活，真正实现“老有所享，金融无忧”。