中国工商银行拱北支行：支付便利化“实招”落地，让现金服务更有温度

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为保障消费者支付选择权、维护人民币法定流通地位，中国工商银行珠海拱北支行近期以“支付便利化”为核心锚点，将服务触角延伸至网点柜台、商圈街巷，通过“接地气、贴民生”的系列举措，既筑牢现金支付的法律认知，也让现金服务精准对接市民与商户的日常需求，为拱北区域构建了更包容、更便捷的支付环境。

“您的零钱兑换好了，这是工行定制的零钱包，方便您存放小额现金！”在拱北支行的柜台前，工作人员一边递出零钱，一边将红色的“零钱包”交到商户手中——这是支行推进“支付便利化”的日常一幕，从网点窗口到商圈街巷，一系列接地气的服务，让现金流通既合规又暖心。

网点服务“零距离”：零钱、预约双便利

拱北支行的服务柜台，藏着不少“便民细节”：老年服务窗口旁，“零钱包”整齐摆放；柜台显眼处的叫号机旁，贴着“现金预约服务”的指引海报。

‍对周边商户来说，“零钱随换”是最实用的福利——网点常备足额零钞，水果店主、早餐铺老板随时能来兑换，搭配定制“零钱包”，收现、找零更顺手；对习惯用现金的市民，支行推出“电话+手机银行”双渠道预约服务：提前告知取现金额，到店即可快速办理，不少老年客户说：“不用在柜台等半天，这服务太省心了！”

而随着全运会相关保障工作推进，拱北支行也同步升级了服务：针对赛事周边的现金需求，不仅增加了零钞储备量，还开通了“全运便民窗口”，让观赛市民的现金业务办理更高效。

商圈里的“流动服务”：把便利送进烟火气

拱北商圈的水果店内，支行工作人员正拿着宣传折页，向店主讲解“不得拒收人民币”的法律规定；从社区超市到咖啡小店，工作人员带着宣传手册和“零钱包”上门：既讲清现金拒收的法律责任，也帮商户解决零钱短缺的实际问题。“以前忙起来不想收现金，现在知道这是义务，加上银行能随时换零钱，肯定愿意收！”一位咖啡店店主接过“零钱包”时笑着说。

支付无界，便利“随身”

在拱北支行的服务逻辑里，“支付便利化”从来不是“选电子还是选现金”，而是“每种选择都能被满足”：柜台前，工作人员耐心帮老年客户清点现金；商圈中，宣传折页传递着“现金支付受法律保护”的理念；定制“零钱包”里，装着的是对商户日常经营的贴心支持。

从窗口服务到上门联动，从全运会保障到日常民生，拱北支行用一个个具体的动作，让“支付便利”从口号变成了市民、商户能摸到的实在福利——让现金流通有规矩，更有温度。