党建引领促和谐 多方合力解民忧

木白

　　民生无小事，枝叶总关情。为切实把“未诉先办”落到实处，将矛盾化解在萌芽、问题解决在前端。甜水西园社区始终以民为本，未诉先办，主动作为，方解民忧。积极靠前服务，用脚步丈量民情，用实干回应期待，全力为民解忧纾困。

　　在基层治理工作中，邻里纠纷是较为常见的问题，既影响居民的日常生活，也考验着社区治理能力。2025年10月前后，甜水西园社区某栋居民楼微信群，因装修扰民问题“炸开了锅”。这栋楼在今年的下半年出现多家业主赶在一个时期装修的情况，致使楼内居民不仅受到噪音的污染，楼内环境也受到一定的影响。11月初，其中一家业主装修打算把原有的供暖更改为地暖，这个问题使得楼里的居民非常不满。

　　社区党委了解情况后，及时联动有关部门实地研判。物业要求施工方暂停施工。11日，社区邀请北京热力、房管所、城管办、执法队、恒安物业与双方业主一块坐在一起协商沟通。会上，双方业主分别就自己的情况做了阐述：因为楼上安装地暖把陶粒层敲掉，同时施工使用的工具产生的震动损坏了楼下居民家墙体的多处损坏，等等因素让楼下业主担忧此类施工将来会对自家乃至楼体产生不必要的影响；楼上业主认为安装地暖不会产生各类影响，对于供暖公司的条例也不予认可。随后，北京热力集团朝阳第一分公司三里屯供热服务中心书记兼主任李从华就北京市人民政府规章——《北京市供暖采暖办法》与之相关的第21条及第33条规定，告知居民私改供暖管道的危害。城管队、执法队、房管所的领导也都耐心为居民调解说明并入户现场勘察。

　　在装修过程中，地暖因供暖均匀、节省空间等优势，成为不少业主的选择，但私改地暖也确实带来了一些需要共同面对的问题。一方面，部分私改行为可能涉及房屋原有供暖系统、承重结构的改动，不仅可能影响整栋楼的供暖稳定性，还可能存在安全隐患；另一方面，邻里之间因地暖改造产生的噪音、漏水风险等问题，也可能影响居住和谐。

　　住宅私改地暖涉及多方权益与安全责任，业主关心改造的合规性、效果与成本，物业关注小区整体设施的稳定性与管理规范，综合部门重视房屋原有结构与供暖系统的安全底线。这些问题并非针对某一位业主，而是需要我们站在整体居住安全和社区和谐的角度，共同探讨解决方案。前部分私改行为出现的供暖失衡、漏水隐患、结构影响等问题，并非单一主体的责任，而是需要各方协同破解的共性课题。

　　我们的目标不是否定大家对舒适生活的追求，而是在合规、安全的前提下，找到兼顾个人需求与集体利益的平衡点。最终，经过社区以及到会的各职能部门沟通协调，双方居民也理性协商，相互理解、换位思考，达成协议。

　　本次协调会的核心，是让每一方的声音都被听见、每一份诉求都被重视。后续我们将整理各方意见，结合专业建议，形成清晰的改造指引与责任共识，既不让合规改造的业主受限，也不让违规改造的风险蔓延，更不让邻里权益受损。

　　邻里和睦、社区安全是我们共同的愿景，而有效沟通是达成共识的基石，也是解决问题的最好方式，邻里和睦是社区最珍贵的财富，相信通过各方的换位思考、坦诚交流与积极配合，我们一定能妥善解决私改地暖带来的各类问题，让每一户家庭都能在安全合规的前提下，享受温暖舒适的居住环境。

　　从“被动响应”转向“主动治理”，通过日常巡查、隐患排查等方式提前发现居民需求或问题，优先解决未被投诉的民生难题。通过社区“吹哨”，部门响应机制，为有需求的居民搭建沟通的平台，在有效的协调交流中，能达成共识。

　　未诉先办显担当，为民解忧暖人心。为让服务更精准、响应更迅速，甜水西园社区立足“早发现、早介入、早解决”，主动排查民生隐患、倾听群众心声，把实事办在群众心坎上，让“不用投诉也能办成事”成为常态。持以居民为中心的服务原则，推动主动治理、服务前移,切实解决群众“急难愁盼”问题。