<p class="ql-block"> 在医院高质量发展的进程中，内一科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，从就医细节入手，创新推出“心灵驿站”、便民标识、智慧宣教、温情陪伴互动等多项特色服务，用贴心举措化解就医痛点，让患者在诊疗过程中感受到实实在在的温暖与关怀。</p> <p class="ql-block"> 每天下午，阳光斜斜地照进病房走廊，我总能看到几位年长的患者被护士轻声招呼着，走进那间挂着“心灵驿站”木牌的小屋。云朵和树影印在牌子上，像一句无声的安慰。屋里的花瓶插着明黄的花，水壶冒着热气，老人们坐在桌边，有人下棋，有人翻着宣传册，也有人只是静静地望着窗外的树影发呆。可只要音乐一响，那熟悉的《映山红》前奏轻轻流出，原本沉默的人也慢慢抬起头，跟着哼唱起来。护士站在中间，笑容温和，一句一句带着大家唱，唱到动情处，还有人眼眶泛红。那一刻，病房不再是冷冰冰的治疗空间，倒像是一个临时的家，装着回忆、歌声，还有彼此的陪伴。</p> <p class="ql-block"> 驿站的角落摆着一副象棋，棋盘上的楚河汉界已被磨得发亮。两位老爷子几乎天天对弈，一旁的绿植静静舒展着叶子，阳光透过蓝窗帘洒在桌角。他们不说话，只听得到棋子落盘的轻响，偶尔一声“将军”，引得周围人一笑。输液结束的患者常来这里坐一坐，喝杯温热的养肺茶，翻翻健康手册，或是借个老花镜缝补衣角。针线盒、吹风机、充电线……这些不起眼的小物件，却在某个急需的瞬间，成了最踏实的依靠。原来，治愈不只是药物和检查，更是这些细水长流的照拂，让人在病中仍能保有生活的体面与温度。</p> <p class="ql-block"> 刚住院的老人常会迷路，明明是同一排病房，门一关就分不清东南西北。现在好了，每扇门上都贴着不同的水果图案——苹果、香蕉、橙子，颜色鲜亮，像小时候教室里的奖励贴纸。护士笑着说：“您住的是‘苹果房’，记住了，红红的，甜的。”老人也笑了，点点头，脚步都轻快了几分。</p> <p class="ql-block"> 到了夜里，走廊灯光调暗，唯有床头的呼叫器旁，贴着一块夜光标识，幽幽发着微光，像一颗不眠的小星星。患者不用摸索，伸手就能找到。这光不刺眼，却足够温暖，照亮的是安心，是被惦记的感觉。</p> <p class="ql-block"> 护士们总在走廊里走动，有时停下来指一指墙上的水果图，有时弯腰帮患者调整输液架。她们的声音轻，脚步也轻，但那份存在感却很重。有次我看见一位护士蹲在一位腿脚不便的老人面前，耐心地教他用手机扫健康二维码。“您看，点这个，肺康复操的视频就出来了，每天练一练，呼吸会舒服些。”老人点点头，眯着眼认真记。墙上的电视正播放着预防糖尿病的动画短片，卡通医生和患者一问一答，连路过的孩子都驻足看了几秒。知识不再藏在厚厚的病历本里，它变成了画面、声音、二维码，轻轻一扫，就能带回家。健康宣教不再是单向的说教。白天，病房电视循环播放着肺康复操，有人躺在床上跟着比划；晚上，家属围在二维码墙前，一边看饮食指导，一边小声讨论明天该做点什么菜。这些内容不再只是“请注意”“请避免”的冰冷提醒，而是真正融入了生活。一位阿姨笑着对我说：“我现在连买菜都想着‘低糖低盐’，老头子说我快成营养师了。”话是玩笑，可那份对健康的在意，早已悄悄生根。</p> <p class="ql-block"> “患者的需求就是我们服务的方向。”护士长李娟说话时语气平和，却带着一股韧劲。她每天巡房，总要多问一句：“今天心情怎么样？有什么不方便的？”这些话听上去普通，但日复一日地坚持，就成了科室的底色。她说，治病是大事，可治心，同样重要。下一步，他们还想听听患者的意见，也许会添一本“心愿留言簿”，也许会办一场患者书画展。服务没有终点，只有不断贴近人心的距离。</p> <p class="ql-block"> 在这里，医院不再是恐惧与疼痛的代名词。它有歌声，有棋声，有水果图案的门牌，有夜里发光的星星。它用一杯茶、一句歌、一个微笑，把“治病”这件事，慢慢酿成了“治愈”。</p>