<p class="ql-block"> 应急，是金融服务的关键环。为全面提升应对突发事件的处置能力，确保客户权益与资金安全，曲沃支行集体学习网点应急场景客户服务应知应会，筑牢安全运营的坚固防线。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 通过学习网点服务突发事件类型，现场岗位应急岗位职责，服务突发事件应对原则，分类妥善做好应急管理，同事们对应急服务有了更加深入的认识。学习完成后，开展网点服务应急演练，业务系统突发故障，导致系统停机，网点工作人员及时安抚客户，负责人及时上报上级行，启动应急预案。网点工作人员分工明确，及时安抚客户情绪，保证服务质量。</p> <p class="ql-block"> 每一次学习，都是为了更专业的服务；每一次演练，都是为了更安全的守护。通过这次应急服务专题活动，我们不仅提升了应对风险的能力，更强化了心中的责任与使命。</p>