智慧用卡安全支付 共护消费者权益宣传简报

提个兜兜

智慧用卡安全支付 共护消费者权益宣传简报

为提升公众智慧用卡与安全支付意识，筑牢消费者权益保护防线，结合当前支付领域风险态势与监管要求，特开展本次宣传活动，普及安全知识，明确维权路径，推动构建安全、便捷、诚信的支付生态。

一、宣传核心主题

智慧用卡守底线，安全支付护权益

二、重点宣传内容

（一）智慧用卡安全要点

1. 优先使用芯片卡，其动态加密技术可大幅降低伪卡欺诈风险，尽快将旧磁条卡更换为芯片卡 ；移动支付选用支持Token化技术的平台，保护隐私信息不泄露。

2. 严守信息保密底线，不向他人透露银行卡号、安全码、短信验证码等敏感信息，密码设置采用字母+数字混合组合，定期更换且不与个人生日等信息关联 。

3. 规范支付操作习惯，官方渠道下载支付APP，不扫来源不明二维码，公共WiFi环境下避免支付操作，优先使用4G网络保障安全 ；刷卡时卡片不远离视线，输入密码用身体遮挡，核对签账单信息后再签名。

（二）风险防范关键举措

1. 警惕各类诈骗陷阱，拒绝“征信洗白”“代投诉”等虚假宣传，不点击陌生短信链接，确认支付网站以“https://”开头 ；对高收益投资、陌生转账请求保持警觉，ATM转账可选择“次日到账”留足风险缓冲期。

2. 强化账户监测管理，开通交易短信、微信提醒服务，每日关注账户变动，定期核对账单明细，发现不明交易及时核实 ；刷脸支付需设置合理交易限额，保管好个人身份信息避免被冒用。

3. 防范自助设备风险，使用ATM时留意插卡口、密码键盘是否有改装痕迹，不接受陌生人帮助，交易单据妥善保管或销毁，设备故障时拨打屏幕显示的官方客服求助 。

（三）权益保护与维权指南

1. 明确法律保障，依据《消费者权益保护法》，预付式消费未按约定提供商品或服务的，消费者可要求退回预付款并主张利息及合理费用，商家相关霸王条款无效。

2. 盗刷应急处置，发现银行卡盗刷后，立即在就近ATM机或便利店进行小额交易留存凭证，第一时间联系银行冻结账户、挂失卡片，同步报警并保留报案回执，48小时内完成举证关键步骤；银联等机构提供72小时失卡保障、先行垫付等服务，可依法申请损失赔付 。

3. 正规维权渠道，遭遇支付纠纷或权益受损时，通过银行官方客服、12315消费者投诉举报专线、国家金融监管部门投诉平台等合法途径维权，切勿轻信第三方代理机构。

三、宣传活动成效

本次宣传通过线上科普推文、线下社区宣讲、互动问答等多种形式，覆盖不同年龄段及职业人群，有效普及了智慧用卡与安全支付知识，提升了公众风险防范意识和维权能力。活动期间收集到的公众反馈显示，参与者对实用防范技巧和维权流程的关注度较高，纷纷表示收获显著。后续将建立常态化宣传机制，联合金融机构、公安部门等多方力量，持续优化宣传内容与形式，筑牢支付安全防线。

四、长效倡议

呼吁广大消费者树立“安全支付，从我做起”的意识，主动学习支付安全知识，养成良好用卡习惯；倡议金融机构持续强化智能风控技术应用，完善7×24小时交易监控与应急处置机制，提升风险拦截效率 ；各方携手共建联防联控体系，共同守护消费者“钱袋子”，助力数字金融安全健康发展。

宣传单位：中国银行西宁市时代大道支行

宣传日期：2025年11月05日