工作案例｜成功之路:异地他乡与彷徨无措之下的指导实践

北方有佳人

一 案例背景

某年9月，正值新大一的小任刚刚踏入大学校园。面对陌生的环境，陌生的省份，陌生的习惯和陌生的风土人情，她感到了莫大的无助。面对不太熟悉的同学，她总是偷偷躲在宿舍里面想家。在竞选团支书之前，也是因为害怕偷偷躲在角落里紧张的发抖，害怕自己在陌生的环境里不能胜任这份工作。在这样的环境中，自信心逐渐被消磨。室友在劝说无果后，将此情况报告给了辅导员，并寻求帮助与支持。

二 案例分析

(一)原因分析

不习惯陌生城市。初入大学的，背井离乡，第一次离开父母的无助所带来的感情层面的压力，成为一个根本原因。

快速适应学校生活的需求。初离父母的情结本就引发无助，适应学校生活进一步加深了慌乱。

社会支持缺少。小任处于一个陌生的城市中，缺少朋友，无法向朋友倾诉困扰，且并未向老师及时寻求帮助。导致无助感加深，进一步影响自信心。

(二)状态评估

归属感缺失与孤独感：脱离原有的亲友圈，在新环境中难以建立深度连接。

文化冲击与适应压力：不同地区的生活习惯、气候、饮食、交流方式都可能带来压力。

独立生活能力的考验：需要独自处理起居、财务、人际关系等，容易产生无助感。

(三)干预难点

学生往往认为“想家”是软弱、不成熟的表现，从而刻意隐藏情绪，强颜欢笑。他们可能在人前活泼，人后孤独，导致老师难以察觉。

老师身兼双重角色——关怀者（疏导）和管理者（纪律、学业要求）。当学生出现因心理问题导致的学业下滑或违纪行为时，老师若单纯以管理角色处理，会加剧学生的心理压力。

三 解决问题思路与方案

(一)解决思路

1.营造“班级家”的氛围

老师在教室或公共区域设置“心愿墙”、“照片墙”，展示学生家乡风物和集体活动照片，让小任感到归属感。

2.变“被动等待”为“主动识别”

老师通过宿舍长、班干部、科任老师等多渠道了解小任的情况。

3.建立信任与有效沟通

第一步：以关怀和肯定开场

第二步：探讨问题，倾听为主

第三步：给予希望和具体支持

(二)解决方案

1.提供支持——实际帮助与资源链接

解决实际问题：很多时候，心理压力源于实际困难。

生活不惯：介绍学校周边的家乡风味餐馆，或提供一些生活小贴士。

人际矛盾：协调宿舍关系，教授沟通技巧。

2.做好家校沟通的“桥梁”而非“传声筒”：

与家长沟通时：要客观描述现象和行为，而不是给学生“贴标签”。重点表达“我们都很关心她，希望能一起帮助她度过这个适应期”，与家长形成同盟。

保护学生隐私：未经学生同意，不将其透露给心理咨询师的细节随意告知家长。

四 经验启示

（一）表象之下，必有根源——从“管理行为”转向“理解需求”

做“侦探”而非“法官”：我们的首要任务是怀着好奇心去探寻“他为什么会这样？”，而不是急于扮演裁判去评判“他这样做不对”。在工作和管理中，对待下属或同事的问题，同样需要这种根源思维。

（二）关系是所有支持的基石——先连接，后纠正

共情先于说教：永远先回应情绪，再处理事情。一句“我看得出你很难过/很愤怒，这一定很不容易”是打开心门的钥匙，远比“你不应该这样想”有效。这在亲子、夫妻沟通中同样至关重要。

（三）系统大于个人——构建支持网络而非单打独斗

做资源的“连接器”：你的角色不一定是所有问题的直接解决者，但可以是通往解决方案的“桥梁”。清晰地了解可用的专业资源（心理咨询、职业指导、社团活动等）并善加引荐。

激活同伴支持：很多时候，来自“同类人”（同学、同事、朋友）的支持比自上而下的关怀更自然、更有力。创造平台和环境，鼓励支持系统的自然形成。

（四）赋能优于替代——授人以渔，激发内在力量

引导对方自己思考解决方案。这比直接给出答案更能培养其成就感和自主性。

庆祝微小进步：将大目标分解，及时肯定每一个小小的努力和进步。这能帮助对方重建自信，看到自己的能力和价值。