<p class="ql-block"> 昨天晚上碰到一个顾客的投诉。事情是这样的，顾客在我的店铺买了三次袜子，第一次和第二次都申请了退货，在这期间由于我没有及时回复他的咨询被平台罚款一次，第三次买了后，隔了 20 多天，因为有一只袜口穿了几次后有一点坏了，顾客要求赔偿一双袜子钱。我很气愤，不是因为一双袜子钱，而是咽不下这口气，建议他退货退款！那刻我的心情是我宁愿把袜子丢掉，也不愿把袜子卖给他，因为他不配！觉得此人恶心，更恶心的是他再次投诉我的态度有问题，平台再次罚款！我很无语，同时为此人的行为感到很气愤！</p><p class="ql-block"> 在我和顾客沟通的过程中我的小女儿正在我的身边，她说你没有必要这样做，我心里本已经很气，被她这么一说，我感觉我又被人否定了，那个气一下爆炸了，对着孩子狠狠的吼了几声，把孩子给吓住了。老公听到我的声音，立马接过我手中的活，他来做客服，一边安抚小女儿。</p><p class="ql-block"> 事后先生找了我谈话。</p><p class="ql-block"> 他：你知道你在生气吗？</p><p class="ql-block"> 我：我知道，我更不应该吼孩子。</p><p class="ql-block"> 他：我知道你在乎的不是那双袜子钱，而是那个人的行为让你不舒服。每一个人做事都有他的逻辑，从他的角度去看都是对的。对错是你给他评定的，那是因为你站在你的角度用你的逻辑去判定的。对不对？</p><p class="ql-block"> 我点头赞同。</p><p class="ql-block"> 先生又把小女儿叫到身边来。</p><p class="ql-block"> 他：妈妈骂了你，我都替你难受！但是咱们记住别人在处理事情时，我们不要在旁边指指点点。</p><p class="ql-block"> 我：对不起宝贝，妈妈已经很后悔骂你了！</p><p class="ql-block"> 宝贝：我都没在意，你干嘛这么在意了！</p><p class="ql-block"> 女儿钻进我的怀里～我已经没有脾气了</p><p class="ql-block"> 一场工作的小纠纷引申到家庭的一场谈话！无处不是道场！每处都在历练自己！</p>