银行网点服务变迁与温情

吳友武

作者：吳友武

美篇号：60996540

图片/音乐：致谢网络

时光荏苒，岁月如梭。当我们回首与银行打交道的日子，会发现那方熟悉的网点空间，早已悄然发生了翻天覆地的变化。从昔日排着长队的玻璃窗口，到今日科技感十足的智能设备，服务的形态在变，效率在提升，但那份承载着信任与托付的“金融情谊”，却始终温暖如初。

曾几何时，我们对银行的记忆总与“等待”二字相连。一张小小的纸质存单，一本厚厚的存折，办理一笔业务往往需要耗费大半天的光阴。柜台内的柜员熟练地敲打着算盘或键盘，柜台外的我们则耐心地数着前面还有几位。那时的银行，是严谨而略显疏离的。

而如今，踏进银行网点，扑面而来的是一股现代气息。智能排队机、VTM远程柜员机、自助填单台、现金超级柜员机……大部分常规业务实现了客户自助办理，效率呈几何级数提升。昔日喧嚣拥挤的大厅变得井然有序，我们将宝贵的时间从排队中解放出来，感受到了科技带来的高效之暖。

三十多年前，农行河北廊坊分行第一台智能终端上线，迈出了由手工记账到电脑记账的第一步。从起初的柜面手工操作到如今的智能化金融服务设备，农业银行以覆盖面广的现代金融体系，向客户提供便利、高效、优质的金融服务。

1992年8月1日，农行江苏江阴市支行（现农行江苏江阴分行）在江苏省农行系统率先联网开通两台自动柜员机，三十多年来，农行电子化设备从简单的取款机向“智能一体机”“超级柜台”发展。我们不仅不能忘记当年的创业者、开拓者，更要传承他们为民服务的情怀，用更先进的设备，为广大客户提供更好的服务。

　　三十多年前，在1994年的那个炎炎夏日，农行辽宁葫芦岛分行营业部内，一切都显得那么质朴而传统，工作人员神情专注地坐在桌前，手中紧握着笔和账本，一笔一画地记录着客户的存取款信息。

时光如白驹过隙，转眼间来到了2024年的春天。此时的葫芦岛分行营业部内，已经发生了翻天覆地的变化。从手工记账到智能机器人入驻银行网点，这两张照片不仅记录了农行葫芦岛分行的发展历程，更深刻地诠释了金融为民的理念。无论是过去还是现在，农行始终将客户的需求放在首位，致力于提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

　　过去的银行服务，总隔着一道厚厚的玻璃窗。沟通需要通过麦克风，递送材料需要一个小小的旋转抽屉。这种设计保障了安全，却也无形中建立了一道物理与心理的屏障。

现在的银行网点，布局发生了革命性的变化。开放式柜台、低矮的理财咨询桌、舒适的沙龙区成为了主流。特别是理财经理的办公区，不再是封闭的小房间，而是半开放或开放式的温馨卡座。我们可以和客户经理像朋友一样并肩而坐，看着屏幕上的数据，详细探讨资产配置方案。这种“肩并肩”的服务模式，拆掉了那堵无形的墙，让我们感受到了被尊重、被重视的平等之暖。

过去的银行服务，更像是标准化的工业生产，讲求的是流程统一、准确无误。柜员的微笑或许标准，但难免缺少一丝针对个人的温度。

如今的银行，在科技的赋能下，反而更能捕捉到人性的细腻。一进门，大堂经理的平板电脑或许已经提示了您的客户等级和偏好；生日当天，您可能会收到一条温馨的祝福短信；针对您的资产状况，理财经理会提前准备好几套量身定做的方案。服务不再是冰冷的流水线作业，而是充满了知心与懂你的个性之暖。他们记得您的需求，关心您的财富成长，这种超越交易本身的情感连接，正是金融情谊最动人的地方。

网点的形态在变，工具在变，但银行作为“百姓钱袋子守护者”的角色从未改变。那份沉甸甸的信任与托付，是所有金融服务最核心的基石。

无论科技如何发达，当我们遇到复杂的业务困惑时，总有一位专业的工作人员上前耐心解答；当我们面对市场波动心生焦虑时，总有一位理财经理为我们冷静分析、安抚情绪；当我们需要办理一笔关乎家庭的重大业务时，那份由银行盖章认证的权威感和安全感，始终无可替代。

这种人与人之间的真诚交流、专业负责的态度和对客户资产的敬畏之心，历经时代变迁而历久弥新。变的，是越发轻盈便捷的外在形式；不变的，是那份始终如一、温暖如初的金融情谊。

银行的网点服务，是一部浓缩的科技进步史，更是一部不变的温情叙事史。它从“高冷”变得“亲切”，从“遥远”变得“贴心”。下一次，当您走进一家现代化银行，在享受智能设备带来的便捷之余，也不妨感受一下工作人员那句“您好，请问需要办理什么业务？”背后的热情，那正是科技时代里，最珍贵、最温暖的人情味。