<p class="ql-block"> “老人的钱被诈骗了，还能追回来吗？”10月一个早上7点，北京市分行营业部总经理毛舸的电话骤然响起，电话那头，一位客户家属的声音焦急万分。</p><p class="ql-block"> 原来，前一日傍晚，这位客户家中八十多岁的老人不慎落入骗子圈套，通过广西行的银行卡向境外匆匆汇出了2350欧元。</p><p class="ql-block"> 直到次日清晨，家属查看账户时才发现这笔异常汇款，心急如焚，立刻拨通了毛舸的电话。</p><p class="ql-block"> “别急，我们马上处理！”毛舸一边安抚家属情绪，一边迅速调动工作人员启动应急机制。</p><p class="ql-block"> 这笔业务涉及跨分行协同，北京行秉持“金融为民”原则，第一时间联系分行国际部，国际部清算团队的张莹、王玥等接到通知后，立刻进入“战斗状态”。他们争分夺秒，10分钟内便与总行渠运部及武汉业务处理中心建立紧密联系，发送止付指令。</p><p class="ql-block"> “资金已到境外账户行，必须立刻止付！”他们的声音中透露出不容置疑的坚定。</p><p class="ql-block"> 在与客户、总行及境外清算机构的紧密沟通中，北京市分行营业部员工叮嘱客户家属后续到开户行补办止付手续。“每一秒都至关重要，我们必须和时间赛跑！”工作人员的话语中充满了紧迫感。</p><p class="ql-block"> 2小时后，好消息传来——资金从境外追回来了！2个工作日就能回到客户账户！客户得知消息后，对建行专业的服务连连道谢并特意手写了感谢信寄到北京。</p> <p class="ql-block"> 这场及时的拦截，不仅为客户守住了“钱袋子”，更用实际行动检验了建行员工的反诈专业能力。</p>